Descrição

Em um mercado competitivo, com clientes que exigem um nível de qualidade cada vez maior em relação a produtos e serviços, as empresas precisam buscar técnicas de gestão e ferramentas para a qualidade contínua. Neste contexto, o presente trabalho tem como principal objetivo identificar a percepção de usuários de serviços hospitalares em relação a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo hospital público da cidade de Icó-CE. Tendo em vista o objetivo proposto, se fez importante discutir aspectos inerentes à evolução do conceito de qualidade, abordar as dimensões da qualidade na prestação de serviço e identificar fatores que contribuem para a qualidade do atendimento. A investigação em questão delineou-se a partir de um levantamento em fontes bibliográficas para fundamentar o estudo, caracterizando-se por ser de natureza básica, objetivo exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa, sendo realizada com usuários do hospital em questão. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o SERVQUAL como base as cinco dimensões da qualidade, propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Os dados coletados apontam para a necessidade de uma atenção especial à qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo objeto de pesquisa estudado, visto que os usuários percebem diversos itens como insatisfatórios. Dentre os 22 apresentados nas dimensões de qualidade propostas, apenas um (Horário de funcionamento conveniente) surgiu com um índice de satisfação em 60%.

Autor(s)

Maria Gracineide Ferreira Borges

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Dimensões da qualidade. Hospital Público.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

Nos dias de hoje as organizações buscam cada vez mais zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços. E com a pretensão de estar na preferencia dos seus clientes, buscam fazer um diferencial para que aquilo que for ofertado chegue com qualidade ao público almejado tendo em vista que as empresas que têm um padrão de qualidade se destacam das demais e cria-se uma imagem de respeito no mercado. Este artigo apresenta uma abordagem sobre a qualidade dos serviços prestados nos hospitais filantrópicos que fornecem serviços de saúde pública, onde as organizações que anseiam crescer e ganhar poder de competição tendem a buscar inovações e mudanças em sua forma de atuar. O principal objetivo deste trabalho é checar a qualidade dos serviços de saúde ofertados pelos hospitais filantrópicos conveniados ao Sistema Único de Saúde – SUS aos pacientes/usuários que se utilizam destes serviços. A pesquisa visa estudar a qualidade destes serviços, enfatizando os aspectos que impactam na satisfação dos usuários, bem como verificar critérios que deverão ser analisados para a sua utilização. Para fundamentar o trabalho, realizou-se, uma pesquisa bibliográfica, de natureza quantitativa, abordagem exploratória de caráter descritivo, sendo consolidado através de entrevistas e utilizando-se como método o estudo de caso com os pacientes que tiverem atendimento num hospital filantrópico conveniado ao Sistema Único de Saúde – SUS, localizado no município de Cedro, região centro sul do estado do Ceará.

Autor(s)

Antonio Marcos de Matos

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Qualidade. Serviços. Hospitais.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

Diante do crescimento econômico mundial, gerou-se um crescimento empresarial em larga escala, o progresso do cenário gerou empresas na busca constante de competências que as coloquem à frente da concorrência. O atendimento por ser um serviço que promove o primeiro contato da organização com o cliente é de extrema importância que se dê uma atenção singular e sejam praticados os processos da qualidade, conseguindo assim diferenciarse da concorrência. O atendimento de qualidade proporciona às empresas a obtenção de segurança diante de um cenário incerto e clientes mutáveis. Deste modo o presente estudo tem como objetivo compreender a qualidade no atendimento do setor moveleiro como um diferencial competitivo em Cedro-CE, assim como ocorre o atendimento e os benefícios de um atendimento de qualidade. A metodologia aplicada na pesquisa quanto à finalidade foi de pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa, do tipo exploratório, quanto aos objetivos realizados um estudo de campo, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário com perguntas objetivas. Os resultados obtidos externam a credibilidade do atendimento do setor moveleiro, no entanto faz-se necessário que haja sempre a busca pelo novo e atual. É fundamental inovar na qualidade para que haja prosperidade empresarial e solidificação das organizações no mercado.

Autor(s)

Ana Tereza de Jesus Felix Reis Dias Silva

Orientador(s)

Antônio Vileimar de Souza

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Atendimento. Qualidade no atendimento. Diferencial competitivo.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

Este trabalho monográfico tem por objetivo analisar a pessoa idosa numa perspectiva histórica e assim fazer um desenho de como o idoso vem sendo tratado desde o período colonial até a contemporaneidade. Destacamos a inversão do papel social do idoso o que acarretou uma série de violências a serem cometidas, por parte da família e pela sociedade. A violência financeira ganha um maior destaque, pois este tipo de violência retira do idoso o direito de uma vida com qualidade, é através deste tipo de violência que é negado o direito à alimentação, cuidados de saúde, lazer, vestuário e higiene. A pesquisa abordou as Políticas de Proteção ao Idoso, destacando a Proteção Social Especial e as Legislações específicas: Política Nacional do Idoso e Estatuto do Idoso. Portanto, utilizou-se de um referencial teórico a respeito da temática abordada, vinculando a teoria e a prática para enriquecer esta pesquisa. Para isso recorreu-se a pesquisa bibliográfica e de campo. A primeira foi realizada através de consultas feitas em fontes diversas sendo as principais: livros, artigos, internet entre outras. A segunda foi feita com 10 idosos sendo do município de Jaguaribe – CE. O questionário foi à técnica utilizada para coletar os dados dos idosos que sofreram violência financeira, tornando-as vítimas da mesma. Assim, com a análise dos dados, orienta-se para a busca da efetivação da garantia dos direitos idosos. 

Autor(s)

Ana Karoline de Oliveira Sousa

Orientador(s)

Nayana Lima Santos

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Idoso. Papel Social. Inversão. Violência.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

Este trabalho de monografia incide sobre a problemática das práticas de abandono afetivo no âmbito das famílias participantes do CRAS Beira Rio, município de Orós-Ce, questionando quanto vale o amor. Identificar os elementos que caracterizam o abandono afetivo nas crianças, assim como a ação dos pais, em negar atenção e carinho aos filhos; a perspectiva da criança sobre esse cenário; e os reflexos do abandono afetivo para a sociedade, constituem os elementos de um cenário propicio a investigação que se dá no discorrer da pesquisa. O trabalho justifica-se, por abordar uma temática pouco conhecida e por evidenciar o abandono afetivo, como ocasionador de deturpações da personalidade humana. Nesse sentido, foram analisados trabalhos de outros pesquisados, além de um estudo de campo. O trabalho foi dividido em três capítulos, tratando o abandono afetivo sob o prisma da família, da criança e da sociedade, de forma bastante interativa, através de um estudo cronológico quanto a evidência histórica do abandono, passando pelas formas com as quais as crianças eram percebidas em todas as esferas, até as conquistas de seus direitos, inertes em documentos de âmbito abrangente e específico, concluindo com a pesquisa de campo, onde são apresentados os processos metodológicos, que implica um estudo exploratório, com abordagem quanti-qualitativa, valendo-se da técnica de entrevista, sob o método dialético. Em seguida, são apresentados, analisados e interpretados os resultados da pesquisa.

Autor(s)

Erika Cecília Vidal Freitas

Orientador(s)

Nayana Santos Lima

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Criança, abandono afetivo, família.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

O presente trabalho de monografia relata sobre a problemática do abandono afetivo no âmbito das famílias das crianças e adolescentes do Serviço e Convivência e Fortalecimento de Vínculos do CRAS do município de Lavras da Mangabeira, Ceará. O abandono afetivo é identificado na relação de pais em negar carinho e atenção aos filhos. Analisar os reflexos do abandono afetivo para a sociedade é o objetivo da pesquisa. Tem-se a revisão de literatura no qual descreve o abandono afetivo sob o contexto familiar, da criança e da sociedade, a evidência histórica do abandono passando por transformações ao decorrer da história, e depois a criança como sujeito de direitos. A pesquisa foi de campo, onde são mostrados processos metodológicos, cujo estudo será exploratório, com abordagem qualitativa, com a técnica da entrevista, de método dialético. Na conclusão observou-se traços de abandono afetivo nas crianças e adolescentes entrevistados, portanto precisa-se de um estudo mais aprofundado

Autor(s)

Jacqueline Maciel de Lima

Orientador(s)

Laís Almeida de Sousa

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Abandono afetivo. Criança. Família.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

Introdução: As lesões traumáticas ocorrem em decorrência de traumas externos, que acometem estruturas da coluna vertebral, como medula espinhal e raízes nervosas. Os dados estatísticos apontam que 79,76% dos casos são do sexo masculino, no qual, na idade desses indivíduos variam de 37,26 e 16,76 anos. Objetivo: Desmistificar se existem práticas sexuais em indivíduos sequelados de traumatismo raquimedular. Metodologia: O presente estudo trata-se de uma revisão sistemática de caráter exploratório. Faz-se uso das bases de dados Lilacs, Scielo, Medline e PEDro, para rastreamento dos artigos através dos descritores Traumatismo raquimedular e sexualidade aplicando os critérios de elegibilidade adotados pelo estudo e pelo protocolo PRISMA. Resultados: Após o rastreamento foram encontrados 6 artigos. Foi percebido que os homens dos estudos não apresentam insatisfação, quanto á suas vidas sexuais, enquanto, que nos estudos que envolve mulheres existem fatores biopsicossociais que alteram a vida sexual das mesmas, mas elas não referem falta de prazer. Conclusão: Diante dos estudos analisados, faz-se necessário um olhar em destaque quanto ao assunto sexualidade desses indivíduos. Tendo em vista, que há a necessidade de realizar novos estudos para que possa ser melhorado a qualidade de vida dessas pessoas.

Autor(s)

Monick Da Silva Moreira Rodrigues

Orientador(s)

Marcos Raí da Silva Tavares

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Traumatismo Raquimedular. Sexualidade. Fisioterapia

Curso

FISIOTERAPIA

Descrição

O processo de envelhecimento humano é intrínseco ao ciclo da vida, constituído de modificações físicas, psicológicas e funcionais. As características senis trazem consigo além de alterações estruturais e comportamentais, a vulnerabilidade para a fragilidade, desequilíbrio e maior probabilidade de quedas. Além de prejuízos físicos, os episódios de quedas acarretam problemas psicoemocionais e oneram a assistência em saúde, pois, na maioria dos casos, pacientes vítimas deste tipo de acidente, requerem atendimentos especializados. Mediante contexto, objetiva-se identificar as principais consequências provenientes de quedas em senis. Para isso realizou-se um estudo exploratório, descritivo e com abordagem quantitativa, em uma Estratégia Saúde da Família (ESF) do Distrito Cruzeirinho do município de Icó-CE. Participaram da pesquisa 67 idosos, obedecendo aos critérios de inclusão direcionados a usuários que possuem prontuários na unidade de saúde supramencionada, e tendo como critérios de exclusão: Todos os senis ausentes durante o período de coleta de dados e que por ventura apresentem danos ou rasura no Termo de Consentimento Pós Esclarecido. Os dados foram obtidos através de um formulário estruturado baseado na escala de risco de quedas de Downton, constituída por questões objetivas. Os dados foram coletados durante o mês de Maio de 2018, onde os idosos foram abordados dentro da (ESF) em uma sala reservada, momento em que foram esclarecidos sobre a finalidade do estudo e aplicação do instrumento de pesquisa. Mediante coleta de dados os resultados foram processados e organizados através do cruzamento de informações realizado pelo software de dados estatísticos Statistical Pockage for the Social Sciences (SPSS) na versão 23.0, com a finalidade de promover ao pesquisador condições de entrada, processamento, organização e contagem de dados. Perante tratamento dos dados foi possível detectar que o envelhecimento populacional aponta dificuldades de saúde que desafiam os sistemas de saúde e de previdência social. O processo de envelhecer não resulta necessariamente em adoecer, podendo ainda está relacionada com um bom nível de saúde. Considerando os avanços tecnológicos no campo da saúde, o acesso a serviços assistenciais no âmbito público ou privado, a tendência é uma melhoria da qualidade de vida do senil. Para tanto, se faz necessário atentar que com o aumento da idade, os episódios de queda se tornam mais frequentes na pessoa idosa, ocorrendo controvérsias entre os achados, onde alguns estudos mostram a diminuição na frequência de quedas nesse grupo, em meio a um fator ligado a provavelmente diminuição da mobilidade, enquanto outros estudos apontam o aumento do número de quedas voltados a fragilidade em que os idosos se encontram no período de senilidade. Observou-se, por fim, que o idoso necessita de acompanhamento e orientações sobre o processo de senilidade para que possa conviver com melhor qualidade de vida, para isso essas orientações partem de um ponto principal a educação em saúde e essa forma de educar cabe aos profissionais de saúde para informar tanto ao idoso, quanto a familía e cuidadores a respeito dos diversos cuidados e maneiras de prevenção de quedas para que esse grupo em especial possa envelhecer com qualidade de vida.

Autor(s)

Dandara Rodrigues André

Orientador(s)

Úrsula Hérica Moura dos Santos

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Idoso. Prevenção. Quedas.

Curso

ENFERMAGEM

Descrição

O envelhecimento é um evento natural e irreversível que acontece com o nosso corpo, onde podemos perceber várias alterações morfológicas e funcionais. Com o passar do tempo os idosos tendem a perder a estabilidade postural que ocorre pela alteração do sistema sensório motor, fazendo com que o idoso esteja mais suscetível à queda. As quedas nos idosos apresentam uma preocupação bastante relevante, pois podem levá-los a uma possível incapacidade ou até mesmo a morte. Existem milhares de fatores de risco que fazem com que os idosos venha a sofrer uma queda, muitas delas estão relacionados a problemas ambientais como fraqueza, tontura, idade avançada, medo, diminuição da visão, e até mesmo fatores como unhas grandes. Evitar e prevenir o evento da queda não é uma tarefa fácil, mas não é impossível. Objetivo: Analisar a atuação do fisioterapeuta na reabilitação de pacientes idosos pós queda. Metodologia: Foi realizado uma revisão sistemática nas bases de dados Scielo, PubMed e Medline. Para combinar os descritores utilizou-se os operadores boleanos “OR” e operador “AND”. Resultados e Discussões: Após a adoção dos critérios de inclusão e exclusão, foram incluídos 2 artigos na revisão o envelhecimento é um importante fator para o risco e acontecimento da queda limitando a qualidade de vida e capacidade funcional do idoso. Em razão do aumento do risco das quedas e da queda em si, torna-se importante compreender e conhecer mais a fundo sobre a reabilitação fisioterapêutica no pós queda. Dessa forma, a partir dos achados desta revisão, visto que devido a velocidade e que o processo do envelhecimento tem ocorrido na sociedade trazendo mais riscos de quedas aos idosos que em muitas vezes são os que não realizam atividade física, de certa forma sedentários. Considerações Finais: Percebe-se que os dois artigos obteve-se resultados que trouxeram melhoria em relação aos exercícios e a manutenção de equilíbrio prevenindo quedas. Deste modo podendo interferir no equilíbrio postural diminuindo o risco de quedas após o programa de exercícios mostrando uma comunicação eficaz apresentando melhor eficácia de manutenção das atividades do dia a dia do idoso. Os dois estudos presentes relataram que o programa proposto diminuiu os riscos de quedas para o grupo de idosos que realizaram a intervenção de exercícios.

Autor(s)

Francisca Gabriela Barbosa de Araújo

Orientador(s)

Maria Lucélia Barbosa da Silva

Ano de Publicação

2022

Palavra Chave

Fisioterapia. Idosos. Acidentes por queda.

Curso

FISIOTERAPIA

Descrição

A reabilitação cardiovascular (RCV) pode ser definida como uma área de estudo da cardiologia, que associada a uma equipe multidisciplinar, proporciona a remissão a pessoa, com uma aceitável condição clínica, física, psicológica e laborativa. Estudos como esse são importantes, pois norteiam os portadores de cardiopatias sobre os benefícios da prática regular de exercício físico. Com isso visa contribuir cientificamente agregando dados e aumentando o corpo de estudos necessários para realização de revisões sistemáticas, tomada de decisões e amparo de políticas públicas. Esse estudo tem como objetivo geral, delimitar os exercícios realizados durante a reabilitação cardíaca na fase III visto diante da literatura. O referido estudo propõese a investigar na forma de revisão sistemática, o efeito da reabilitação cardiovascular na fase III com foco no exercício físico. Após a seleção final, fizeram parte da análise 3 estudos, que se encaixam nos critérios estabelecidos. Com isso conclui-se que, foram poucos artigos que entraram no estudo, em decorrência da pouca quantidade encontrada e a maioria era pago, alguns que eram de livre acesso não se encaixaram nos critérios de inclusão e exclusão, por isso a quantidade foi reduzida. Não foi possível determinar qual o melhor exercício para a prática durante a fase 3 da RCV, devido ao pouco número de artigos. Após a conclusão e análise do estudo, surge a necessidade de novos estudos, proporcionando assim novos aprendizados e trazendo para a sociedade relação teoria/prática no qual beneficiará tanto o profissional que passará ao paciente um excelente tratamento, quanto ao paciente.

Autor(s)

Maria Edinir De Souza Neta

Orientador(s)

Anna Karla Marques de Souza

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

Reabilitação cardiovascular. Exercício. Doenças cardíacas.

Curso

FISIOTERAPIA