| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| Marketing de relacionamento e fidelização escolar (A 396) | Claralice Bandeira de Araújo | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento e fidelização escolar (A 396)
Resumo
O presente trabalho busca atender o marketing de relacionamento nas instituições escolares da
rede privada de ensino fundamental e médio, para uma melhor fidelização com os
pais/responsáveis dos alunos. Diante disso, este estudo tem como objetivo identificar como é
feito o marketing de relacionamento nos estabelecimentos de ensino fundamental e médio
para melhor fidelização no ramo da educação privada, e como os objetivos específicos,
apontar a importância do marketing de relacionamento no âmbito da educação, conhecer as
estratégias utilizadas por essas unidades escolares, identificar como as estratégias de
marketing de relacionamento, contribuem para o crescimento e melhorias nos serviços
prestados. Esta pesquisa é de natureza básica, com o objetivo exploratório e abordagem
quantitativa. Seguindo os procedimentos bibliográficos e pesquisa de opinião, tendo como
método análise gráficos, para avaliar uma amostra não probabilística de maneira intencional.
A partir dos resultados encontrados conclui-se que, é essencial uma organização buscar
melhores estratégias mercadológicas utilizadas na busca de retenção e satisfação de seus
clientes. Autor(s) Claralice Bandeira de Araújo Orientador(s) Hudson Josino Viana Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Fidelização. Marketing. Relacionamento. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento na crise: um estudo de caso sobre o atacado alimentício (A 325) | Matheus Alves de Souza | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento na crise: um estudo de caso sobre o atacado alimentício (A 325)
Resumo
O presente trabalho apresenta conhecimentos sobre o marketing de relacionamento, procurando
demonstrar suas formas de execução no mercado a fim de facilitar o uso dessa ferramenta nas
organizações. O objetivo deste trabalho é identificar o marketing de relacionamento utilizado
por fábricas de alimentos, e sua contribuição para se destacar em épocas de crise. A pesquisa
trouxe resultados tais como, a visão do gestor sobre essa demanda alimentícia em relação com
a crise e a sua compreensão de que a melhor forma de manter o cliente é através de um bom
relacionamento. A metodologia de pesquisa se baseou em um estudo de caso de abordagem
qualitativa, com o objetivo exploratório. A coleta de dados foi em forma de entrevista
semiestruturada que coletou informações do gestor do departamento de relacionamento, para
analise os dados foi utilizada uma triangulação entre as respostas encontradas. Obteve-se como
principal resultado o fato de que o marketing de relacionamento pode ser utilizado como
estratégia para superar a crise, o bom relacionamento transmite confiança, tornando mais
confortável aos clientes realizarem suas compras e consequentemente reduzindo os custos do
negócio na busca por novos consumidores. Autor(s) Matheus Alves de Souza Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Marketing de relacionamento. Fidelização. Cliente. Crise Econômica. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento na fidelização do cliente: Estudo de caso (A 233) | Monica Moreira Guerra | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento na fidelização do cliente: Estudo de caso (A 233)
Resumo
O marketing de relacionamento torna-se um meio ativo para a fidelização de clientes no
alcance em que propicia o conhecimento acerca dos desejos e necessidades do consumidor.
Diante disso, tem-se como objetivo principal deste trabalho, verificar o impacto do marketing
de relacionamento na fidelização de clientes junto a uma organização empresarial. Objetivouse especificamente verificar o nível de entendimento do gestor quanto ao conceito e
fundamento do marketing de relacionamento, analisando assim também a importância do
marketing de relacionamento nas organizações empresariais. A realização do trabalho se deu
em dois momentos, aonde no primeiro foi realizada investigação literária sobre os conceitos
de marketing e de marketing de relacionamento, assim como de fidelização de clientes. No
segundo momento foi confeccionado um questionário estruturado para aplicação junto ao
Gestor/Proprietário da empresa estudada. A partir das informações coletadas foi possível a
realização da análise qualitativa dos dados e a descrição dos objetivos propostos. Observou-se
que apesar de o gestor compreender o marketing de relacionamento, a gestão da empresa
necessita aprimorar ouso dos dados e informações que são mantidos na administração e que
dizem respeito aos seus clientes para uma melhor relação empresa-cliente. Observou-se
também que a empresa busca aprimorar a comunicação realizada com seus clientes, na buscar
de conhecer as necessidades dos clientes, explorando a individualidade e por meio desta,
tomar as decisões mais assertivas na prestação de seus serviços. Autor(s) Monica Moreira Guerra Orientador(s) Hudson Josino Viana Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Marketing. Relacionamento. Fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento na loja de atendimento COELCE (A 19) | Atalibe Leite Sales | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento na loja de atendimento COELCE (A 19)
Resumo
Os princípios que baseiam
relacionamentos representam a essência dos conceitos por trás do marketing.
Desta forma, consideramos como objetivo final de todo relacionamento a
satisfação dos clientes, obtida através da criação de valor. O objetivo desta
pesquisa foi analisar como ocorre o relacionamento na loja de atendimento da
Coelce no município de Icó-Ce. O método utilizado para expor as ideias foi o
descritivo-explicativo e para investigação foi o de estudo de caso. Os dados
foram obtidos através da pesquisa bibliográfica, observação e aplicação de
questionário. Este último foi aplicado aos clientes da loja de atendimento
Coelce com o propósito de identificar aspectos referentes ao relacionamento
empresa/cliente. A partir do referencial teórico, das observações e das
respostas do questionário realizou-se a análise e identificação do grau de
satisfação do cliente e da importância das estratégias de marketing de
relacionamento para fidelização de clientes. Autor(s) Atalibe Leite Sales Orientador(s) Marcos Aurélio Alves Ano de Publicação 2007 Palavra Chave Relacionamento. Cliente. Satisfação. Marketing. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento- Percepção dos clientes de um supermercado de Icó/CE (A 427) | Renan Alves Lima | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento- Percepção dos clientes de um supermercado de Icó/CE (A 427)
Resumo
O estudo teve como objetivo geral analisar qual era a percepção dos clientes pesquisados sobre
o uso ou não do marketing de relacionamento dentro de um supermercado. Já em termo
específico buscou: caracterizar os clientes pesquisados quanto alguns aspectos socias; verificar
o nível de entendimento dos pesquisados quanto ao conceito e implicações do uso ou não do
marketing de relacionamento; e analisar a percepção dos pesquisados quanto o uso ou não do
marketing de relacionamento dentro do supermercado. Trata-se de um estudo de natureza
básica; exploratório com uma abordagem quantitativa. Foi realizado em Icó-CE, envolveu uma
pesquisa de opinião com 351 clientes de um supermercado local. A pesquisa de campo envolveu
elaboração e aplicação via plataforma Google form. A tabulação dos dados encontrados foi
realizada pela referida plataforma e análises dos mesmos por distribuição de frequência relativa.
Quanto ao conceito e implicações do marketing de relacionamento, os pesquisados possuem
um conhecimento considerável, não podendo classifica-los como leigos. A percepção
encontrada sobre o marketing de relacionamento desenvolvido pela empresa estudada deva-se
ao nível de entendimento dos participantes sobre o assunto, bem como sua capacidade em faz
correlações entre o que a empresa pratica e o que é vinculado através do marketing de
relacionamento da mesma. Autor(s) Renan Alves Lima Orientador(s) Hudson Josino de Viana Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Marketing. Relacionamento. Percepção. Cliente. Avaliação. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar |
| Marketing de relacionamento: Estratégia para mensurar a satisfação do cliente utilizando o método net promoter score (NPS) (A 410) | Naiara Rufino Duarte | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento: Estratégia para mensurar a satisfação do cliente utilizando o método net promoter score (NPS) (A 410)
Resumo
O novo Coronavírus, o Covid-19 trouxe uma nova perspectiva sobre as tecnologias, bem como trouxe foco sobre a utilização de diversos meios de comunicação como instrumento de relacionamento com os clientes, tendo por conseguinte, novas fontes de mensurar indicadores de sentimentos, necessidades e anseios dos consumidores em relação ao produto e/ou serviço ofertado pela empresa. Dessa forma, o presente trabalho buscou apresentar o marketing de relacionamento como diferencial competitivo e descrever o método Net Promoter Score para mensurar o grau de lealdade dos clientes – como elas estão utilizando as ferramentas por ele disposto e como têm sido estabelecidas as estratégias de fidelização. Sendo assim, inicialmente buscou-se aprofundamentos acerca do tema nas bases de dados Google Acadêmico, Scielo e repositórios nacionais, tendo como indicadores chaves, evolução do marketing, relacionamento com os clientes e estratégias de fidelização; reduzindo ainda a dois descritores, Marketing de Relacionamento e Net Promoter Scores. Semanticamente, a metodologia se dá em revisão bibliográfica, de abordagem qualitativa, demarcada ao período dos últimos cinco anos (2017- 2021), configurada a responder à pergunta de partida, contextualizando a temática aqui abordada. Autor(s) Naiara Rufino Duarte Orientador(s) Maria Bonfim Carmo Mascena Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Marketing de Relacionamento; Net Promoter Scores; Estratégias de fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing digital e sua influência no comportamento dos consumidores (A 487) | Wesley Pinheiro Rodrigues | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital e sua influência no comportamento dos consumidores (A 487)
Resumo
Introdução: Com o avanço das redes sociais, o marketing digital tornou-se essencial para a comunicação entre empresas e consumidores. Ele facilita a promoção e a compra de produtos e serviços e se adapta às novas tecnologias. Compreender o comportamento do consumidor, que envolve reconhecimento das necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra, é crucial para entender suas decisões. De que maneira as estratégias de marketing digital moldaram e impactaram as decisões de compra dos consumidores na era digital? Objetivo: Analisar como o marketing digital influencia o comportamento dos consumidores na internet, identificando estratégias e táticas que afetam as decisões de compra e a percepção da marca. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, onde foram selecionados os descritores para o alcance de maior quantidade de publicações, as buscas foram realizadas através das bases de dados Scielo e Google Acadêmico, posteriormente foram elaborados e aplicados critérios de elegibilidade, seleção e análise dos estudos contemplados. Considerações finais: Este estudo destaca a importância do marketing digital nas estratégias empresariais, evidenciando sua eficácia nas decisões de compra. Estratégias integradas, como SEO e publicidade paga, promovem engajamento e fidelização. Compreender o comportamento do consumidor e adaptar-se às mudanças do mercado digital são essenciais para priorizar a experiência do cliente. Autor(s) Wesley Pinheiro Rodrigues Orientador(s) Maria Erilúcia Cruz Macêdo Ano de Publicação 2024 Palavra Chave Redes Sociais. Marketing Digital. Estratégias. Comportamento dos Consumidores. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar |
| Marketing digital, desafio para as organizações de um futuro presente (A 461) | Italo Caetano da Mascena | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital, desafio para as organizações de um futuro presente (A 461)
Resumo
O marketing digital surge como uma estratégia vital para empresas buscarem destaque em um
ambiente empresarial altamente competitivo e tecnologicamente impulsionado. Apesar da
crescente adoção, muitas organizações ainda limitam sua visão, considerando-o principalmente
como uma ferramenta de atração de clientes. Este estudo objetiva analisar os desafios
enfrentados pelas empresas na implementação do marketing digital, destacando obstáculos
como a gestão ágil diante das mudanças rápidas, intensificação da concorrência e incerteza
quanto ao retorno sobre o investimento (ROI). A pesquisa emprega uma abordagem
exploratória, utilizando metodologia aplicada e fundamentação teórica de autores como Kotler
e Limeira. A relevância do estudo reside na necessidade de compreender e superar os desafios
associados à implementação do marketing digital para garantir sucesso no mercado. Quanto à
metodologia, o estudo baseia-se em pesquisa aplicada, utilizando verdades consideradas
universais para análise. A abordagem é exploratória, buscando ampliar o conhecimento
sobre os desafios da implementação do marketing digital. A metodologia da pesquisa incluiu a
pesquisa bibliográfica, utilizando obras de autores renomados, como Kotler e Limeira (2019),
para fundamentar teoricamente a análise. Em síntese, este estudo visa compreender os
desafios enfrentados pelas empresas na implementação do marketing digital, contribuindo
para o desenvolvimento de estratégias eficazes nesse cenário dinâmico e competitivo, onde o
marketing digital não é apenas uma ferramenta de atração de clientes, mas um elemento
integral para a interação online com o público-alvo e o sucesso empresarial. Esta pesquisa
busca oferecer uma direção para as empresas que enfrentam dificuldades nesse processo em
constante evolução. Espera-se um aumento do engajamento do cliente, tendo a melhora na
segmentação e personalização, onde as organizações consigam usar o marketing digital como
ferramenta para ampliar seu mercado potencial. Autor(s) Italo Caetano da Mascena Orientador(s) Maria Erilucia Cruz Macedo Ano de Publicação 2023 Palavra Chave Marketing Digital. Estratégia Empresarial. Desafios na Implementação. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar |
| Marketing digital: o poder do digital influencer no processo de decisão da compra (A 416) | Shara Cleisiane Mendes de Lima | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: o poder do digital influencer no processo de decisão da compra (A 416)
Resumo
O marketing digital ganhou força e conquista cada vez mais espaço no mercado, onde as
empresas precisaram se adaptar a mudanças por meio de estratégias de marketing elaboradas e
aplicadas nas plataformas digitais, principalmente das redes sociais. Nessa perspectiva, esse
estudo tem como objetivo central verificar a importância do influencer digital para os resultados
de vendas das empresas, buscando entender como surgiram os digitais influencers no mercado,
refletindo quais estratégias eles usam para influenciar os consumidores e compreendendo o que
mudou no consumo de moda com a atuação dos digitais influencers. O projeto possibilita para
o mundo acadêmico fazer um estudo com algo extremamente atual e que tem grande diferença
e relevância para o mundo dos negócios, em uma vertente social e organizacional. O estudo
consiste em uma pesquisa bibliométrica com abordagem quantitativa e apresentando o
marketing digital como ferramenta eficaz para a efetivação de uma significativa vantagem
competitiva, dentro dos moldes que se pede o conceito atual de mercado e de economia,
buscando inovação e criatividade dentro das unidades empresariais. Constatou-se que o digital
influencer é uma peça muito importante no conjunto de estratégia de vendas, pois ele consegue
ter influência frente a audiência fazendo com que cheguem ao processo de compra. Autor(s) Shara Cleisiane Mendes de Lima Orientador(s) Nóelia Marques da Silva Benevinuto Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Influenciador Digital. Marketing. Mercado da Moda. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing e consumo: Como uma organização virtual fideliza seu cliente (A 123) | Francisco Hermison de Queiroz Nunes | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing e consumo: Como uma organização virtual fideliza seu cliente (A 123)
Resumo
Este trabalho tem como objetivo principal, verificar o que os clientes buscam no consumo virtual e quais as técnicas utilizadas por este tipo de organizações para manter a fidelidade dos mesmos, a principio utilizando uma pesquisa bibliográfica, discorre-se sobre o marketing na internet, passando pela etimologia das palavras, mostrando como o marketing tecnológico teve inicio e dando exemplos de marketing virtual, em seguida relaciona-se essa linha de marketing ao consumo na internet, caracterizando o termo, dando exemplos de consumidores virtuais e identificando técnicas eficazes utilizadas pelas empresas virtuais para chamar a atenção de seus clientes, para dar credibilidade ao trabalho define-se um tipo de segmento virtual para ser foco de uma pesquisa de campo, os MMORPG’s (Massively Multiplayer On-line Role Playing Games), são jogos virtuais em que os usuários interagem entre si em tempo real, a empresa estudada comercializa e fabrica jogos on-line, a pesquisa foi aplicada com os clientes dessa organização com a intenção de conhecer as características dos mesmos e do grau de satisfação pelo produto adquirido, o intuito dessa análise é descobrir em qual segmento de consumidor os clientes dessa empresa se encaixam e através dessa informação definir a melhor estratégia de mercado para fidelizar esse cliente. Autor(s) Francisco Hermison de Queiroz Nunes Orientador(s) Marcos Alves da Silva Ano de Publicação 2011 Palavra Chave E-marketing. Consumo virtual. Jogos on-line. Curso ADMINISTRAÇÃO |