Descrição

Esse presente trabalho teve como objetivo principal, entender como a qualidade no atendimento pode potencializar crescimento da organização em consonância com a satisfação de todos os clientes. De uma forma bem específica, pretendeu mostrar o perfil de cada cliente em relação aos aspectos sociais e profissionais, verificou a forma como os mesmos são abordados pelos colaboradores da empresa e identificou através dessa abordagem, se esse atendimento pôde influenciar de forma positiva ou negativa para a satisfação de um cliente. Procurou encontrar ou mostrar os fatores determinantes que estabeleçam uma relação duradoura ou não entre público alvo e organização. O estudo foi aplicado na cidade de Icó-Ce, com a participação dos clientes da loja estudada, entre meados de Agosto e Novembro de 2017. Tratou-se de um estudo de natureza básica e exploratória, mediante um estudo de caso. Diante do mencionado, foi esperado por meio dessa pesquisa que a organização conseguisse entender e estabelecer uma nova visão sobre a qualidade no atendimento, identificando seus pontos positivos a fim de melhorar suas fraquezas, proporcionando o objetivo desse estudo em melhorar a satisfação dos clientes.

 

Autor(s)

Pedro Rozendo Rodrigues

Orientador(s)

Marcos Jonaty Rodrigues Belo Landim

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Qualidade. Atendimento. Satisfação. Potencializar.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

Percebe-se que os avanços das tecnologias trouxeram ao mundo moderno muitas mudanças, mudanças estas que impactaram uma revolução no mundo empresarial, isso acontece quase sempre, a cada dia um novo modelo, um novo método é incrementado e as empresas necessitam estar constantemente se atualizando para que possam acompanhar esses avanços e poder ter força de competição diante do mercado cada vez mas exigente. Diante dessa revolução tecnológica os órgãos públicos criaram um sistema de emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, o que antes era feito manualmente, agora pode ser realizado de forma eletrônica. Este artigo apresenta uma abordagem sobre as mudanças que ocorreram com a implantação do sistema de emissão de Notas Fiscais – NF-e, quais suas tecnologias, quais as exigências feito às organizações para que tenha o sistema em pleno funcionamento. Visa estudar também as principais mudanças que ocorreram com a implantação do Sistema de Emissão de Notas Fiscais Eletrônicas – NF-e, enfatizando os aspectos que impactam nas organizações, bem como verificar critérios que deverão ser analisados para a sua utilização. Para fundamentar o trabalho, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, de natureza quantitativa, exploratória de caráter descritivo, sendo consolidado através de aplicações de questionário e utilizando-se de pesquisa de campo com os gestores das organizações do ramo de comércio e indústrias localizado no município de Icó do estado do Ceará. 

Autor(s)

Maria da Conceição Felix

Orientador(s)

Alyne Leite de Oliveira

Ano de Publicação

2014

Palavra Chave

Nota Fiscal Eletrônica-NF-e. Mudanças. Implantação.

Curso

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Descrição

Apandemia do covid-19 trouxe uma nova forma de viver. A necessidade de adaptarse as limitações que o vírus impôs a sociedade, com base nisso, este artigo tem como objetivo descrever os novos hábitos comportamentais que os consumidores adquiriram ao longo da pandemia. Para dar suporte teórico á pesquisa, foi realizado um levantamento bibliografico abordando o comportamento do consumidor, juntamente com os fatores que influenciam nadecisão de compra e a necessidade de novas experiencias no consumo pós-pandemia. Para alcançar o objetivo proposto, a natureza descritiva da pesquisa foi adotada, para a melhor compreenção das caracteristivas que envolvem o comportamento dos consumidores. Os resultados do estudo evidenciaram que o comportamento de compra dos consumidores é dinamico e assim, como a sociedade está em constante evolução, os desejos e necessidades das pessoas tambem. As experiências de consumo sãoexemplos de estimulos que conduzem mais fortemente a capacidade de desejar, imaginar e experimentar as emoções que caracterizam o consumo pós-pandemia.

Autor(s)

Maísa Dandara Alves de Lima

Orientador(s)

Maria Erilúcia Cruz Macêdo

Ano de Publicação

2022

Palavra Chave

Covid19. Consumdior. Coportamento.

Curso

PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU

Descrição

Esta pesquisa explana sobre as novas tendências de gestão de pessoas nas organizações na contemporaneidade. Apresentado os novos modelos de gestão, o impacto da criatividade e inovação na gestão de pessoas e as ferramentas adequadas à aplicabilidade no âmbito organizacional. O objetivo geral deste estudo compreende-se em caracterizar as novas tendências de gestão nas organizações na contemporaneidade, buscando assimilar e classificar as ferramentas que permitam uma melhor gestão, por intermédio da utilização tecnológica e da gestão de pessoas, através de uma revisão de literatura. Deste modo, pautou-se nos seguintes objetivos específicos: A análise dos modelos de gestão de pessoas; identificar as ferramentas que podem auxiliar para uma melhor gestão, e analisar os impactos que a criatividade e inovação possuem para as tendências de gestão. No processo metodológico, fez-se o uso de uma investigação de natureza básica, com objetivo exploratório, com abordagem qualitativa, empregando um processo de revisão de literatura sistemática. Referente aos resultados atingidos, foi frisado quais as novas tendências de gestão, para que as organizações possam manter sua atuação no atual mercado e qual a importância do processo inovador neste processo. Infere-se que há ainda no tocante organizacional, empresas que não fazem o uso de uma gestão que atenda às suas necessidades perante um cenário no qual inserida, porém é válido ressaltar que com o avanço tecnológico e busca pela satisfação tanto dos clientes/consumidores, quantos dos colaboradores para o alcance das metas organizacionais, os gestores têm realizado um estudo organizacional e aplicado ferramentas de gestão inovadoras que impactam positivamente no alcance das metas em conjunto.

Autor(s)

Cícera Raquel Beserra Ramalho

Orientador(s)

Maria Waldilene Sousa Cavalcante Orientadora

Ano de Publicação

2021

Palavra Chave

Gestão de Pessoas; Ferramentas; Modelos; Criatividade; Inovação; Tendências.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Descrição

O presente trabalho visa analisar a importância do convívio familiar frente à violência contra a criança, efetuando uma análise da atuação do conselho tutelar do município de Cedro-Ceará. Para a consolidação do mesmo, efetivaram-se duas etapas de pesquisa. A primeira desenvolvida a partir da leitura de livros, artigos e revistas sobre a temática em pauta e a segunda mediante a consolidação de uma pesquisa de campo executada a partir do desenvolvimento de uma entrevista aplicada a uma amostra de conselheiros do Conselho Tutelar do município ora pontuado. Optou-se em abordar essa temática devido aos inúmeros casos de crianças violentadas em nosso país, surgindo, assim,o interesse em conhecer melhor essa realidade. Sabe-se que a família, em parceria com o Conselho Tutelar, muito tem que fazer para atenuar essa problemática. Ademais, é sumamente relevante que haja o desenvolvimento de políticas públicas voltadas ao atendimento de crianças vítimas de violência. O objetivo geral deste estudo configura-se em diagnosticar a relação entre a violência contra a criança e o convívio familiar, pontuando os mecanismos de proteção à criança vítima de violências existentes no Brasil, destacando-se, ainda, a atuação do Conselho Tutelar.Mediante os dados obtidos com o estudo realizado constatou-se que infelizmente nem sempre os direitos das crianças são efetivamente considerados, mas que na medida do possível o Conselho Tutelar de Cedro desenvolve ações na guisa de atenuar a triste realidade de violência contra criança.

Autor(s)

Claudyana Costa de Araújo

Orientador(s)

Juliana Barreto Carvalho de Amorim

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Convívio Familiar; Violência; Criança; Conselho Tutelar.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

“O Pequeno Príncipe” é um livro de origem francesa tendo seu título original como o” Le Petit Prince”, foi publicado em 06 de abril de 1943 sendo a obra mais famosa do escritor Saint Exupery, foi traduzido para mais de 160 línguas e dialetos. A trama proporciona reflexões acerca de amor, amizade, o sentido da vida, da natureza humana, bem como realiza uma crítica a modernidade e a perca dos valores essenciais do ser humano. E ainda defende que a sabedoria da criança pode servir e guiar a vida adulta. Isto o torna relevante para este estudo. Esta pesquisa objetiva utilizar esta obra literária como recurso terapêutico na Terapia Cognitivo Comportamental (TCC), bem como analisa os aspectos terapêuticos do livro, discutindo algumas técnicas da TCC, entendendo o ser humano dentro dos preceitos da teoria do desenvolvimento de Jean Piaget. Para isso utilizamos uma breve revisão de literatura com delineamento documental do livro “O Pequeno Príncipe”, sendo também uma pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa. O procedimento de análise foi realizado por utilização de alguns trechos do livro como recurso terapêutico, utilizamos da análise do discurso para averiguar as cenas dos personagens do mesmo. Concluímos que a obra possui inúmeras vertentes para ser explorada como recurso terapêutico dentro da abordagem da Terapia Cognitivo Comportamental, e que apenas iniciamos um trabalho que certamente abrirá caminhos para outros pesquisadores. 

Autor(s)

Fabiana Antônia da Conceição de Sales

Orientador(s)

Sandra Mary Duarte

Ano de Publicação

2019

Palavra Chave

O Pequeno Príncipe. Recurso Terapêutico. Terapia Cognitivo Comportamental.

Curso

PSICOLOGIA

Descrição

Uma das principais políticas públicas do país voltada aos idosos é o Serviço de Convivênciae Fortalecimentos de Vínculos (SCFV), o mesmo é ofertado pelo Sistema Único deAssistência Social (SUAS), com a finalidadede realizar atividades em grupos deconvivência, onde seus usuários são agrupados conforme o ciclo de vida. Tendo em vista a importância do SCFV e a atuação do profissional do Serviço Social neste equipamento, este trabalho tem o intuito de destacar a relevância do assistente social e dos serviços ofertados aos idosos, bem como, os desafios enfrentados pelos profissionais junto aos usuários. Esta pesquisa quanto à natureza configura-se como básica, quanto aos objetivos é exploratória e descritiva, quanto à forma de abordagem é qualitativa e quanto aos procedimentos técnicos é bibliográfica. Para isso, realizou-se uma pesquisa na literatura especializadausando a base do Google Acadêmico, estabelecendo critérios de inclusão e exclusão para selecionar os trabalhos.Observou-se através dos relatos dos autores selecionados que o SCFV é uma importante ferramenta ofertada pela rede de Proteção Social Básica na busca de garantir meios de fortalecer os vínculos familiares e comunitários das pessoas idosas. Notou-se também, a importância da atução do assistente social nestes equipamentos, já que compõe as equipes multiprofissionais destas instituições, sendo muitas vezes responsáveis porformular os projetos e as políticas, além deimplantá-las de forma a garantir melhorias da qualidade de vida do idoso e de sua família, fortalecendo o papel de cidadão desses sujeitos.

Autor(s)

Cristiano Estevam da Silva

Orientador(s)

Luciana Maria Lôbo Barbosa

Ano de Publicação

2020

Palavra Chave

Assistente Social. Serviço de Convivência e Fortalecimentos de Vínculos para Idosos. Desafios e Possibilidades.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

O presente trabalho discorre sobre o abuso e a exploração sexual contra crianças e adolescentes, enfocando, nesta perspectiva, alguns conceitos primordiais relacionados à temática. Inicialmente, buscou-se conceituar família, infância e adolescência, visto que estas terminologias possuem relação direta com o tema supracitado. No decorrer deste trabalho, aprofundamos os nossos estudos na problemática da violência sexual e observamos que a mesma divide-se em abuso e exploração sexual, sendo que o primeiro possui um caráter não comercial e o segundo um caráter comercial. Ademais, enfatizamos que a violência sexual ocorre na maioria dos casos no âmbito familiar, caracterizando desta forma a violência sexual intrafamiliar. Por fim, abordamos os preceitos jurídicos concernentes ao tema em questão. Para efeitos deste trabalho, utilizamos o método bibliográfico de autores especialistas no tema. 

Autor(s)

Rosilane Ferreira da Silva

Orientador(s)

Rita Stellamaris Pereira Gonçalves

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Abuso. Exploração. Família. Infância e adolescência.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

Está presente na contemporaneidade varias expressões da questão social, principalmente ligados à criança e o adolescente, pode-se destacar o abuso sexual envolvendo esses menores. É percebido que o abuso sexual é uma violência interpessoal, que ocorre nas relações pessoais mais próximas, dentro ou fora da família, favorecendo a vulnerabilidade de crianças e adolescentes.  O abuso sexual de crianças e adolescentes é um grave problema de saúde pública que desorganiza diversos âmbitos da vida das pessoas envolvidas nesse tipo de violência. Diante dessa realidade intervenções de serviços especializados, como o CREAS, são fundamentais na articulação de uma rede de apoio e proteção a qual assegure o direito às vítimas de abuso sexual e de suas famílias de reordenar os vínculos familiares e sociais desfeitos por tal vivência danosa. O presente estudo tem como objetivo analisar o fenômeno da violência sexual contra crianças e adolescentes, destacando a sua relevância e envolvimento de pessoas que praticam esse crime. Dando ênfase ao trabalho do assistente social frente a esta problemática, especialmente no que se refere às políticas de atendimento e acompanhamento desse tipo de violência. Do ponto de vista metodológico trata-se de uma pesquisa exploratória descritiva com abordagem qualitativa. Dessa forma a proposta de levantamento das análises é no sentido de auxiliar na reflexão sobre a implementação desses órgãos de proteção, aspectos teóricos e algumas sinalizações sobre a prática atual desses serviços, entendo que muito já foi realizado, mas ainda persiste a necessidade de expansão e qualificação de ações no combate a esse tipo de violência. O presente trabalho teve a importância de desenvolver pesquisas na tentativa de produzir novos conhecimentos que possam aumentar a compreensão do fenômeno e contribuir para sua prevenção, considerando que o abuso sexual de crianças e adolescentes desenrolam-se numa trama complexa, envolvida por sigilos, ameaças, e sentimentos ambíguos e intensos.

Autor(s)

Keli Alves Garcia

Orientador(s)

Katiana Bezerra Bastos

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Abuso sexual. Família. Intervenção e CREAS.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Descrição

Neste estudo tem a importância de analisar os índices de descaso dos familiares que se omitem a entender e acompanhar os usuários em buscar de ajuda profissional, acarretando em uma negligência por parte dos membros familiares e consequentemente abandonando-os, onde o preconceito da família faz com que tirem estas pessoas do circulo familiar. A pesquisa foi realizada no Centro de Atenção Psicossocial de Icó-Ce. O trabalho é de caráter dialético, exploratório, descritivo de natureza qualitativo tendo como objetivo geral identificar as dificuldades encontradas pela família no tratamento de pessoas com transtornos mentais acompanhados pelo Centro de Atenção Psicossocial – CAPS II do Município Icó e o que leva ao abandono dos mesmos, bem com podemos Verificar o apoio dado pelo Centro de Atenção Psicossocial aos familiares nos acompanhamentos dos usuários. O instrumento de coleta de dados foi usado um questionário no qual foi aplicado com 02(dois) técnicos que fazem parte da equipe multiprofissional. Ressaltando que a pesquisa foi realizada nos dias 11 e 12 do mês de novembro do ano de 2015. Analisa-se que a doença mental não escolhe cor, raça, classes social ou financeira, eles carregam um histórico de sofrimento e abandono, exclusão social, e nas maiorias das vezes as injustiças que impossibilita de ser inserida em grupos sociais e no seio familiar, tornando a recuperação de um usuário mental é um trabalho de longo prazo, onde a família tem o papel fundamental de transmitir o afeto, proteção, confiança e o apoio aos seus parentes que sofrem com doenças mentais. A relevância desta pesquisa é possibilitar os direitos humanos, ao apoio e aos laços de solidariedade social, sempre buscando combater o abandono, procurar respeitar à diversidade na defesa dos direitos de cidadania, incentivando mudanças no sentido à construção participativa de novas práticas a efetivação da garantia dos direitos sócia assistenciais no âmbito do CAPS. 

Autor(s)

Maria de Fátima da Silva Pereira

Orientador(s)

Katiana Bezerra Bastos

Ano de Publicação

2015

Palavra Chave

Família. Acompanhamento. Saúde mental e CAPS.

Curso

SERVIÇO SOCIAL