Resumo

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a fidelização dos consumidores a partir do atendimento de qualidade em lojas de calçados na cidade de Icó- CE. Têm-se como objetivos específicos: traçar o perfil do consumidor quanto a alguns aspectos sociais, descrever a percepção dos consumidores referente ao atendimento recebido e analisar como os consumidores agem diante do processo de atendimento. O presente estudo foi desenvolvido no município de Icó - CE, no período de Fevereiro a Novembro de 2017. O mesmo é de natureza básica e exploratória e de abordagem quantitativa. O instrumento de pesquisa a ser utilizado tem como base um questionário. O número que corresponde à população que se submeteu ao questionário é de 100 pessoas. Os critérios de inclusão para a pesquisa são: ser maior de 18 anos, já ter comprado em alguma loja calçadista e estar disposto a responder o questionário. Os dados coletados serão tabulados no programa Microsoft Exel (versão 2013) para um melhor resultado das informações. Com a realização deste trabalho, almeja-se compreender a importância da influência da qualidade no atendimento organizacional, bem como entender que a melhoria da qualidade no atendimento prestado aos clientes significa o sucesso do empreendimento. Este trabalho pretende também contribuir para a ampliação de dados a respeito do tema abordado na pesquisa, auxiliando futuros empreendedores que ainda não perceberam o quanto é fundamental investir na qualidade do atendimento e na plena satisfação do cliente para a maximização de fidelidade dos seus consumidores. 

Autor(s)

Danielly Ticiane Ricarte Viana

Orientador(s)

Maria Waldilene Sousa Cavalcante

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Fidelização. Consumidores.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

A qualidade no atendimento ao cliente é um item que esta cada vez sendo melhorado pelas empresas, com a facilidade do acesso a informação as pessoas então adquirindo mais conhecimento, e se tornado cada vez mais exigente na hora da compra. Em função disso as empresas precisam usar ferramentas e elaborar técnicas que possam gerir esta qualidade, procurando sempre a satisfação do cliente. A partir disso, objetivou-se no presente trabalho, analisar a influencia da qualidade no atendimento para o aumento das vendas no comercio varejista da cidade de Orós-Ce. A presente pesquisa caracteriza-se como exploratória, com abordagem quantitativa, a mesma foi aplicada aos clientes do comercio varejista na cidade de Orós-Ce, para a coleta de dados foi aplicado um questionário às pessoas que aceitaram participar da pesquisa, a analise foi feita com base nas respostas obtidas com o questionário. Como resultado observou-se que os clientes do comercio varejista consideram a qualidade no atendimento um item de fundamental importância para a fidelização de clientes, os mesmos também mostraram que há um nível de insatisfação que precisa ser melhorado, para atender melhor as necessidades de cada consumidor, procurando melhorar as habilidades de atendimento por parte dos vendedores e da empresa como um todo. Concluiu-se sugerindo um desenvolvimento na qualidade no atendimento e mostrando ferramentas para auxiliar na hora de atender um cliente, buscando fidelizar os clientes para resultar em um aumento das vendas e buscar um crescimento organizacional.

Autor(s)

Zilmara Cândido Martins Oliveira

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Alyne Leite de Oliveira

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Em um mercado competitivo, com clientes que exigem um nível de qualidade cada vez maior em relação a produtos e serviços, as empresas precisam buscar técnicas de gestão e ferramentas para a qualidade contínua. Neste contexto, o presente trabalho tem como principal objetivo identificar a percepção de usuários de serviços hospitalares em relação a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo hospital público da cidade de Icó-CE. Tendo em vista o objetivo proposto, se fez importante discutir aspectos inerentes à evolução do conceito de qualidade, abordar as dimensões da qualidade na prestação de serviço e identificar fatores que contribuem para a qualidade do atendimento. A investigação em questão delineou-se a partir de um levantamento em fontes bibliográficas para fundamentar o estudo, caracterizando-se por ser de natureza básica, objetivo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, sendo realizada com usuários do hospital em questão. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o SERVQUAL como base as cinco dimensões da qualidade, propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Os dados coletados apontam para a necessidade de uma atenção especial à qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo objeto de pesquisa estudado, visto que os usuários percebem diversos itens como insatisfatórios. Dentre os 22 apresentados nas dimensões de qualidade propostas, apenas um (Horário de funcionamento conveniente) surgiu com um índice de satisfação em 60%.

Autor(s)

Maria Gracineide Ferreira Borges

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Dimensões da qualidade. Hospital Público.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Nos dias de hoje as organizações buscam cada vez mais zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços. E com a pretensão de estar na preferencia dos seus clientes, buscam fazer um diferencial para que aquilo que for ofertado chegue com qualidade ao público almejado tendo em vista que as empresas que têm um padrão de qualidade se destacam das demais e cria-se uma imagem de respeito no mercado. Este artigo apresenta uma abordagem sobre a qualidade dos serviços prestados nos hospitais filantrópicos que fornecem serviços de saúde pública, onde as organizações que anseiam crescer e ganhar poder de competição tendem a buscar inovações e mudanças em sua forma de atuar. O principal objetivo deste trabalho é checar a qualidade dos serviços de saúde ofertados pelos hospitais filantrópicos conveniados ao Sistema Único de Saúde – SUS aos pacientes/usuários que se utilizam destes serviços. A pesquisa visa estudar a qualidade destes serviços, enfatizando os aspectos que impactam na satisfação dos usuários, bem como verificar critérios que deverão ser analisados para a sua utilização. Para fundamentar o trabalho, realizou-se, uma pesquisa bibliográfica, de natureza quantitativa, abordagem exploratória de caráter descritivo, sendo consolidado através de entrevistas e utilizando-se como método o estudo de caso com os pacientes que tiverem atendimento num hospital filantrópico conveniado ao Sistema Único de Saúde – SUS, localizado no município de Cedro, região centro sul do estado do Ceará.

Autor(s)

Antonio Marcos de Matos

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade. Serviços. Hospitais.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Diante do crescimento econômico mundial, gerou-se um crescimento empresarial em larga escala, o progresso do cenário gerou empresas na busca constante de competências que as coloquem à frente da concorrência. O atendimento por ser um serviço que promove o primeiro contato da organização com o cliente é de extrema importância que se dê uma atenção singular e sejam praticados os processos da qualidade, conseguindo assim diferenciarse da concorrência. O atendimento de qualidade proporciona às empresas a obtenção de segurança diante de um cenário incerto e clientes mutáveis. Deste modo o presente estudo tem como objetivo compreender a qualidade no atendimento do setor moveleiro como um diferencial competitivo em Cedro-CE, assim como ocorre o atendimento e os benefícios de um atendimento de qualidade. A metodologia aplicada na pesquisa quanto à finalidade foi de pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa, do tipo exploratório, quanto aos objetivos realizados um estudo de campo, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário com perguntas objetivas. Os resultados obtidos externam a credibilidade do atendimento do setor moveleiro, no entanto faz-se necessário que haja sempre a busca pelo novo e atual. É fundamental inovar na qualidade para que haja prosperidade empresarial e solidificação das organizações no mercado.

Autor(s)

Ana Tereza de Jesus Felix Reis Dias Silva

Orientador(s)

Antônio Vileimar de Souza

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Atendimento. Qualidade no atendimento. Diferencial competitivo.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Este trabalho monográfico tem por objetivo analisar a pessoa idosa numa perspectiva histórica e assim fazer um desenho de como o idoso vem sendo tratado desde o período colonial até a contemporaneidade. Destacamos a inversão do papel social do idoso o que acarretou uma série de violências a serem cometidas, por parte da família e pela sociedade. A violência financeira ganha um maior destaque, pois este tipo de violência retira do idoso o direito de uma vida com qualidade, é através deste tipo de violência que é negado o direito à alimentação, cuidados de saúde, lazer, vestuário e higiene. A pesquisa abordou as Políticas de Proteção ao Idoso, destacando a Proteção Social Especial e as Legislações específicas: Política Nacional do Idoso e Estatuto do Idoso. Portanto, utilizou-se de um referencial teórico a respeito da temática abordada, vinculando a teoria e a prática para enriquecer esta pesquisa. Para isso recorreu-se a pesquisa bibliográfica e de campo. A primeira foi realizada através de consultas feitas em fontes diversas sendo as principais: livros, artigos, internet entre outras. A segunda foi feita com 10 idosos sendo do município de Jaguaribe – CE. O questionário foi à técnica utilizada para coletar os dados dos idosos que sofreram violência financeira, tornando-as vítimas da mesma. Assim, com a análise dos dados, orienta-se para a busca da efetivação da garantia dos direitos idosos. 

Autor(s)

Ana Karoline de Oliveira Sousa

Orientador(s)

Nayana Lima Santos

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Idoso - Papel Social - Inversão - Violência.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

Este trabalho de monografia incide sobre a problemática das práticas de abandono afetivo no âmbito das famílias participantes do CRAS Beira Rio, município de Orós-Ce, questionando quanto vale o amor. Identificar os elementos que caracterizam o abandono afetivo nas crianças, assim como a ação dos pais, em negar atenção e carinho aos filhos; a perspectiva da criança sobre esse cenário; e os reflexos do abandono afetivo para a sociedade, constituem os elementos de um cenário propicio a investigação que se dá no discorrer da pesquisa. O trabalho justifica-se, por abordar uma temática pouco conhecida e por evidenciar o abandono afetivo, como ocasionador de deturpações da personalidade humana. Nesse sentido, foram analisados trabalhos de outros pesquisados, além de um estudo de campo. O trabalho foi dividido em três capítulos, tratando o abandono afetivo sob o prisma da família, da criança e da sociedade, de forma bastante interativa, através de um estudo cronológico quanto a evidência histórica do abandono, passando pelas formas com as quais as crianças eram percebidas em todas as esferas, até as conquistas de seus direitos, inertes em documentos de âmbito abrangente e específico, concluindo com a pesquisa de campo, onde são apresentados os processos metodológicos, que implica um estudo exploratório, com abordagem quanti-qualitativa, valendo-se da técnica de entrevista, sob o método dialético. Em seguida, são apresentados, analisados e interpretados os resultados da pesquisa.

Autor(s)

Erika Cecília Vidal Freitas

Orientador(s)

Nayana Santos Lima

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Criança, abandono afetivo, família.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

O presente trabalho de monografia relata sobre a problemática do abandono afetivo no âmbito das famílias das crianças e adolescentes do Serviço e Convivência e Fortalecimento de Vínculos do CRAS do município de Lavras da Mangabeira, Ceará. O abandono afetivo é identificado na relação de pais em negar carinho e atenção aos filhos. Analisar os reflexos do abandono afetivo para a sociedade é o objetivo da pesquisa. Tem-se a revisão de literatura no qual descreve o abandono afetivo sob o contexto familiar, da criança e da sociedade, a evidência histórica do abandono passando por transformações ao decorrer da história, e depois a criança como sujeito de direitos. A pesquisa foi de campo, onde são mostrados processos metodológicos, cujo estudo será exploratório, com abordagem qualitativa, com a técnica da entrevista, de método dialético. Na conclusão observou-se traços de abandono afetivo nas crianças e adolescentes entrevistados, portanto precisa-se de um estudo mais aprofundado

Autor(s)

Jacqueline Maciel de Lima

Orientador(s)

Laís Almeida de Sousa

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Abandono afetivo. Criança. Família.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

Introdução: As lesões traumáticas ocorrem em decorrência de traumas externos, que acometem estruturas da coluna vertebral, como medula espinhal e raízes nervosas. Os dados estatísticos apontam que 79,76% dos casos são do sexo masculino, no qual, na idade desses indivíduos variam de 37,26 e 16,76 anos. Objetivo: Desmistificar se existem práticas sexuais em indivíduos sequelados de traumatismo raquimedular. Metodologia: O presente estudo trata-se de uma revisão sistemática de caráter exploratório. Faz-se uso das bases de dados Lilacs, Scielo, Medline e PEDro, para rastreamento dos artigos através dos descritores Traumatismo raquimedular e sexualidade aplicando os critérios de elegibilidade adotados pelo estudo e pelo protocolo PRISMA. Resultados: Após o rastreamento foram encontrados 6 artigos. Foi percebido que os homens dos estudos não apresentam insatisfação, quanto á suas vidas sexuais, enquanto, que nos estudos que envolve mulheres existem fatores biopsicossociais que alteram a vida sexual das mesmas, mas elas não referem falta de prazer. Conclusão: Diante dos estudos analisados, faz-se necessário um olhar em destaque quanto ao assunto sexualidade desses indivíduos. Tendo em vista, que há a necessidade de realizar novos estudos para que possa ser melhorado a qualidade de vida dessas pessoas.

Autor(s)

Monick Da Silva Moreira Rodrigues

Orientador(s)

Marcos Raí da Silva Tavares

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Traumatismo Raquimedular. Sexualidade. Fisioterapia

Curso

FISIOTERAPIA

Resumo

A história da adoção é marcada por lutas e estigmas, tendo superado muitas barreiras, embora ainda existam muitas outras a serem superadas. Os estigmas que permeiam a pessoa com deficiência é uma delas. A partir disso, o presente estudo adota como objetivo geral investigar os limites e possibilidades da adoção de crianças e adolescentes com deficiência, buscando desmistificar as disparidades que permeiam essa prática no Brasil. A metodologia empregada neste estudo versa sobre o alinhar a legislação com a realidade da inclusão social no contexto familiar, analisando a frequência das adoções de crianças com deficiência crianças negras e os impactos do preconceito. Os achados deste estudo sugerem que adotar uma abordagem mais inclusiva, centrada no bem-estar da criança, levando em conta suas necessidades específicas e buscando famílias que sejam acolhedoras e dispostas a oferecer amor e cuidado. Nessa conjuntura, a adoção de crianças negras enfrenta dificuldades adicionais, que se somam ao histórico de pobreza e ao período prolongado de institucionalização, exigindo um olhar atento dos estudiosos que um esforço coletivo entre estado, sociedade e adotantes para superar estigmas, assegurando a essas crianças e adolescentes um futuro digno, pleno de afeto e possibilidades. Dessa forma, a adoção de crianças com deficiência deve ser encarada como um compromisso coletivo, destacando-se a urgência de mudanças culturais e políticas públicas que ampliem o suporte às famílias adotantes, incluindo assistência financeira, emocional e técnica onde cada um tem um papel a desempenhar, seja por meio da criação de políticas públicas eficazes, da conscientização ou do acolhimento direto.

Autor(s)

Anna Marina Vieira Albuquerque

Orientador(s)

Antônia Gabrielly Araújo Dos Santos

Ano de Publicação

2024

Palavra Chave

Adoção. Criança e adolescente com deficiência. Direito da criança e do adolescente.

Curso

DIREITO

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