| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| Marketing contábil: um estudo em escritórios de contabilidade do município de Icó, Ceará - Brasil (CC 199) | Hernandes Adauto de Lima | CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
Marketing contábil: um estudo em escritórios de contabilidade do município de Icó, Ceará - Brasil (CC 199)
Resumo
Com o marketing as empresas, inclusive os escritórios de contabilidade, podem
apresentar um padrão de responsabilidade com a criação, divulgação e manutenção da marca,
produto ou serviço. Desse modo o presente estudo tem como objetivo verificar como acontece
uso do marketing pelos escritórios de contabilidade no município de Icó no Estado do Ceará.
Metodologicamente a investigação possui uma abordagem qualitativa, e quanto aos objetivos
a investigação é de nível exploratória e descritiva. Foi realizada uma pesquisa de campo junto
a escritórios contábeis. Foram critérios de inclusão: (01) o escritório ter sede no município de
Icó-CE, e, (02) o contador responsável possuir registro ativo no Conselho Regional de
Contabilidade (CRC-CE). Frente aos critérios apresentados, foram incluídos na pesquisa 12
escritórios, e para a coleta de dados foi desenvolvido com base na literatura especifica do
tema marketing contábil um questionário estruturado contendo 5 questões especificas, as
respostas foram analisadas com base na análise do conteúdo. Considera-se diante da pesquisa
que: os contadores responsáveis pelos escritórios de contabilidade do município de Icó no
Estado do Ceará apresentam um nível satisfatório de conhecimento sobre o marketing; os
contadores participantes da pesquisa apontaram que era necessário e importante a introdução e/ou
efetivação da disciplina de marketing na formação do profissional contábil durante a graduação; e,
que os escritório de contabilidade do município de Icó-CE seguem estratégias de marketing
pois, os mesmos buscam um relacionamento com seus clientes seja de modo presencial ou
virtual. Autor(s) Hernandes Adauto de Lima Orientador(s) Antoniel dos Santos Gome Filho Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Marketing Contábil. Escritórios de Contabilidade. Icó-CE. Curso CIÊNCIAS CONTÁBEIS |
| Marketing de relacionamento bancário - cultivando a satisfação e a lealdade do cliente na agência do banco do brasil de Jaguaribe-Ce (A 156) | Jamiliana Silva Fernandes | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento bancário - cultivando a satisfação e a lealdade do cliente na agência do banco do brasil de Jaguaribe-Ce (A 156)
Resumo
As organizações, no cenário atual, devem estar atentas e preocupadas a tudo que os clientes,
colaboradores e concorrentes apresentam, para criar, desenvolver e aplicar estratégias que
viabilizem o desenvolvimento de suas atividades, atuando de forma a fidelizá-los e alcançar
os objetivos determinados, pois, fidelidade e rentabilidade caminham juntas, no mesmo ritmo
da satisfação dos clientes. Uma estratégia importante que pode e deve ser implementada é a
do marketing de relacionamento, cujo objetivo é desenvolver a máxima integração entre os
clientes e a empresa, no que se refere aos serviços ou produtos ofertados. Esta pesquisa se
propõe a analisar os benefícios que a aplicação das estratégias do marketing de
relacionamento podem trazer para a retenção e fidelização de clientes em uma instituição
financeira e também a visão dos funcionários com relação a esses benefícios. O tema é
relevante, pois mostra à sociedade como deve ser feito um bom marketing de relacionamento,
visando não somente atrair novos clientes, mas principalmente manter os já existentes,
estabelecendo relações duradouras através da satisfação. A metodologia utilizada para
fundamentar o trabalho foi de pesquisa bibliográfica, realizada mediante leitura de autores de
áreas afins, de caráter exploratório e natureza quantitativa, através de Estudo de Caso, tendo
como método questionários aplicados aos funcionários e clientes do Banco do Brasil S.A. da
cidade de Jaguaribe – CE. Nesse contexto concluiu-se que, além de inúmeros benefícios, o
marketing de relacionamento traz subsídios essenciais para a retenção de clientes num banco,
ajudando a instituição a conseguir criar estratégias que fidelizem o mesmo. Autor(s) Jamiliana Silva Fernandes Orientador(s) Hudson Josino Viana Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Marketing de Relacionamento. Clientes. Fidelização. Satisfação. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento como ferramenta para a fidelização de clientes (A 394) | Laís Fernandes Lino | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento como ferramenta para a fidelização de clientes (A 394)
Resumo
O presente trabalho teve como objetivo geral identificar as estratégias
de marketing de relacionamento utilizadas para que as organizações consigam
fidelizar cada vez mais seus clientes, através do entendimento da clientela, estratégias
de fidelização e a relação entre marketing de relacionamento e fidelização de clientes.
Ainda buscou especificamente, verificar os conceitos e implicações do marketing
de relacionamento, analisar o entendimento sobre fidelização do cliente, verificar
os entendimentos quanto às estratégias utilizadas na fidelização do cliente e analisar a relação entre o marketing de relacionamento
e a fidelização do cliente. A pesquisa
apresentou uma abordagem de natureza básica,
que segundo Appolinário (2011) tem como objetivo o crescimento relacionado ao conhecimento
científico, sem se preocupar na rápida aplicação dos resultados adquiridos. Frente
aos objetivos trata-se de uma pesquisa exploratória e do tipo descritiva, quanto
à forma de abordagem consistiu em uma pesquisa quantitativa Diante do que foi estudado,
nota-se que foi possível identificar estratégias que fossem importantes para as
organizações perante seus consumidores, mostrando ferramentas e meios que possibilitaram
e se tornaram indispensáveis para o sucesso da fidelização de clientes. Foi possível
mostrar que planejamento, retenção, comunicação e valor são meios importantes
que auxiliam a organização nas suas estratégias administrativas objetivando a
fidelização. Autor(s) Laís Fernandes Lino Orientador(s) João José Anselmo dos Santos Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Comunicação. Estratégias. Retenção. Valo Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento e fidelização escolar (A 396) | Claralice Bandeira de Araújo | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento e fidelização escolar (A 396)
Resumo
O presente trabalho busca atender o marketing de relacionamento nas instituições escolares da
rede privada de ensino fundamental e médio, para uma melhor fidelização com os
pais/responsáveis dos alunos. Diante disso, este estudo tem como objetivo identificar como é
feito o marketing de relacionamento nos estabelecimentos de ensino fundamental e médio
para melhor fidelização no ramo da educação privada, e como os objetivos específicos,
apontar a importância do marketing de relacionamento no âmbito da educação, conhecer as
estratégias utilizadas por essas unidades escolares, identificar como as estratégias de
marketing de relacionamento, contribuem para o crescimento e melhorias nos serviços
prestados. Esta pesquisa é de natureza básica, com o objetivo exploratório e abordagem
quantitativa. Seguindo os procedimentos bibliográficos e pesquisa de opinião, tendo como
método análise gráficos, para avaliar uma amostra não probabilística de maneira intencional.
A partir dos resultados encontrados conclui-se que, é essencial uma organização buscar
melhores estratégias mercadológicas utilizadas na busca de retenção e satisfação de seus
clientes. Autor(s) Claralice Bandeira de Araújo Orientador(s) Hudson Josino Viana Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Fidelização. Marketing. Relacionamento. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento na crise: um estudo de caso sobre o atacado alimentício (A 325) | Matheus Alves de Souza | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento na crise: um estudo de caso sobre o atacado alimentício (A 325)
Resumo
O presente trabalho apresenta conhecimentos sobre o marketing de relacionamento, procurando
demonstrar suas formas de execução no mercado a fim de facilitar o uso dessa ferramenta nas
organizações. O objetivo deste trabalho é identificar o marketing de relacionamento utilizado
por fábricas de alimentos, e sua contribuição para se destacar em épocas de crise. A pesquisa
trouxe resultados tais como, a visão do gestor sobre essa demanda alimentícia em relação com
a crise e a sua compreensão de que a melhor forma de manter o cliente é através de um bom
relacionamento. A metodologia de pesquisa se baseou em um estudo de caso de abordagem
qualitativa, com o objetivo exploratório. A coleta de dados foi em forma de entrevista
semiestruturada que coletou informações do gestor do departamento de relacionamento, para
analise os dados foi utilizada uma triangulação entre as respostas encontradas. Obteve-se como
principal resultado o fato de que o marketing de relacionamento pode ser utilizado como
estratégia para superar a crise, o bom relacionamento transmite confiança, tornando mais
confortável aos clientes realizarem suas compras e consequentemente reduzindo os custos do
negócio na busca por novos consumidores. Autor(s) Matheus Alves de Souza Orientador(s) Antônio Raniel Silva Lima Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Marketing de relacionamento. Fidelização. Cliente. Crise Econômica. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento na fidelização do cliente: Estudo de caso (A 233) | Monica Moreira Guerra | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento na fidelização do cliente: Estudo de caso (A 233)
Resumo
O marketing de relacionamento torna-se um meio ativo para a fidelização de clientes no
alcance em que propicia o conhecimento acerca dos desejos e necessidades do consumidor.
Diante disso, tem-se como objetivo principal deste trabalho, verificar o impacto do marketing
de relacionamento na fidelização de clientes junto a uma organização empresarial. Objetivouse especificamente verificar o nível de entendimento do gestor quanto ao conceito e
fundamento do marketing de relacionamento, analisando assim também a importância do
marketing de relacionamento nas organizações empresariais. A realização do trabalho se deu
em dois momentos, aonde no primeiro foi realizada investigação literária sobre os conceitos
de marketing e de marketing de relacionamento, assim como de fidelização de clientes. No
segundo momento foi confeccionado um questionário estruturado para aplicação junto ao
Gestor/Proprietário da empresa estudada. A partir das informações coletadas foi possível a
realização da análise qualitativa dos dados e a descrição dos objetivos propostos. Observou-se
que apesar de o gestor compreender o marketing de relacionamento, a gestão da empresa
necessita aprimorar ouso dos dados e informações que são mantidos na administração e que
dizem respeito aos seus clientes para uma melhor relação empresa-cliente. Observou-se
também que a empresa busca aprimorar a comunicação realizada com seus clientes, na buscar
de conhecer as necessidades dos clientes, explorando a individualidade e por meio desta,
tomar as decisões mais assertivas na prestação de seus serviços. Autor(s) Monica Moreira Guerra Orientador(s) Hudson Josino Viana Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Marketing. Relacionamento. Fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing de relacionamento- Percepção dos clientes de um supermercado de Icó/CE (A 427) | Renan Alves Lima | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento- Percepção dos clientes de um supermercado de Icó/CE (A 427)
Resumo
O estudo teve como objetivo geral analisar qual era a percepção dos clientes pesquisados sobre
o uso ou não do marketing de relacionamento dentro de um supermercado. Já em termo
específico buscou: caracterizar os clientes pesquisados quanto alguns aspectos socias; verificar
o nível de entendimento dos pesquisados quanto ao conceito e implicações do uso ou não do
marketing de relacionamento; e analisar a percepção dos pesquisados quanto o uso ou não do
marketing de relacionamento dentro do supermercado. Trata-se de um estudo de natureza
básica; exploratório com uma abordagem quantitativa. Foi realizado em Icó-CE, envolveu uma
pesquisa de opinião com 351 clientes de um supermercado local. A pesquisa de campo envolveu
elaboração e aplicação via plataforma Google form. A tabulação dos dados encontrados foi
realizada pela referida plataforma e análises dos mesmos por distribuição de frequência relativa.
Quanto ao conceito e implicações do marketing de relacionamento, os pesquisados possuem
um conhecimento considerável, não podendo classifica-los como leigos. A percepção
encontrada sobre o marketing de relacionamento desenvolvido pela empresa estudada deva-se
ao nível de entendimento dos participantes sobre o assunto, bem como sua capacidade em faz
correlações entre o que a empresa pratica e o que é vinculado através do marketing de
relacionamento da mesma. Autor(s) Renan Alves Lima Orientador(s) Hudson Josino de Viana Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Marketing. Relacionamento. Percepção. Cliente. Avaliação. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing de relacionamento: Estratégia para mensurar a satisfação do cliente utilizando o método net promoter score (NPS) (A 410) | Naiara Rufino Duarte | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing de relacionamento: Estratégia para mensurar a satisfação do cliente utilizando o método net promoter score (NPS) (A 410)
Resumo
O novo Coronavírus, o Covid-19 trouxe uma nova perspectiva sobre as tecnologias, bem como trouxe foco sobre a utilização de diversos meios de comunicação como instrumento de relacionamento com os clientes, tendo por conseguinte, novas fontes de mensurar indicadores de sentimentos, necessidades e anseios dos consumidores em relação ao produto e/ou serviço ofertado pela empresa. Dessa forma, o presente trabalho buscou apresentar o marketing de relacionamento como diferencial competitivo e descrever o método Net Promoter Score para mensurar o grau de lealdade dos clientes – como elas estão utilizando as ferramentas por ele disposto e como têm sido estabelecidas as estratégias de fidelização. Sendo assim, inicialmente buscou-se aprofundamentos acerca do tema nas bases de dados Google Acadêmico, Scielo e repositórios nacionais, tendo como indicadores chaves, evolução do marketing, relacionamento com os clientes e estratégias de fidelização; reduzindo ainda a dois descritores, Marketing de Relacionamento e Net Promoter Scores. Semanticamente, a metodologia se dá em revisão bibliográfica, de abordagem qualitativa, demarcada ao período dos últimos cinco anos (2017- 2021), configurada a responder à pergunta de partida, contextualizando a temática aqui abordada. Autor(s) Naiara Rufino Duarte Orientador(s) Maria Bonfim Carmo Mascena Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Marketing de Relacionamento; Net Promoter Scores; Estratégias de fidelização. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Marketing digital, desafio para as organizações de um futuro presente (A 461) | Italo Caetano da Mascena | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital, desafio para as organizações de um futuro presente (A 461)
Resumo
O marketing digital surge como uma estratégia vital para empresas buscarem destaque em um
ambiente empresarial altamente competitivo e tecnologicamente impulsionado. Apesar da
crescente adoção, muitas organizações ainda limitam sua visão, considerando-o principalmente
como uma ferramenta de atração de clientes. Este estudo objetiva analisar os desafios
enfrentados pelas empresas na implementação do marketing digital, destacando obstáculos
como a gestão ágil diante das mudanças rápidas, intensificação da concorrência e incerteza
quanto ao retorno sobre o investimento (ROI). A pesquisa emprega uma abordagem
exploratória, utilizando metodologia aplicada e fundamentação teórica de autores como Kotler
e Limeira. A relevância do estudo reside na necessidade de compreender e superar os desafios
associados à implementação do marketing digital para garantir sucesso no mercado. Quanto à
metodologia, o estudo baseia-se em pesquisa aplicada, utilizando verdades consideradas
universais para análise. A abordagem é exploratória, buscando ampliar o conhecimento
sobre os desafios da implementação do marketing digital. A metodologia da pesquisa incluiu a
pesquisa bibliográfica, utilizando obras de autores renomados, como Kotler e Limeira (2019),
para fundamentar teoricamente a análise. Em síntese, este estudo visa compreender os
desafios enfrentados pelas empresas na implementação do marketing digital, contribuindo
para o desenvolvimento de estratégias eficazes nesse cenário dinâmico e competitivo, onde o
marketing digital não é apenas uma ferramenta de atração de clientes, mas um elemento
integral para a interação online com o público-alvo e o sucesso empresarial. Esta pesquisa
busca oferecer uma direção para as empresas que enfrentam dificuldades nesse processo em
constante evolução. Espera-se um aumento do engajamento do cliente, tendo a melhora na
segmentação e personalização, onde as organizações consigam usar o marketing digital como
ferramenta para ampliar seu mercado potencial. Autor(s) Italo Caetano da Mascena Orientador(s) Maria Erilucia Cruz Macedo Ano de Publicação 2023 Palavra Chave Marketing Digital. Estratégia Empresarial. Desafios na Implementação. Curso ADMINISTRAÇÃO Baixar tcc |
| Marketing digital: o poder do digital influencer no processo de decisão da compra (A 416) | Shara Cleisiane Mendes de Lima | ADMINISTRAÇÃO |
Marketing digital: o poder do digital influencer no processo de decisão da compra (A 416)
Resumo
O marketing digital ganhou força e conquista cada vez mais espaço no mercado, onde as
empresas precisaram se adaptar a mudanças por meio de estratégias de marketing elaboradas e
aplicadas nas plataformas digitais, principalmente das redes sociais. Nessa perspectiva, esse
estudo tem como objetivo central verificar a importância do influencer digital para os resultados
de vendas das empresas, buscando entender como surgiram os digitais influencers no mercado,
refletindo quais estratégias eles usam para influenciar os consumidores e compreendendo o que
mudou no consumo de moda com a atuação dos digitais influencers. O projeto possibilita para
o mundo acadêmico fazer um estudo com algo extremamente atual e que tem grande diferença
e relevância para o mundo dos negócios, em uma vertente social e organizacional. O estudo
consiste em uma pesquisa bibliométrica com abordagem quantitativa e apresentando o
marketing digital como ferramenta eficaz para a efetivação de uma significativa vantagem
competitiva, dentro dos moldes que se pede o conceito atual de mercado e de economia,
buscando inovação e criatividade dentro das unidades empresariais. Constatou-se que o digital
influencer é uma peça muito importante no conjunto de estratégia de vendas, pois ele consegue
ter influência frente a audiência fazendo com que cheguem ao processo de compra. Autor(s) Shara Cleisiane Mendes de Lima Orientador(s) Nóelia Marques da Silva Benevinuto Ano de Publicação 2021 Palavra Chave Influenciador Digital. Marketing. Mercado da Moda. Curso ADMINISTRAÇÃO |