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| Avaliação da qualidade do serviço prestado aos usuários atendidos pelo centro de nefrologia do município de Iguatu-CE (E 49) | Josiana Dias Vieira | ENFERMAGEM |
Avaliação da qualidade do serviço prestado aos usuários atendidos pelo centro de nefrologia do município de Iguatu-CE (E 49)
Resumo
A insuficiência renal é definida quando os rins não são capazes de remover os
produtos de degradação metabólica do corpo ou de realizar suas funções
reguladoras. As substâncias normalmente eliminadas na urina acumulam-se nos
líquidos corporais em consequência da excreção renal comprometida, e levam a
uma ruptura nas funções endócrinas e metabólicas, bem como distúrbios
hidroeletrolíticos e ácido-básicos. É reconhecida como um problema mundial de
saúde publica, pelo aumento progressivo de sua taxa de incidência e prevalência.
Na maioria das vezes é diagnosticada em estágio muito avançado, exigindo terapias
de substituição, tratamento dialítico e transplante renal. Dito isto, este estudo
objetiva-se avaliar a qualidade dos serviços oferecidos a pacientes em tratamento
hemodialitico, procurando identificar as expectativas e as percepções dos usuários
em relação a aspectos estruturais, de acessibilidade e a relação cliente/profissional.
Tratou-se de uma pesquisa do tipo descritiva, exploratória, com abordagem
qualitativa, os dados foram coletados por meio de uma entrevista semi-estruturada,
realizada com 30 pacientes que estão em tratamento hemodialitico no centro de
nefrologia de Iguatu-Ce, atendendo à Resolução nº 466/12 do Conselho Nacional de
Saúde. A análise e categorização dos dados seguiram os passos metodológicos
propostos por Minayo (2009), a partir disso, foram elaboradas as seguintes
categorias: Percepção dos usuários acerca da infra-estrura; Percepção dos usuários
acerca da acessibilidade dos serviços; Percepção dos usuários sobre a
humanização da assistência: relação com a equipe de saúde; Avaliação da
Satisfação com os Serviços: perspectiva do usuário. Na análise dos resultados foi
possível identificar que a avaliação da qualidade dos serviços na visão dos usuários,
em todas as dimensões teve a satisfação caracterizada como boa/ótima, percebe-se
que a opinião do usuário é parte fundamental da avaliação dos serviços de saúde,
pois através dela podemos identificar quais os aspectos que necessitam ser
melhorados na garantia da qualidade desse serviço. Visto que o paciente é parte
integrante dos serviços de saúde, oferecendo subsídios no processo de gestão e
consequentemente possibilitando apontar algumas opções para um repensar da
prática dos profissionais da saúde, objetivando a melhoria contínua do serviço. Autor(s) Josiana Dias Vieira Orientador(s) Cícero Ricarte Beserra Júnior Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Insuficiência renal; satisfação do usuário; Avaliação de Serviços de Saúde. Curso ENFERMAGEM |
| Avaliação da qualidade no atendimento: Um estudo e caso de um posto de combustível do município de Icó/ CE (A 246) | Antônio Arnóbio do Nascimento | ADMINISTRAÇÃO |
Avaliação da qualidade no atendimento: Um estudo e caso de um posto de combustível do município de Icó/ CE (A 246)
Resumo
Devido à concorrência acirrada do mercado, juntamente com a exigência e o conhecimento
adquirido pelos clientes através dos canais de comunicações, as empresas devem se atentar
para grande importância de oferecer serviços e produtos de qualidade, para que o usuário
venha a usufruir desses benefícios. Tendo em vista esse cenário altamente competitivo, esse
artigo visa avaliar a satisfação dos consumidores de um posto de combustível do município de
Icó/CE, para compreender se há a necessidade de melhorar a qualidade no atendimento aos
consumidores. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica para a fundamentação da pesquisa e
aplicado um questionário aos clientes de um posto de combustível, com questionamentos
voltados a qualidade do atendimento dos funcionários do estabelecimento. Observa-se nesta
obra que a qualidade do atendimento na empresa não é fonte de fidelização dos clientes,
mostrando a necessidade de investir em seus colaboradores, através de treinamentos, para que
os mesmos possam além de adquirir habilidades que melhorem a qualidade do atendimento,
seja um fator de diferenciação dentro do mercado que estão inseridos, assim fidelizando seus
clientes. Autor(s) Antônio Arnóbio do Nascimento Orientador(s) Maria Waldilene Sousa Cavalcante Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Satisfação. Serviços. Consumidores. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Avaliação da satisfação dos pacientes sobre os atendimentos fisioterapêuticos de uma clínica escola da cidade de icó-ce (F 258) | Waleska Leopoldino Farias | FISIOTERAPIA |
Avaliação da satisfação dos pacientes sobre os atendimentos fisioterapêuticos de uma clínica escola da cidade de icó-ce (F 258)
Resumo
Introdução: Satisfação, na teoria sociopsicológica, é a expressão de uma atitude. Na saúde, é
definida pelas reações dos pacientes-terapeuta e ao serviço recebido. Para que esse serviço tenha
a efetividade prometida é preciso um alto índice de qualidade, isso inclui profissional
capacitado, estruturas adequadas e atendimento humanizado, podendo ser modificada quando
as expectativas mudam, com a mudança frequente dos serviços de saúde a análise dos
atendimentos são fundamentais para mensurar a satisfação dos pacientes. Objetivo geral:
Avaliar a satisfação dos pacientes atendidos no setor de fisioterapia de uma clínica escola da
Cidade de Icó-CE sobre a qualidade dos serviços prestados. Metodologia: O presente estudo
trata-se de uma pesquisa quantitativa e de opinião pública de satisfação com participantes não
identificados. A coleta de dados foi realizada entre os meses de maio e junho de 2023, com os
pacientes adultos que recebem intervenções fisioterapêuticas na clínica escola do Centro
Universitário Vale do Salgado na cidade de Ico – CE, desenvolvida por meio de um questionário
o MedRisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction With que é um instrumento usado
para avaliar a satisfação de pacientes que estão recebendo intervenção fisioterapêutica.
Resultados: Foram alcançados 38 pacientes que realizam atendimentos em fisioterapia, dos
setores de fisioterapia adulto. Percebe-se que os atendimentos da clínica escola de fisioterapia
apresentam muitos resultados positivos em vários aspectos como o tempo de atendimento
fisioterapêutico, respeito e postura ética, escuta ativa e humanizada, sanar dúvidas frequentes
dos pacientes, um ambiente agradável e higienizado. Conclusão: Foi possível observar que, os
pacientes atendidos nos setores de fisioterapia da clínica escola, estão satisfeitos com os
atendimentos, entretanto ainda apresenta fatores a serem melhorados em relação ao ambiente e
horários fornecidos. Autor(s) Waleska Leopoldino Farias Orientador(s) Marcos Raí da Silva Tavares Ano de Publicação 2023 Palavra Chave Fisioterapia. Satisfação. Qualidade do atendimento. Pacientes. Curso FISIOTERAPIA Baixar |
| Avaliação da sintomatologia e função sexual de mulheres no período de climatério (F 53) | Italo Mateus Alves De Lima | FISIOTERAPIA |
Avaliação da sintomatologia e função sexual de mulheres no período de climatério (F 53)
Resumo
O climatério é um evento que se caracteriza por várias alterações biológicas, desencadeadas
pela diminuição dos níveis de estrógeno. A sexualidade nesta fase tende a diminuir, por motivo
de tantas alterações, e isso acaba gerando diminuição do desejo o que gera uma disfunção
sexual, porque a lubrificação está diminuída e resulta em um desconforto no momento da
relação sexual. Este trabalho apresenta como objetivo analisar as manifestações das
sintomatologias e disfunções sexuais de mulheres no período do climatério. Esta pesquisa trata-se de um estudo de campo com abordagem exploratória, transversal de natureza quantitativa,
sendo realizada na Clínica Escola do Centro Universitário Vale do Salgado. As participantes
foram avaliadas através de dois questionários o FSFI, que avalia a presença de disfunção sexual
e a escala MRS que avalia os sintomas climatéricos. A amostra foi composta por mulheres que
estão na fase do climatério na faixa etária de 40 a 60 anos tendo um total de 20 mulheres. A
análise dos dados foi realizada com ajuda de um aplicativo estatístico chamando Software
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versão 23. Após a realização da pesquisa
notou-se que as mulheres entrevistadas, com idade de 40 a 56 anos, maioria trabalham e
praticam exercícios físicos. Em relação ao percentual de disfunções sexuais, a maioria 60% não
apresentaram disfunção sexual. Quando avaliadas quanto aos sintomas climatéricos foi possível
observar que 30% das mulheres apresentavam sintomas severos, 30% sintomas moderados e
30% sintomas leves. Quanto a verificação da correlação entre os sintomas climatéricos e a
presença de disfunção sexual foi aplicado o teste de Pearson (r = -0,68) mostrando que existe
correlação entre ambos. De acordo com os dados obtidos percebeu que surge a necessidade que
os próximos pesquisadores continuem fazendo pesquisas nesta temática, com um maior número
de participantes, já que é um tema pouco discutido, porém é muito relevante e significativo
fazer um estudo sobre esta fase da saúde da mulher. Autor(s) Italo Mateus Alves De Lima Orientador(s) Rauany Barrêto Feitoza Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Fisioterapia. Climatério. Hormônio. Curso FISIOTERAPIA |
| Avaliação da suplementação nutricional em gestantes e a pré-disposição para depressão pós-parto: Uma revisão integrativa de literatura (E 327 ) | Paloma Raquel Felizardo Borges | ENFERMAGEM |
Avaliação da suplementação nutricional em gestantes e a pré-disposição para depressão pós-parto: Uma revisão integrativa de literatura (E 327 )
Resumo
A depressão pós-parto (DPP) é uma doença mental que pode está diretamente
relacionada a mudanças no estilo de vida, incluindo hábitos alimentares. O presente
estudo objetivou-se analisar por meio da literatura, a suplementação nutricional em
gestantes acompanhadas durante o pré- natal e a pré-disposição para depressão pósparto. A pesquisa trata-se de revisão integrativa da literatura com abordagem
qualitativa. coleta de dados foi realizada em março de 2020, por meio das seguintes
bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) e Scientific Eletronic Library Online
(SciELO) e PubMed. Os Descritores em Ciências da Saúde (DeCS) estabelecidos
para a busca dos artigos foram: “cuidado pré-natal”; “depressão”; “gestantes”;
“suplementos nutricionais”. Os critérios de inclusão utilizados para compor a amostra
dos resultados foram os artigos com disponibilidade de texto completo para leitura
criteriosa, idioma português e inglês, que retratem a temática de suplementação
nutricional em gestantes acompanhadas durante o pré-natal e a pré-disposição para
depressão pós-parto, não utilizou-se restrição quanto a data de publicação dos
artigos. Já os critérios de exclusão foram os artigos do tipo revisão de literatura, os
que estejam duplicados, artigos em formatos de textos, e os que não passaram por
processos rigorosos de avaliação. Foram utilizados 08 artigos para a análise. foi
possível estabelecer duas categorias, sendo elas: (I) Importância da suplementação
nutricional em gestantes acompanhadas durante o pré-natal para a prevenção da
depressão pós-parto e (II) Pré-disposição para depressão pós-parto e recomendações
dietéticas durante a gestação. A primeira categoria mostrou as contribuições e
perspectivas dos estudos referentes a importância nutricional através da ingesta de
alimentos e suplementos em gestantes durante o pré-natal, onde a literatura fez
notório que as estratégias voltadas a suplementação durante a gestação apresentam
resultados positivos para a prevenção da depressão pós-parto, além de ofertar
benéficos para a qualidade de vida fetal e materna em diferentes ciclos vitais para a
promoção da saúde em diferentes contextos. A segunda categoria apresentou
reflexões acerca de alguns aspectos relacionados a pré-disposição para depressão
pós-parto bem como os fatores nutricionais relacionados a essa patologia, além de
apresentar as principais recomendações dietéticas durante a gestação. Foi possível
perceber que existe uma carência na literatura sobre a abordagem do tema, fazendo
notório a importância da realização de novos estudos primários e secundários que
contemplem essa temática, no sentido de ampliar o conhecimento sobre o tema. Autor(s) Paloma Raquel Felizardo Borges Orientador(s) José Geraldo de Alencar Santos Júnior Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Cuidado pré-natal. Depressão. Gestantes. Curso ENFERMAGEM |
| Avaliação da utilização da caderneta de saúde da criança na estratégia saúde da família (E 80) | Francisca Paula Andressa da Costa | ENFERMAGEM |
Avaliação da utilização da caderneta de saúde da criança na estratégia saúde da família (E 80)
Resumo
Introdução: A Caderneta de Saúde da Criança (CSC) é
um importante instrumento de acompanhamento do crescimento e desenvolvimento
infantil. Neste trabalho, será abordada a importância do preenchimento correto
da CSC, apresentando, então, como objetivo geral, avaliar a utilização da caderneta de saúde da
criança na Estratégia Saúde da Família; Metodologia:
Optou-se pelo estudo descritivo-exploratório ,com abordagem quantitativa .O
público-alvo do estudo foi composto por crianças de 0 a 2 anos de idade, cadastradas em duas unidades da Estratégia
Saúde da Família (ESF) da zona urbana, UBS
Cidade Nova I e USB Cidade Nova II, sendo um total, nesta faixa etária, de 128
crianças cadastradas atualmente, utilizando como objeto de estudo a CSC. Para a
participação no estudo, que constará da apresentação das CSC para a sua devida
avaliação, estabeleceu-se os critérios de inclusão que foram: Assinatura do
TCLE (pais/responsáveis), o que consequentemente, significará autorizar para
que os dados da CSC sejam divulgados no estudo, disponibilização da CSC. Para a coleta de dados foram preenchido um
formulário com 20 itens relacionados ao preenchimento da CSC, a serem avaliados
pelo pesquisador, no período de agosto e setembro de 2015. O estudo foi
encaminhado ao Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) da Faculdade Leão Sampaio,
para análise dos preceitos ético-legais (autonomia, não maleficência,
beneficência e justiça) recomendados na resolução nº 466/12 sobre pesquisas
envolvendo seres humanos do Conselho Nacional de Saúde-Ministério da Saúde. Resultados: Os resultados mostraram que
ao mesmo tempo em
que alguns dados são negligenciados, como informações sobre a curva de
crescimento, acompanhando da saúde bucal, auditiva e ocular, parece faltar,
também, orientação adequada às famílias, que parece não ter uma dimensão exata
do significado da CSC. Outro resultado foi que apesar
de haver na maioria dos itens, o preenchimento correto, poucos deles mostraram
uma alta prevalência em relação à ausência. Já no que diz respeito aos dados não preenchidos, alguns deles chegaram a quase 100%. Considerações Finais: Conclui-se este estudo constatando que é preciso efetivar as ações de promoção e educação em saúde, que os programas existem e os profissionais
precisam ser preparados para utilizar os instrumentos necessários para que a população infantil tenha uma maior qualidade de vida. Autor(s) Francisca Paula Andressa da Costa Orientador(s) Roberta Peixoto Vieira Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Crescimento e Desenvolvimento; Caderneta Saúde da Criança. Curso ENFERMAGEM |
| Avaliação das necessidades de autocuidado de pessoas com feridas complexas à luz da teoria de Orem (E 601) | Rita de Cássia Pinheiro Ricarte Clares | ENFERMAGEM |
Avaliação das necessidades de autocuidado de pessoas com feridas complexas à luz da teoria de Orem (E 601)
Resumo
Uma ferida complexa surge quando o corpo não consegue completar o processo de
cicatrização dentro das condições esperadas, como período de cicatrização superior a três
meses, vascularização comprometida, presença de necrose, de infecção e a associação de
outras comorbidades que influenciam na cura Todavia, devido a complexidade da
circunstância do paciente, pode-se associar a assistência a com a Teoria do Autocuidado de
Orem, que tem como objetivo promover uma independência parcial ou total do paciente, na
condução dos cuidados prescritos através de práticas de autocuidado. Esse estudo objetivou
avaliar as necessidades de autocuidado dos pacientes com feridas complexas à luz da teoria de
Orem, e para isso, foi traçado um perfil sóciodemográfico e clínico dos pacientes atendidos
em um ambulatório de enfermagem, foi identificado a realização do autocuidado através do
controle das comorbidades, hábitos de higiene corporal e cuidados com a ferida e
correlacionado essas necessidades de autocuidado com feridas complexas com a Teoria do
Autocuidado de Orem. O estudo foi do tipo exploratório, descritivo com abordagem
qualitativa somado a uma pesquisa documental, foi realizado na cidade de Icó, no Ceará, na
Clínica Escola do Centro Universitário Vale do Salgado. A amostra foi composta por
pacientes portadores de feridas complexas atendidos no Ambulatório de Prevenção e
Tratamento de Lesões, que realizam o curativo duas vezes por semana no ambulatório. A
coleta ocorreu de forma presencial, através da utilização de um formulário sociodemográfico
e clínico, e um roteiro norteador de uma entrevista com questões voltadas para o autocuidado.
Os dados coletados foram tratados pelo método Análise de Conteúdo, seguindo a modalidade
da análise da temática, após isso, foi realizada uma correlação com a Teoria do Autocuidado
de Orem. A presente pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética e Pesquisa, sob o parecer nº
4.294.319. O estudo encontrou participantes de 28 a 77 anos, obteve um maior índice de
participantes do sexo masculino, com ensino fundamental incompleto ou com ensino médio
completo, aposentados, com renda de até 1 salário mínimo, e solteiros. A lesão com maior
prevalência foi úlcera venosa, o tempo de tratamento variou entre 1 mês e 3 anos e
apresentaram como principal complicação, a infecção. Quanto à avaliação das necessidades
de autocuidado, foram estabelecidas duas categorias: Atividades diárias de Autocuidado de
pacientes com FC apoiados no sistema parcialmente compensatório e os Aspectos
psicológicos relacionados a existência de uma ferida complexa de acordo com o Sistema de
apoio – educação, foi notório que as limitações ultrapassaram as barreiras físicas como
higienização da lesão, automedicação, alimentação, mas que existem também fatores
financeiros que são limitantes e principalmente psicossociais a exemplo de sentimentos como
ansiedade e vergonha. Sendo assim, é de sua importância a associação da assistência de
enfermagem ao paciente com ferida complexa a Teoria do Autocuidado de Orem, para que
assim haja uma corresponsabilidade no tratamento, assegurando um cuidado holístico, para
que assim o tratamento seja mais efetivo. Autor(s) Rita de Cássia Pinheiro Ricarte Clares Orientador(s) Rayanne de Sousa Barbosa Ano de Publicação 2024 Palavra Chave Assistência de Enfermagem. Autocuidado. Ferida Complexa Curso ENFERMAGEM Baixar |
| Avaliação dermatofuncional da face em universitários (F 95) | Brennda Kayane Flora Nogueira | FISIOTERAPIA |
Avaliação dermatofuncional da face em universitários (F 95)
Resumo
Introdução: A avaliação dermatofuncional torna-se imprescindível, pois, a partir dos
resultados encontrados é realizado um tratamento específico de acordo com as necessidades
dos indivíduos. Entre os tratamentos mais utilizados para acne/melasma, o microagulhamento
aparece em evidência, pois propõe um estímulo na produção de colágeno. Quanto aos
principais achados na avaliação, a acne e o melasma são as alterações mais frequentes. Essas
alterações na face provocam certa insatisfação com a aparência, levando a depressão, redução
da autoestima afetando assim as relações sociais e profissionais. Objetivo: Descrever por
meio da avaliação dermatofuncional da face em universitários. Métodos: Trata-se de um
estudo transversal, com universitários, independente ao sexo com faixa etária entre 18 a 59
anos, no período de maio a junho de 2019. Resultados: Os universitários que participaram da
pesquisa a maioria eram do sexo feminino (n=119), com idade média de 22 anos, sendo a
acne a afecção mais presente (100%); em relação aos hábitos de vida foi visto que não
apresentam alimentação saudável; quanto aos cuidados com a pele grande parte não tem esse
hábito, favorecendo o acumulo de sujeiras facilitando o surgimento da acne. Conclusão: Em
síntese os fatores de riscos e a falta de cuidados com a pele implicam influência direta no
surgimento das lesões cutâneas faciais. Autor(s) Brennda Kayane Flora Nogueira Orientador(s) Núbia de Fátima Costa Oliveira Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Acne Vulgar. Melanose. Estudante. Curso FISIOTERAPIA |
| Avaliação do bem-estar animal no manejo pré-abate de bovinos em um frigorífico industrial em Juazeiro do Norte – Ceará (MV 4) | Vitória dos Santos Lucas | MEDICINA VETERINÁRIA |
Avaliação do bem-estar animal no manejo pré-abate de bovinos em um frigorífico industrial em Juazeiro do Norte – Ceará (MV 4)
Resumo
A
bovinocultura de corte desempenha um papel de suma importância na economia brasileira,
contribuindo significativamente para a geração de empregos e renda ao longo de
toda a cadeia produtiva. Com o passar dos anos os consumidores estão cada vez
mais exigentes, não só pela qualidade da carne, mas também nas condições de
bem-estar dos animais abatidos. O bem estar animal no manejo pré-abate de
bovinos é essencial por razões éticas e por sua influência direta na qualidade
da carne e na eficiência operacional dos frigoríficos. Assim, objetivou-se
avaliar o bem-estar animal no manejo pré-abate em um frigorífico industrial em
Juazeiro do Norte, Ceará. A metodologia foi realizada através de dados
concedidos pelo frigorífico industrial do cariri. Adicionalmente com a visita técnica
e realização de formulário com itens relacionados ao transporte, chegada e seleção,
curral de observação, curral de matança e métodos de atordoamento ou insensibilização
almeja-se avaliar a situação do bem estar dos animais. Os dados foram avaliados
afim de gerar comparativos com as regulamentação e normas que devem ser cumpridas
no manejo pré-abate de bovinos em um frigorifico. Observou-se que todas as práticas
estabelecidas pelo Frigorifico Industrial do cariri, no manejo dos animais
foram seguidas, demonstrando o comprometimento da unidade com as normas de
bem-estar animal nas diferentes etapas do processo de abate, ou seja, desde o
desembarque, insensibilização até a chegada do produto final. A adoção de
medidas que minimizam o estresse e promovem o conforto dos bovinos no ambiente
de abate é fundamental para garantir o bem-estar dos animais, e
consequentemente a qualidade da carne produzida. Autor(s) Vitória dos Santos Lucas Orientador(s) Renato Mesquita Peixoto Ano de Publicação 2024 Palavra Chave Bovinocultura. Consumidor. Legislação. Curso MEDICINA VETERINÁRIA Baixar |
| Avaliação do nível de qualidade no atendimento ao cliente externo: Um estudo de caso em uma empresa do setor de distribuição de energia elétrica de Icó- CE (A 190) | Rosiane Diniz Ferreira | ADMINISTRAÇÃO |
Avaliação do nível de qualidade no atendimento ao cliente externo: Um estudo de caso em uma empresa do setor de distribuição de energia elétrica de Icó- CE (A 190)
Resumo
O presente trabalho tem como principal objetivo analisar a qualidade no atendimento
oferecido pela empresa de distribuição de energia elétrica da cidade de Icó - Ceará. No
que concerne ao procedimento metodológico deste estudo ancorou-se a consultas:
bibliográfica e pesquisa de campo. Consultando livros, revistas, artigos e periódicos. A
pesquisa de campo efetuou-se a partir de um estudo no setor de Atendimento ao Cliente
na Empresa de Distribuição de Energia Elétrica da Cidade de Icó - Ceará. A pesquisa
teve como objetivo verificar o atendimento e a satisfação do cliente quanto à qualidade
no atendimento da Empresa de distribuição de energia elétrica, com aplicação de
questionário semiestruturado nos dias três, quarto e cinco do mês de abril. Analisando
os resultados da pesquisa, verificou-se que a maior parte das pessoas que responderam
aos questionários focou a importância de um melhoramento no atendimento, haja vista
que os clientes estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços oferecidos
pelas empresas, demonstrando para essas a necessidade de melhoria contínua. Autor(s) Rosiane Diniz Ferreira Orientador(s) Ednael Macedo Felix Ano de Publicação 2014 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Satisfação. Cliente. Curso ADMINISTRAÇÃO |