Resumo

O envelhecimento é um processo natural da vida, mas mesmo com as inúmeras mudanças no cenário populacional brasileiro, vale salientar que quase não há planejamento para essa fase da vida, nem ao idoso ou seus familiares, nem mesmo por parte do governo. Este trabalho tem como objetivo Verificar a percepção dos idosos inseridos no serviço de convivência e fortalecimento de vínculos quanto à qualidade de vida na terceira idade. È um estudo dialético, exploratório, descritivo com abordagem qualitativa. Vale salientar que esse método consentira a verificação de todos os dados de coleta através da aplicação de um questionário Sendo estudo possibilitará desenvolver um trabalho envolvendo os profissionais da instituição para obter um bom resultado. Nos resutados encontrados é percebido que os idosos apresenta diversas dificuldades para o desenvolvimento de suas atividades, principalmente aquelas que estão ligados aos sentidos (visão, audição, olfato, paladar e locomoção), esses limites promovam algumas vezes a não efetivação de atividades. Mas por outro lado uma boa autoestima, pois reconhecem e valorizam ter chegado até a idade em que estão atualmente. Uma outra, situação que deve-se destacar que os idosos se sentem respeistados por seus familiares e amigos, e o sentimento do companheirismo ainda encontra-se presente em sua vida, proporcionando com a certeza de um ser ativo. Essa situação pra diversos autores, ajudam a manter ou encontrar-se uma forma de qualidade de vida, descantando que o individuo para ter ou conceitua qualidade de vida não depende apenas de uma questões objetivas, mas necessitam que questões subjetivas sejam realizadas em suas vidas. Em resumo, percebe-se então que os idosos por mais que não tenham um conceito cienfifico de qualidade de vida, em alguns momentos eles acreditam que vivenciam parte dela. 

Autor(s)

Karoline Andrade de Almeida

Orientador(s)

Josué Barros Junior

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Idoso. Qualidade de vida. CRAS.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

O presente estudo realizou-se com objetivo geral avaliar a qualidade do atendimento do transporte rodoviário intermunicipal no município de Icó – CE. Já em termos específicos visou: caracterizar os usuários considerando o quanto alguns aspectos sociais, analisar o posicionamento dos usuários quanto o serviço comprado e executado e verificar a relação entre a monopolização do serviço e a qualidade do mesmo na visão dos usuários considerado no estudo. Trata-se de estudo de natureza básica, exploratório e uma abordagem quantitativa. Realizado no município de Icó – CE, junto aos usuários do terminal rodoviário do mesmo e transcorreu de agosto a novembro de 2019. A pesquisa de campo foi marcada pela aplicação de um questionário estruturado com questões fechadas cujos parâmetros de reposta obedeceram a uma escala de Likert. A escolha dos participantes se deu por uma amostragem por conveniência, sendo pesquisados 180 usuários, envolvendo o turno de manhã, tarde e noite. A tabulação dos questionários foi através da utilização do programa da Microsoft Excel, versão 2010 e análise dos dados por meio de distribuição de frequência relativa. Quanto ao posicionamento dos usuários em relação ao serviço comprado e executado, em função dos itens utilizados na analises de tal posicionamento, a avaliação foi satisfatório tendo com referencia a representatividade da maioria. Constatou-se que existe diferença de percepção quanto a influencia da monopolização do referido serviço rodoviário, quanto a satisfação dos usuários estudados.-

Autor(s)

Nádjo Aristóteles Pereira da Silva

Orientador(s)

João José Anselmo dos Santos

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Transporte. Rodoviário. Intermunicipal

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Introdução: A articulação temporomandibular (ATM) é um componente do sistema estomatognático formado por várias estruturas internas e externas, capazes de realizar os movimentos mais complexos. Devido a isso, temos os distúrbios temporomandibulares (DTM), que são alterações funcionais e dolorosas da ATM, que afetam também a fala, respiração, deglutição, interação social e sua qualidade de vida, sua etiologia é multifatorial e elas podem ser definidas como manifestações clínicas de má formação mandibular, que é caracterizado por dores, sons na articulação e função irregular ou limitações da mandíbula. Foi possível ver que as DTMs têm uma prevalência grande com a má qualidade do sono em muitos acadêmicos. Metodologia: Trata-se de uma revisão sistemática que constitui na busca de artigos nas bases de dados PubMed, LILACS e Scientific Electronic Library Online (SciELO). Resultados e discussão: Foram utilizados nessa revisão sistemática artigos do ano de 2009 a 2019, artigos esses que abordassem os questionários de Fonseca (IAF) e Pittsburg (PSQI) realizados em estudantes e assim conseguir caracterizar se eles tem uma má qualidade do sono e se está relacionada aos distúrbios temporomandibular (DTM) Conclusão: no entanto pude concluir que os adolescentes têm mais frequência maior de DTMS e os sexos mais acometidos foi o feminino. Foi possível ver também que a prevalência foi alta em questão a relação entre a qualidade do sono e as DTMs. Por não ser possível concluir se a má qualidade do sono é por consequência ou causas de uma DTM, se faz necessário a realização de mais estudos que possam comprovar sobre tal questão e assim poder aderir melhores aperfeiçoamento sobre a causa e proporcionar benefícios à população.

Autor(s)

Antonia Kilvya Brandão Da Silva

Orientador(s)

Dyego Francisco Bezerra da Silva

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Sono. Fisioterapia. Distúrbios Temporomandibulares.

Curso

FISIOTERAPIA

Resumo

A presente pesquisa, levando em consideração a importância do sono na vida de um indivíduo e reconhecendo a complexidade que caracteriza a fase da adolescência, tem como objetivo estudar à relação existente entre a qualidade do sono e o desempenho cotidiano dos adolescentes. Compreendendo a importância do que versa a literatura, o estudo é de natureza bibliográfica e foi discutido a partir de pesquisas desenvolvidas no Scientific Eletronic Library Online (Scielo) e no Portal de periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes). As buscas empreendidas nos portais de pesquisa revelaram produções que possibilitaram compreender o enredamento característico da adolescência e a dinâmica do sono durante essa fase da vida. Em contrapartida, percebeu-se uma significativa ausência de estudos levando em consideração os aspectos biológicos que, somados aos fatores externos, exercem influência no cotidiano dos adolescentes. Desse modo, conclui-se que uma baixa qualidade do sono, principalmente nessa etapa, é capaz de interferir diretamente no desempenho cognitivo do indivíduo e, em casos pontuais, conduzir o aparecimento de casos graves de ansiedade e depressão.

Autor(s)

Jeverton Venâncio Sousa Bezerra

Orientador(s)

Edna Ferreira Pinto

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Sono. Desempenho. Adolescência.

Curso

EDUCAÇÃO FÍSICA

Resumo

O presente trabalho teve como principal objetivo compreender como a qualidade no atendimento pode se tornar um diferencial competitivo no contexto mercadológico atual. Especificamente, vislumbrou entender o tema proposto e sua importância através dos métodos que proporcione a excelência na qualidade no atendimento. Mostrou também as dificuldades que as organizações encontram para melhorar o atendimento e alguns meios que se possa chegar ao objetivo proposto. O estudo foi aplicado na cidade de Icó-CE, com os consumidores dos mercantis, entre os meses de Julho e Novembro de 2017. Tratou-se de uma pesquisa de natureza básica, frente aos objetivos foi exploratória e a abordagem foi quantitativa. O trabalho buscou evidenciar e contribuir com os gestores das organizações, como aplicar ou melhorar a qualidade do atendimento, proporcionando assim uma melhor parceria entre empresa e consumidor, potencializando assim a organização e a satisfação dos clientes. Isso se mostra possível através de vários fatores, dentre eles o conhecimento adquirido pela organização e da importância que os clientes representam para as mesmas. 

Autor(s)

Natalia Regis Tavares Gurgel

Orientador(s)

Maria Waldilene Sousa Cavalcante

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Excelência. Satisfação.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a fidelização dos consumidores a partir do atendimento de qualidade em lojas de calçados na cidade de Icó- CE. Têm-se como objetivos específicos: traçar o perfil do consumidor quanto a alguns aspectos sociais, descrever a percepção dos consumidores referente ao atendimento recebido e analisar como os consumidores agem diante do processo de atendimento. O presente estudo foi desenvolvido no município de Icó - CE, no período de Fevereiro a Novembro de 2017. O mesmo é de natureza básica e exploratória e de abordagem quantitativa. O instrumento de pesquisa a ser utilizado tem como base um questionário. O número que corresponde à população que se submeteu ao questionário é de 100 pessoas. Os critérios de inclusão para a pesquisa são: ser maior de 18 anos, já ter comprado em alguma loja calçadista e estar disposto a responder o questionário. Os dados coletados serão tabulados no programa Microsoft Exel (versão 2013) para um melhor resultado das informações. Com a realização deste trabalho, almeja-se compreender a importância da influência da qualidade no atendimento organizacional, bem como entender que a melhoria da qualidade no atendimento prestado aos clientes significa o sucesso do empreendimento. Este trabalho pretende também contribuir para a ampliação de dados a respeito do tema abordado na pesquisa, auxiliando futuros empreendedores que ainda não perceberam o quanto é fundamental investir na qualidade do atendimento e na plena satisfação do cliente para a maximização de fidelidade dos seus consumidores. 

Autor(s)

Danielly Ticiane Ricarte Viana

Orientador(s)

Maria Waldilene Sousa Cavalcante

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Fidelização. Consumidores.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

A qualidade no atendimento ao cliente é um item que esta cada vez sendo melhorado pelas empresas, com a facilidade do acesso a informação as pessoas então adquirindo mais conhecimento, e se tornado cada vez mais exigente na hora da compra. Em função disso as empresas precisam usar ferramentas e elaborar técnicas que possam gerir esta qualidade, procurando sempre a satisfação do cliente. A partir disso, objetivou-se no presente trabalho, analisar a influencia da qualidade no atendimento para o aumento das vendas no comercio varejista da cidade de Orós-Ce. A presente pesquisa caracteriza-se como exploratória, com abordagem quantitativa, a mesma foi aplicada aos clientes do comercio varejista na cidade de Orós-Ce, para a coleta de dados foi aplicado um questionário às pessoas que aceitaram participar da pesquisa, a analise foi feita com base nas respostas obtidas com o questionário. Como resultado observou-se que os clientes do comercio varejista consideram a qualidade no atendimento um item de fundamental importância para a fidelização de clientes, os mesmos também mostraram que há um nível de insatisfação que precisa ser melhorado, para atender melhor as necessidades de cada consumidor, procurando melhorar as habilidades de atendimento por parte dos vendedores e da empresa como um todo. Concluiu-se sugerindo um desenvolvimento na qualidade no atendimento e mostrando ferramentas para auxiliar na hora de atender um cliente, buscando fidelizar os clientes para resultar em um aumento das vendas e buscar um crescimento organizacional.

Autor(s)

Zilmara Cândido Martins Oliveira

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Alyne Leite de Oliveira

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Em um mercado competitivo, com clientes que exigem um nível de qualidade cada vez maior em relação a produtos e serviços, as empresas precisam buscar técnicas de gestão e ferramentas para a qualidade contínua. Neste contexto, o presente trabalho tem como principal objetivo identificar a percepção de usuários de serviços hospitalares em relação a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo hospital público da cidade de Icó-CE. Tendo em vista o objetivo proposto, se fez importante discutir aspectos inerentes à evolução do conceito de qualidade, abordar as dimensões da qualidade na prestação de serviço e identificar fatores que contribuem para a qualidade do atendimento. A investigação em questão delineou-se a partir de um levantamento em fontes bibliográficas para fundamentar o estudo, caracterizando-se por ser de natureza básica, objetivo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, sendo realizada com usuários do hospital em questão. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o SERVQUAL como base as cinco dimensões da qualidade, propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Os dados coletados apontam para a necessidade de uma atenção especial à qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo objeto de pesquisa estudado, visto que os usuários percebem diversos itens como insatisfatórios. Dentre os 22 apresentados nas dimensões de qualidade propostas, apenas um (Horário de funcionamento conveniente) surgiu com um índice de satisfação em 60%.

Autor(s)

Maria Gracineide Ferreira Borges

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Dimensões da qualidade. Hospital Público.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Nos dias de hoje as organizações buscam cada vez mais zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços. E com a pretensão de estar na preferencia dos seus clientes, buscam fazer um diferencial para que aquilo que for ofertado chegue com qualidade ao público almejado tendo em vista que as empresas que têm um padrão de qualidade se destacam das demais e cria-se uma imagem de respeito no mercado. Este artigo apresenta uma abordagem sobre a qualidade dos serviços prestados nos hospitais filantrópicos que fornecem serviços de saúde pública, onde as organizações que anseiam crescer e ganhar poder de competição tendem a buscar inovações e mudanças em sua forma de atuar. O principal objetivo deste trabalho é checar a qualidade dos serviços de saúde ofertados pelos hospitais filantrópicos conveniados ao Sistema Único de Saúde – SUS aos pacientes/usuários que se utilizam destes serviços. A pesquisa visa estudar a qualidade destes serviços, enfatizando os aspectos que impactam na satisfação dos usuários, bem como verificar critérios que deverão ser analisados para a sua utilização. Para fundamentar o trabalho, realizou-se, uma pesquisa bibliográfica, de natureza quantitativa, abordagem exploratória de caráter descritivo, sendo consolidado através de entrevistas e utilizando-se como método o estudo de caso com os pacientes que tiverem atendimento num hospital filantrópico conveniado ao Sistema Único de Saúde – SUS, localizado no município de Cedro, região centro sul do estado do Ceará.

Autor(s)

Antonio Marcos de Matos

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade. Serviços. Hospitais.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Diante do crescimento econômico mundial, gerou-se um crescimento empresarial em larga escala, o progresso do cenário gerou empresas na busca constante de competências que as coloquem à frente da concorrência. O atendimento por ser um serviço que promove o primeiro contato da organização com o cliente é de extrema importância que se dê uma atenção singular e sejam praticados os processos da qualidade, conseguindo assim diferenciarse da concorrência. O atendimento de qualidade proporciona às empresas a obtenção de segurança diante de um cenário incerto e clientes mutáveis. Deste modo o presente estudo tem como objetivo compreender a qualidade no atendimento do setor moveleiro como um diferencial competitivo em Cedro-CE, assim como ocorre o atendimento e os benefícios de um atendimento de qualidade. A metodologia aplicada na pesquisa quanto à finalidade foi de pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa, do tipo exploratório, quanto aos objetivos realizados um estudo de campo, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário com perguntas objetivas. Os resultados obtidos externam a credibilidade do atendimento do setor moveleiro, no entanto faz-se necessário que haja sempre a busca pelo novo e atual. É fundamental inovar na qualidade para que haja prosperidade empresarial e solidificação das organizações no mercado.

Autor(s)

Ana Tereza de Jesus Felix Reis Dias Silva

Orientador(s)

Antônio Vileimar de Souza

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Atendimento. Qualidade no atendimento. Diferencial competitivo.

Curso

ADMINISTRAÇÃO