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| A qualidade do atendimento na satisfação dos clientes em uma organização de artigos escolares e papelaria de Icó-CE (A 126) | Maria Iranir Pinheiro | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade do atendimento na satisfação dos clientes em uma organização de artigos escolares e papelaria de Icó-CE (A 126)
Resumo
Considerando que a qualidade do atendimento influencia positivamente na satisfação dos clientes de
uma organização comercial, este artigo traz em seu desenvolvimento um conteúdo reflexivo e
detalhado quanto à questão da qualidade dos produtos e serviços, bem como no atendimento de
clientes por parte de uma empresa visando à satisfação dos mesmos. Objetivando demonstrar a
importância da qualidade no atendimento, através de pesquisas bibliográficas, se discute inicialmente
o conceito de qualidade. Logo a seguir apresenta-se uma explanação quanto à satisfação e retenção
dos consumidores, ressaltando que a satisfação está diretamente ligada a qualidade. Este texto foi
elaborado a partir de uma pesquisa bibliográfica para análise de teorias condizentes com a temática e
uma pesquisa de campo realizada em uma organização comercial da cidade de Icó-Ce, com o
objetivo de avaliar como se encontra o atendimento da mesma, a partir da visão dos próprios clientes
além de verificar se o atendimento é importante para garantir a satisfação dos mesmos. Os
resultados foram obtidos a partir de um questionário aplicado aos clientes da empresa pesquisada e
foram coletados dados relevantes sobre a qualidade no atendimento, na qual se confirmou as
hipóteses de que um atendimento de qualidade representa um diferencial para uma empresa. O
presente trabalho, portanto, não apresenta informações de caráter conclusivo, mas visa contribuir
para uma reflexão critica sobre o tema em questão, possibilitando o encaminhamento de ações
eficazes quanto ao atendimento de uma organização. Autor(s) Maria Iranir Pinheiro Orientador(s) Marcos Alves da Silva Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Qualidade no atendimento, satisfação e retenção de clientes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade do atendimento nas escolas públicas: um estudo com ênfase na E.E.F Carlota Távora, em Iguatu (A 8) | Maria Emilianne de Oliveira de Carvalho | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade do atendimento nas escolas públicas: um estudo com ênfase na E.E.F Carlota Távora, em Iguatu (A 8)
Resumo
Há quem considere de boa qualidade o atendimento à população nas principais escolas públicas do país? Pode ser que sim. No entanto, é possível que não se tenha a real noção do que é ser usuário de determinadas escolas públicas. Felizmente, são muitos os que têm a oportunidade de estudar em escolas particulares. Tais serviços públicos, porém, não gratuitos - são sustentados por numerosos impostos pagos por todos os cidadãos, e sua qualidade, em algumas escolas, parece ainda estar longe daquilo que se espera como satisfatório. Tendo em vista o questionamento anterior, a presente monografia verificou que, na Escola de Ensino Fundamental Carlota Távora, em Iguatu, no estado do Ceará, o atendimento é satisfatório e os padrões de qualidade a serem estabelecidos sobre a atenção, o respeito e a cortesia no tratamento dispensado aos usuários desses serviços, buscam além do atendimento das suas necessidades básicas, a superação das suas expectativas. No entanto, algumas mudanças ainda podem ser sugeridas tais como: implantação de projetos que visem à melhoria e a solução dos problemas dos pais e usuários, o acompanhamento e avaliação dos resultados periodicamente, a Inovação e o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos constantemente. Autor(s) Maria Emilianne de Oliveira de Carvalho Orientador(s) Guilherme Carneiro Sanford Júnior Ano de Publicação 2007 Palavra Chave Atendimento. Satisfação. Qualidade. Serviço. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade dos trabalhos periciais (CC 8) | Ronaldo Pedrosa Lima | CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
A qualidade dos trabalhos periciais (CC 8)
Resumo
A pesquisa teve como objetivo a qualidade dos trabalhos periciais apresentados na justiça cível de Juazeiro do Norte - Ceará. E com o objetivo de avaliar a satisfação dos juízes e profissionais peritos contábeis sobre a qualidade dos trabalhos e esclarecer a função do perito contábil judicial e expor as técnicas de perícia contábil e sua importância dentro do sistema judiciário, demonstrando para os profissionais de contabilidade, os ingressantes na área de perícia, aos advogados, os magistrados e a própria sociedade como se dá um relatório de qualidade que servi a justiça, para que auxiliem os juízes na tomada de decisão. Baseou-se em estudos bibliográficos e pesquisa de campo. Finalizando o trabalho, mostramos os requisitos necessários para uma perfeita qualidade do laudo pericial contábil, quando se evidencia a necessidade do respeito a aspectos mínimos na elaboração dessa peça técnica de natureza científica. Por fim é feita uma análise da qualidade dos trabalhos periciais apresentados na justiça cível de Juazeiro do Norte - CE. Autor(s) Ronaldo Pedrosa Lima Orientador(s) Manoel Herbésio de Carvalho Ano de Publicação 2007 Palavra Chave Qualidade dos trabalhos periciais. Juazeiro do Norte – CE. Qualidade dos trabalhos periciais. Curso CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
| A qualidade final do produto: Análise da percepção de gestores de indústrias no município de Icó-CE (A 260) | Genusia de Sousa Oliveira | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade final do produto: Análise da percepção de gestores de indústrias no município de Icó-CE (A 260)
Resumo
O presente estudo teve como objetivo geral verificar a percepção dos gestores sobre a
importância da qualidade final dos produtos. Em termos especifico visou evidenciar se os
gestores estão preocupados com a qualidade final dos seus produtos; verificar o nível de
conhecimento do gestor ao adquirir a matéria prima, se a mesma influencia na qualidade final
dos produtos; identificar se o interesse na aquisição da matéria prima reside no baixo custo,
ou na qualidade deste insumo. A pesquisa transcorreu de agosto a novembro de 2016.
Caracteriza-se por um estudo de natureza básica, exploratório e adotou uma abordagem
qualitativa. A pesquisa de campo ocorreu em outubro 2016, através da aplicação de uma
entrevista estrutura contendo questões subjetivas direcionadas aos gestores de quatro
organizações privada que trabalha com produção, no município de Icó-Ce. A análise dos
dados coletados se deu através do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A escolha dos
investigados deu-se por entender a relevância e conhecer a importância da qualidade na
produção e como os gestores veem esta questão como fator essencial nas organizações. Podese perceber que todos os entrevistados tem conhecimento sobre conceito de qualidade e a
importância de se trabalha com uma matéria prima de boa qualidade no processo produtivo. Autor(s) Genusia de Sousa Oliveira Orientador(s) Maria Waldilene de Sousa Cavalcante Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Percepção. Gestor. Qualidade. Final. Produto. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade no atendimento como estratégia de crescimento empresarial: estudo de caso em um segmento de cosméticos na cidade de Iguatu-Ce (A 360) | Hailanne Brauna De Carvalho | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento como estratégia de crescimento empresarial: estudo de caso em um segmento de cosméticos na cidade de Iguatu-Ce (A 360)
Resumo
Diante de um mundo globalizado, percebe-se que com o decorrer do tempo as empresas
encontram maior dificuldade em atrair o chamado novo consumidor, por serem clientes mais
informados e exigentes tornando o mercado cada vez mais competitivo. Com o intuito de
observar as estratégias utilizadas para uma excelente qualidade no atendimento, buscou-se
com essa pesquisa identificar as influências de estratégias utilizadas no atendimento como um
diferencial competitivo pela empresa no ramo de cosméticos como um crescimento para a
organização. Por meio de estudo de caso, este trabalho apresenta uma compreensão em
estratégias usadas pela empresa O Boticário localizada na cidade de Iguatu –CE, que
interpreta esse tipo de ferramenta como algo primordial, sendo destacada a importância da sua
aplicação como uma ferramenta de estrema importância para que os consumidores consigam
ser atraídos pela empresa. Com o uso fontes bibliográficas, dados coletados por meio de
entrevista semiestruturada com o gestor da organização, observa-se a necessidade do uso de
estratégias com excelente na qualidade no atendimento, é de fundamental importância como a
forma de apresentação para o cliente, fidelização do mesmo e um alavancado crescimento
empresarial com investimentos a médio e longo prazo. Autor(s) Hailanne Brauna De Carvalho Orientador(s) Hilda Roberta Pereira Lima Diniz. Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Estratégias. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade no atendimento hospitalar (A 378) | Jackson de Almeida Pinheiro | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento hospitalar (A 378)
Resumo
Nos dias atuais, as organizações estão cada vez mais buscando meios de se diferenciar dos
seus concorrentes, sendo algo complexo e que requer do gestor tomada de decisões que
implicam no posicionamento da empresa perante o mercado. Na área de gestão hospitalar não
é diferente, pois essa necessita também de uma boa administração. Uma das estratégias que os
gerentes podem estar utilizando é a ferramenta de gestão da qualidade, uma vez que o uso
dessa técnica pode proporcionar verificação da insatisfação por parte dos usuários do serviço
hospitalar e entender o que está ocasionando essas perdas de clientes. E também pode
contribuir na qualidade dos serviços dos colaboradores. Com isso, o trabalho buscou
responder os seguintes objetivos: compreender como a qualidade dos serviços interfere nos
processos de gestão hospitalar e verificar a implicação do uso das ferramentas de qualidade
que contribuem para a satisfação do cliente. Perante isso se pesquisou na literatura, por meio
de revisão bibliográfica, responder aos objetivos. Foi feita uma seleção dos temas mais
importantes, os critérios de seleção estão mais detalhados na parte de metodologia. De acordo
com os trabalhos analisados, em sua grande maioria, esses retratam que para oferta de
serviços de qualidade se necessita interferir nos processos de gerenciamento, e em conjunto
aplicar a utilização das ferramentas da qualidade que proporcionam um bom gerenciamento,
com os métodos certos tendem a interferir no desempenho da organização, de acordo com os
resultados obtidos, podendo esses ser positivos ou negativos, conforme o modo de aplicação
por parte dos colaboradores, sendo importante que os mesmos tenham conhecimento de como
funcionam essas ferramentas. Autor(s) Jackson de Almeida Pinheiro Orientador(s) Marcos Antonio Ferreira Alves Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Assistência; Qualidade; Serviço; Enfermaria; Gestão. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade no atendimento na visão dos varejistas da CDL - câmara de dirigentes lojistas da cidade de Icó - CE - um estudo de caso (A 36) | Erilandia Bento da Silva | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento na visão dos varejistas da CDL - câmara de dirigentes lojistas da cidade de Icó - CE - um estudo de caso (A 36)
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo entender a visão dos empresários de varejo do município de Icó -CE, sobre a qualidade no atendimento para o sucesso do negócio. Para que as mesmas tenham sempre um atendimento de qualidade como forma não só de satisfazer o cliente, mas também de mostrar comprometimento com o trabalho e elevar a auto-estima do profissional. Deve-se buscar uma relação humana com as pessoas, principalmente no momento em que vivemos com a concorrência do crescimento e o desenvolvimento tecnológico. São esses aspectos que vem fazendo o diferencial nas empresas e no atendimento para se alcançar à qualidade em um produto ou serviço, às empresas tem de saber determinar a principal característica de um produto ou serviço no intuito de satisfazer as necessidades dos clientes. Toda organização deveria ter como meta maior satisfazer o cliente proporcionando um atendimento personalizado e um bem estar, para que assim ele se sinta satisfeito, clientes que não encontram esse atendimento excepcional certamente procuram a concorrência. Logo que surgem os concorrentes às empresas passa a correr sérios riscos de redução de clientes, estes, portanto sendo a razão da primeira existência e lucratividade de toda e qualquer empresa. Através do estudo de caso apresentado neste trabalho, foi possível constatar que os empresários e gerentes consideram que suas empresas oferecem um bom atendimento. As empresas necessariamente terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado. Autor(s) Erilandia Bento da Silva Orientador(s) Marcos Aurélio Alves Ano de Publicação 2009 Palavra Chave Cliente. Qualidade. Atendimento. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A questão da educação e cidadania na formação de professores (EF 73) | Alan Félix de Oliveira | EDUCAÇÃO FÍSICA |
A questão da educação e cidadania na formação de professores (EF 73)
Resumo
Nosso objetivo central neste estudo é compreender o processo de formação de professores
considerando como eixo central a educação e cidadania. Para atingi-lo, buscamos um dialogo
com a questão da educação e cidadania tentando correlacionar com a formação de
professores, buscando assim um ângulo de qualidade significativo para esta pesquisa. Nossa
fundamentação encontrou nos escritos contemporâneos alicerces para a discussão dessa
problemática. Deste modo, nossa pesquisa caracteriza-se por um estudo de revisão
bibliográfica, onde considerou-se artigos indexados a revistas com conceito qualis capes,
bem como, teses, dissertações e livros, com isso, podemos ter uma visão ampla sobre o
assunto. Assim sendo, adentramos em um campo de estudo totalmente relevante e que
diariamente é protagonista de inúmeros enredos que perspectivam cada vez mais melhorias
e resultados positivos, num ângulo de crescimento de qualidade. Ao final, nossa pesquisa
mostrou que é necessário a educação, em especial a o contexto da formação docente,
considerar a educação e a cidadania como elementos primordiais no processo de formação
humana. Com isso, concedemos ao professor valor exponencial neste processo, entendendoo como agente mediador neste processo, sendo este sujeito capaz de prosseguir a luta a favor
da cidadania. Autor(s) Alan Félix de Oliveira Orientador(s) Evandro Nogueira de Oliveira Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Educação. Cidadania. Formação docente. Curso EDUCAÇÃO FÍSICA Baixar |
| A questão dos bens digitais no ordenamento jurídico brasileiro (D 149) | Vanessa Batista da Silva | DIREITO |
A questão dos bens digitais no ordenamento jurídico brasileiro (D 149)
Resumo
O presente estudo tem como objetivo analisar a omissão do ordenamento jurídico quanto a
legislação específica no que se refere a herança digital. Dado que, a reflexão no que se diz
respeito à herança digital no Brasil é algo inevitável nos dias atuais, visto que inúmeras pessoas
acessam e acumulam bens digitais, e com isso surge o questionamento, o ordenamento jurídico
brasileiro deveria tratar de forma mais específica acerca dos bens armazenados digitalmente?
Busca ainda, verificar a ausência de lei específica a respeito da herança digital, pesquisar sobre
algumas dificuldades enfrentadas pelo judiciário brasileiro e estrangeiro acerca da herança
digital e analisar a privacidade do falecido quanto aos conteúdos presentes nas contas digitais.
No Brasil, ainda não há uma legislação específica que trate desse tema de forma clara e objetiva,
o que pode gerar insegurança jurídica e conflitos entre os herdeiros. Portanto, este estudo
apresenta contribuições não apenas para sociedade acadêmica, mas também para o campo de
debate sobre o surgimento de demandas jurídicas no que se refere a herança digital,
incentivando a discussão a respeito do tema que vem tornando-se cada vez mais presente na
sociedade contemporânea. Este estudo é uma revisão bibliográfica, de natureza básica com intuito
de aprofundar conhecimento científico no que se diz respeito a herança digital. Desse modo,
foram utilizados materiais publicados anteriormente, discurssão de outros autores e análise de
determinados tópicos. Portanto, nota-se a necessidade de outros estudos práticos sobre a
temática para contestar e contribuir com as informações apresentadas. Autor(s) Vanessa Batista da Silva Orientador(s) José Antônio de Albuquerque Filho Ano de Publicação 2023 Palavra Chave Herança digital. Direito das sucessões. Direito à privacidade. Curso DIREITO Baixar |
| A realidade virtual como tratamento fisioterapêutico em crianças e adolescentes com paralisia cerebral: uma revisão integrativa (F 265) | Márcia Lara Vieira Mota | FISIOTERAPIA |
A realidade virtual como tratamento fisioterapêutico em crianças e adolescentes com paralisia cerebral: uma revisão integrativa (F 265)
Resumo
A Paralisia Cerebral (PC) é conceituada como um grupo de complicações motoras causados
por distúrbios no Sistema Nervoso Central (SNC), onde os sinais se manifestarão nos
primeiros anos de vida, até cerca dos 3 – 5 anos de idade. O distúrbio motor é a principal
característica dessa doença, visto que a paralisia causará dificuldade aos movimentos e a
mobilidade. A Realidade Virtual (RV) é a formação de um ambiente ilusório onde o paciente
estará interagindo por meio de estímulos visuais, táteis, auditivos e sensoriais, resultando na
recriação da realidade, bastante usado na reabilitação da marcha, equilíbrio e coordenação
motora. Esse estudo tem como objetivo analisar por meio de uma revisão integrativa a
influência da aplicação da RV como forma de tratamento fisioterapêutico em crianças com
PC. Trata-se de uma de revisão integrativa sobre a influência da RV em crianças portadores
de PC, onde foram selecionados os descritores para o alcance de maior quantidade de
publicações a partir da estratégia PICO, as buscas foram realizadas através das bases de dados
PEDro, SciELO, PubMed, posteriormente foram elaborados e aplicados critérios de
elegibilidade, seleção e análise dos estudos contemplados. Encontraram-se 4111 artigos,
contudo, após aplicação dos critérios inclusivos, exclusivos e análise metodológica, foram
considerados elegíveis 5 artigos para a revisão. Todos os estudos analisados demonstraram
desfechos satisfatórios na RV como sendo uma grande colaboradora ao tratamento
fisioterapêutico de crianças com PC. Autor(s) Márcia Lara Vieira Mota Orientador(s) Núbia de Fátima Costa Oliveira Ano de Publicação 2023 Palavra Chave Paralisia Cerebral. Fisioterapia. Realidade Virtual. Curso FISIOTERAPIA Baixar |