Descrição

As organizações, no cenário atual, devem estar atentas e preocupadas a tudo que os clientes, colaboradores e concorrentes apresentam, para criar, desenvolver e aplicar estratégias que viabilizem o desenvolvimento de suas atividades, atuando de forma a fidelizá-los e alcançar os objetivos determinados, pois, fidelidade e rentabilidade caminham juntas, no mesmo ritmo da satisfação dos clientes. Uma estratégia importante que pode e deve ser implementada é a do marketing de relacionamento, cujo objetivo é desenvolver a máxima integração entre os clientes e a empresa, no que se refere aos serviços ou produtos ofertados. Esta pesquisa se propõe a analisar os benefícios que a aplicação das estratégias do marketing de relacionamento podem trazer para a retenção e fidelização de clientes em uma instituição financeira e também a visão dos funcionários com relação a esses benefícios. O tema é relevante, pois mostra à sociedade como deve ser feito um bom marketing de relacionamento, visando não somente atrair novos clientes, mas principalmente manter os já existentes, estabelecendo relações duradouras através da satisfação. A metodologia utilizada para fundamentar o trabalho foi de pesquisa bibliográfica, realizada mediante leitura de autores de áreas afins, de caráter exploratório e natureza quantitativa, através de Estudo de Caso, tendo como método questionários aplicados aos funcionários e clientes do Banco do Brasil S.A. da cidade de Jaguaribe – CE. Nesse contexto concluiu-se que, além de inúmeros benefícios, o marketing de relacionamento traz subsídios essenciais para a retenção de clientes num banco, ajudando a instituição a conseguir criar estratégias que fidelizem o mesmo. 

Autor(s)

Jamiliana Silva Fernandes

Orientador(s)

Hudson Josino Viana

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Marketing de Relacionamento. Clientes. Fidelização. Satisfação.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O presente trabalho teve como objetivo geral identificar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas para que as organizações consigam fidelizar cada vez mais seus clientes, através do entendimento da clientela, estratégias de fidelização e a relação entre marketing de relacionamento e fidelização de clientes. Ainda buscou especificamente, verificar os conceitos e implicações do marketing de relacionamento, analisar o entendimento sobre fidelização do cliente, verificar os entendimentos quanto às estratégias utilizadas na fidelização do cliente e analisar a  relação entre o marketing de relacionamento e a fidelização do cliente. A  pesquisa apresentou uma  abordagem de natureza básica, que segundo Appolinário (2011) tem como objetivo o crescimento relacionado ao conhecimento científico, sem se preocupar na rápida aplicação dos resultados adquiridos. Frente aos objetivos trata-se de uma pesquisa exploratória e do tipo descritiva, quanto à forma de abordagem consistiu em uma pesquisa quantitativa Diante do que foi estudado, nota-se que foi possível identificar estratégias que fossem importantes para as organizações perante seus consumidores, mostrando ferramentas e meios que possibilitaram e se tornaram indispensáveis para o sucesso da fidelização de clientes. Foi possível mostrar que planejamento, retenção, comunicação e valor são meios importantes que auxiliam a organização nas suas estratégias administrativas objetivando a fidelização.

Autor(s)

Laís Fernandes Lino

Orientador(s)

João José Anselmo dos Santos

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Comunicação. Estratégias. Retenção. Valo

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O presente trabalho busca atender o marketing de relacionamento nas instituições escolares da rede privada de ensino fundamental e médio, para uma melhor fidelização com os pais/responsáveis dos alunos. Diante disso, este estudo tem como objetivo identificar como é feito o marketing de relacionamento nos estabelecimentos de ensino fundamental e médio para melhor fidelização no ramo da educação privada, e como os objetivos específicos, apontar a importância do marketing de relacionamento no âmbito da educação, conhecer as estratégias utilizadas por essas unidades escolares, identificar como as estratégias de marketing de relacionamento, contribuem para o crescimento e melhorias nos serviços prestados. Esta pesquisa é de natureza básica, com o objetivo exploratório e abordagem quantitativa. Seguindo os procedimentos bibliográficos e pesquisa de opinião, tendo como método análise gráficos, para avaliar uma amostra não probabilística de maneira intencional. A partir dos resultados encontrados conclui-se que, é essencial uma organização buscar melhores estratégias mercadológicas utilizadas na busca de retenção e satisfação de seus clientes. 

Autor(s)

Claralice Bandeira de Araújo

Orientador(s)

Hudson Josino Viana

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Fidelização. Marketing. Relacionamento.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O presente trabalho apresenta conhecimentos sobre o marketing de relacionamento, procurando demonstrar suas formas de execução no mercado a fim de facilitar o uso dessa ferramenta nas organizações. O objetivo deste trabalho é identificar o marketing de relacionamento utilizado por fábricas de alimentos, e sua contribuição para se destacar em épocas de crise. A pesquisa trouxe resultados tais como, a visão do gestor sobre essa demanda alimentícia em relação com a crise e a sua compreensão de que a melhor forma de manter o cliente é através de um bom relacionamento. A metodologia de pesquisa se baseou em um estudo de caso de abordagem qualitativa, com o objetivo exploratório. A coleta de dados foi em forma de entrevista semiestruturada que coletou informações do gestor do departamento de relacionamento, para analise os dados foi utilizada uma triangulação entre as respostas encontradas. Obteve-se como principal resultado o fato de que o marketing de relacionamento pode ser utilizado como estratégia para superar a crise, o bom relacionamento transmite confiança, tornando mais confortável aos clientes realizarem suas compras e consequentemente reduzindo os custos do negócio na busca por novos consumidores.

Autor(s)

Matheus Alves de Souza

Orientador(s)

Antônio Raniel Silva Lima

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Marketing de relacionamento. Fidelização. Cliente. Crise Econômica.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O marketing de relacionamento torna-se um meio ativo para a fidelização de clientes no alcance em que propicia o conhecimento acerca dos desejos e necessidades do consumidor. Diante disso, tem-se como objetivo principal deste trabalho, verificar o impacto do marketing de relacionamento na fidelização de clientes junto a uma organização empresarial. Objetivouse especificamente verificar o nível de entendimento do gestor quanto ao conceito e fundamento do marketing de relacionamento, analisando assim também a importância do marketing de relacionamento nas organizações empresariais. A realização do trabalho se deu em dois momentos, aonde no primeiro foi realizada investigação literária sobre os conceitos de marketing e de marketing de relacionamento, assim como de fidelização de clientes. No segundo momento foi confeccionado um questionário estruturado para aplicação junto ao Gestor/Proprietário da empresa estudada. A partir das informações coletadas foi possível a realização da análise qualitativa dos dados e a descrição dos objetivos propostos. Observou-se que apesar de o gestor compreender o marketing de relacionamento, a gestão da empresa necessita aprimorar ouso dos dados e informações que são mantidos na administração e que dizem respeito aos seus clientes para uma melhor relação empresa-cliente. Observou-se também que a empresa busca aprimorar a comunicação realizada com seus clientes, na buscar de conhecer as necessidades dos clientes, explorando a individualidade e por meio desta, tomar as decisões mais assertivas na prestação de seus serviços.

Autor(s)

Monica Moreira Guerra

Orientador(s)

Hudson Josino Viana

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Marketing. Relacionamento. Fidelização.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O novo Coronavírus, o Covid-19 trouxe uma nova perspectiva sobre as tecnologias, bem como trouxe foco sobre a utilização de diversos meios de comunicação como instrumento de relacionamento com os clientes, tendo por conseguinte, novas fontes de mensurar indicadores de sentimentos, necessidades e anseios dos consumidores em relação ao produto e/ou serviço ofertado pela empresa. Dessa forma, o presente trabalho buscou apresentar o marketing de relacionamento como diferencial competitivo e descrever o método Net Promoter Score para mensurar o grau de lealdade dos clientes – como elas estão utilizando as ferramentas por ele disposto e como têm sido estabelecidas as estratégias de fidelização. Sendo assim, inicialmente buscou-se aprofundamentos acerca do tema nas bases de dados Google Acadêmico, Scielo e repositórios nacionais, tendo como indicadores chaves, evolução do marketing, relacionamento com os clientes e estratégias de fidelização; reduzindo ainda a dois descritores, Marketing de Relacionamento e Net Promoter Scores. Semanticamente, a metodologia se dá em revisão bibliográfica, de abordagem qualitativa, demarcada ao período dos últimos cinco anos (2017- 2021), configurada a responder à pergunta de partida, contextualizando a temática aqui abordada.

Autor(s)

Naiara Rufino Duarte

Orientador(s)

Maria Bonfim Carmo Mascena

Ano de Publicação

2021

Palavra Chave

Marketing de Relacionamento; Net Promoter Scores; Estratégias de fidelização.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O marketing digital ganhou força e conquista cada vez mais espaço no mercado, onde as empresas precisaram se adaptar a mudanças por meio de estratégias de marketing elaboradas e aplicadas nas plataformas digitais, principalmente das redes sociais. Nessa perspectiva, esse estudo tem como objetivo central verificar a importância do influencer digital para os resultados de vendas das empresas, buscando entender como surgiram os digitais influencers no mercado, refletindo quais estratégias eles usam para influenciar os consumidores e compreendendo o que mudou no consumo de moda com a atuação dos digitais influencers. O projeto possibilita para o mundo acadêmico fazer um estudo com algo extremamente atual e que tem grande diferença e relevância para o mundo dos negócios, em uma vertente social e organizacional. O estudo consiste em uma pesquisa bibliométrica com abordagem quantitativa e apresentando o marketing digital como ferramenta eficaz para a efetivação de uma significativa vantagem competitiva, dentro dos moldes que se pede o conceito atual de mercado e de economia, buscando inovação e criatividade dentro das unidades empresariais. Constatou-se que o digital influencer é uma peça muito importante no conjunto de estratégia de vendas, pois ele consegue ter influência frente a audiência fazendo com que cheguem ao processo de compra.

Autor(s)

Shara Cleisiane Mendes de Lima

Orientador(s)

Nóelia Marques da Silva Benevinuto

Ano de Publicação

2021

Palavra Chave

Influenciador Digital. Marketing. Mercado da Moda.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

Este trabalho tem como objetivo principal, verificar o que os clientes buscam no consumo virtual e quais as técnicas utilizadas por este tipo de organizações para manter a fidelidade dos mesmos, a principio utilizando uma pesquisa bibliográfica, discorre-se sobre o marketing na internet, passando pela etimologia das palavras, mostrando como o marketing tecnológico teve inicio e dando exemplos de marketing virtual, em seguida relaciona-se essa linha de marketing ao consumo na internet, caracterizando o termo, dando exemplos de consumidores virtuais e identificando técnicas eficazes utilizadas pelas empresas virtuais para chamar a atenção de seus clientes, para dar credibilidade ao trabalho define-se um tipo de segmento virtual para ser foco de uma pesquisa de campo, os MMORPG’s (Massively Multiplayer On-line Role Playing Games), são jogos virtuais em que os usuários interagem entre si em tempo real, a empresa estudada comercializa e fabrica jogos on-line, a pesquisa foi aplicada com os clientes dessa organização com a intenção de conhecer as características dos mesmos e do grau de satisfação pelo produto adquirido, o intuito dessa análise é descobrir em qual segmento de consumidor os clientes dessa empresa se encaixam e através dessa informação definir a melhor estratégia de mercado para fidelizar esse cliente.

Autor(s)

Francisco Hermison de Queiroz Nunes

Orientador(s)

Marcos Alves da Silva

Ano de Publicação

2011

Palavra Chave

E-marketing. Consumo virtual. Jogos on-line.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

As eleições para a escolha de representantes políticos no Brasil, acontecem à cada dois anos, sendo que durante as mesmas é utilizado o marketing eleitoral para a promoção e propagação da imagem dos candidatos, através de papéis, panfletos e muitos outros veículos de informação que produzidos e descartados em larga escala, causam enormes impactos ambientais. Com base nessas informações, o presente artigo buscou compreender a importância dada pelos políticos ás questões ambientais, começando pela postura dos mesmos durante as campanhas, inicialmente através de uma pesquisa bibliográfica com a coleta de informações em livros, trabalhos e sites, seguida da aplicação de uma entrevista aos vereadores da cidade de Quixelô-Ce, onde foi questionado o grau de conhecimento dos mesmos a respeito dos impactos ambientais causados durante as campanhas eleitorais. A pesquisa foi configurada como qualitativa, de natureza básica e frente aos objetivos, descritiva. No trabalho foram evidenciados os impactos ambientais causados pelo uso exagerado e descarte indevido de materiais impressos durante as campanhas eleitorais, sem deixar, porém, de destacar a importância do marketing durante o período eleitoral. Após a coleta e análise dos dados, pôde-se observar que todos os entrevistados possuem consciência quanto aos impactos e boa parte, inclusive demonstrou desejo por mudanças na maneira como são feitas as campanhas. Destacaram ainda a importância da conscientização das pessoas sobre a preservação do meio ambiente.

Autor(s)

Josefa Joice Lima Vieira

Orientador(s)

Maria Bonfim Carmo Mascena

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Marketing. Eleitoral. Impactos. Ambientais.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O presente trabalho teve como objetivo compreender os obstáculos encontrados por uma associação desportiva, para formar parcerias com as organizações com base no entendimento sobre o que se trata o marketing esportivo. De forma específica, visa conceituar o tema proposto e sua contribuição, através de análises que apresentem parcerias de sucesso em consonância com a identificação de pontos que sejam favoráveis e os resultados que podem ser obtidos quando se consegue chegar a uma parceria de sucesso. O estudo foi aplicado na cidade de Iguatu-CE, na associação desportiva local, mas precisamente no dia 16 de abril de 2018. A pesquisa caracterizou-se de natureza básica, frente aos objetivos foi descritiva e quanto à forma de abordagem tratou-se de uma pesquisa qualitativa. O trabalho teve como principal resultado, fundamentar e mostrar os quesitos favoráveis para que se obtenha um elo entre associação desportiva e organização, que venha a atender todas as necessidades de ambos os envolvidos. Os objetivos propostos foram alcançados, perante os resultados e desempenho conseguidos pela associação desportiva estudada, mediante a aplicação do específico trabalho. 

Autor(s)

Valmir Valentim da Silva Junior

Orientador(s)

Hudson Josino Viana

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Marketing Esportivo. Parceria. Desempenho.

Curso

ADMINISTRAÇÃO