Resumo

Garantir a acessibilidade aos clientes com limitações ou deficiência física, no mercado atual se caracteriza como diferencial competitivo, visto que estes compõem uma parcela significativa do mercado consumidor. Nesse contexto, a variável acessibilidade deixa de ser vista simplesmente como um custo, passando a ser encarada como uma fonte adicional de eficiência e competitividade; ou seja, uma estratégia utilizada na busca, conquista e manutenção de clientes satisfeitos. O presente estudo foi realizando junto às empresas filiadas a Câmera de Dirigentes Lojistas-CDL localizadas na zona urbana, no centro comercial, em Icó-Ce. A pesquisa caracteriza-se como um levantamento exploratório com abordagem quantitativa, de natureza aplicada e busca analisar o conhecimento dos gestores das empresas estudadas, sobre a temática acessibilidade. O estudo envolve uma pesquisa de campo nas empresas situadas no centro comercial, marcado pela aplicação de um questionário estruturado e direcionado ao gestor de cada organização. No que diz respeito ao conhecimento dos gestores das empresas estudadas, os mesmos apresentam um nível superficial sobre o assunto em questão, diante do posicionamento parcial de alguns gestores, que não visualizam a acessibilidade oferecida nos estabelecimentos empresariais como um investimento para as organizações. Vale salientar que o objetivo da acessibilidade é estabelecer um vínculo de responsabilidade com quem dela necessite, garantindo assim, a execução de um direito que possibilita a inclusão de todas as pessoas com deficiência para que possa se locomover de forma mais independente possível, sem haver barreiras que impeçam esta independência.

Autor(s)

Maria Elaide Alves Pereira Angelim

Orientador(s)

Janaina Batista Pereira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Acessibilidade; Qualidade; Empresas.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

O presente artigo objetiva analisar o nível de estresse e fadiga nos acadêmicos do curso de administração de uma Instituição de Ensino Superior (IES) privada observando o impacto desses fatores na qualidade de vida dos mesmos. Considerando as diversas atividades assumidas no cotidiano pelos acadêmicos do curso de administração que estudam no período noturno, é importante compreender o nível de fadiga e estresse percebido e, tendo em vista a constante preocupação com o estresse, considerado pela Organização das Nações Unidas (ONU) como doença do século, e pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como epidemia no século XX, torna-se imprescindível à preocupação de novos estudos sobre o tema. O estudo foi realizado em uma IES local que tinha como população 186 alunos matriculados no curso de administração no semestre de 2013.2. Foi utilizada uma amostra por conveniência de 140 acadêmicos, que aceitaram participar da pesquisa, e dispunham dos critérios de inclusão e exclusão estabelecidos. Os resultados mostram que em todos os semestres os níveis de estresse com base em sintomas percebidos são alarmantes. A maioria, 75% dos pesquisados encontra-se na segunda fase do estresse, chamada de resistência, onde o organismo tenta estabelecer o estado de homeostase frente ao acumulo de agentes estressores presentes no organismo. Os dados ainda mostram que os níveis de fadiga percebida são maiores nos semestres iniciais e no último semestre. Tanto as instituições de ensino superior como os acadêmicos num nível individual devem se preocupar com os sintomas de estresse. Por isso, estabelecer mecanismos que gerenciem o estresse são de grande importância num mundo carregado de agitações e mudanças. 

Autor(s)

Pedro Henrique de Lima

Orientador(s)

Janaina Batista Pereira

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Estresse. Fadiga. Acadêmicos.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

O presente estudo buscou analisar a satisfação dos usuários quanto a qualidade do atendimento oferecido por um hospital público da referida cidade estudada. Em termos específicos visou caracterizar o nível de satisfação dos pacientes quanto ao serviço ofertado, e quais os fatores determinantes da qualidade no atendimento. A pesquisa de campo ocorreu na cidade de Orós-CE em meados de maio de 2018, onde utilizou-se como coleta de dados um questionário direcionado aos pacientes do hospital, mais especificamente aos que se encontravam no atendimento ambulatorial. Caracterizando como um estudo de natureza básica, com abordagem quantitativa, vale ressaltar ainda os meios bibliográficos para um aprofundamento e entendimento maior do assunto abordado. As análises dos resultados se deu mediante ao programa Excel 2013 onde foi ponderado a percepção dos investigados com relação a qualidade do atendimento oferecido pela entidade. Ao concretizar e tabular os dados obtidos, verificou que a grande maioria sente-se satisfeitos em relação a alguns pontos que o hospital oferece com base no seu atendimento. Pode-se evidenciar que muitos dos averiguados concordavam porém parcialmente com os embasamentos direcionados aos mesmos, ficando claro assim que muitos pontos ainda precisam ser estudados e melhorados, para uma implantação de recursos que viesse fazer com que todos os processos sejam desenvolvidos dentro dos padrões que a sociedade deseja. Essa qualidade, contudo, exige cada vez mais das empresas uma cultura organizacional pautada em termos de melhoria continua, nos interesses coletivos e individuais da população usuária. 

Autor(s)

Romário Silva Alves

Orientador(s)

Marcos Antonio Ferreira Alves

Ano de Publicação

2018

Palavra Chave

Qualidade no atendimento. Hospital. Satisfação. Organização.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

O estudo do comportamento do consumidor vem ganhando grande proporção no que diz respeito ao desenvolvimento de estratégias de Marketing com foco no atendimento de suas necessidades e desejos, tornando possível conhecer o perfil de consumo de cada consumidor entendendo os motivos e fatores que influenciam na sua decisão de compra. Assim, o presente trabalho tem por objetivo principal, analisar o perfil dos consumidores e identificar os principais fatores que determinam a compra. A pesquisa foi realizada com acadêmicos do curso de Administração de uma Instituição Privada de Ensino Superior da Região Centro-Sul do Estado do Ceará. Dentro desse contexto, quanto a concepção metodológica utilizou-se um levantamento exploratório com abordagem quantitativa. O estudo transcorreu de agosto a setembro de 2016 e, para obtenção dos dados da pesquisa, aplicou-se um questionário estruturado compreendendo 13 questões objetivas. Os resultados apontaram que 83% entre os pesquisados são consumidores na faixa etária de 18 a 25 anos, estando inserida na parcela da população economicamente ativa considerada como classe média baixa. A formação do perfil desses consumidores leva em consideração diversos fatores que agem diretamente na decisão de compra, sendo os que mais se destacam fatores pessoais e sociais. Baseado nos resultados percebe-se a importância de desenvolver estratégias que melhorem o relacionamento entre empresa e cliente, visando uma interação satisfatória que gere resultados produtivos. 

Autor(s)

Jéssica Linhares Barbosa

Orientador(s)

Janaína Batista Pereira

Ano de Publicação

2016

Palavra Chave

Perfil de Consumo. Fatores de Influência. Marketing.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Como objeto de estudo apresenta-se a adoção tardia a expressão “tardia” diz respeito ao desenvolvimento infantil perpassando a fase de dependência dos pais, visto que esta modalidade é conceituada como a adoção de crianças com idade a partir de dois anos. O trabalho será relevante para quebrar os paradigmas existentes na sociedade em relação a adoção de crianças maiores, bem como enfatizar o direito a convivência familiar por meio da família substituta. Este estudo tem como objetivo geral, analisar o processo de adoção tardia por meio do projeto Eu Quero uma Família na perspectiva da equipe técnica do CREAS e como objetivos específicos, discernir as dificuldades encontradas na reconstrução dos vínculos familiares com essas crianças através de entrevista realizada com a equipe técnica do CREAS; elucidar a relevância da família substituta na garantia de direitos da criança e do adolescente; identificar as causas pelas quais as mesmas foram retiradas da família biológica, por meio de análise documental; analisar a faixa etária das crianças que estão em processo de adoção. A pesquisa é do tipo exploratória com característica descritiva, tem como método de abordagem a pesquisa quanti-quali. O estudo foi realizado no Centro de Referência Especializado de Assistência Social-CREAS, com os profissionais que integram a equipe interdisciplinar do equipamento. Os aspectos éticos dessa pesquisa foram pautados na resolução 466/2012 cuja regulamenta a pesquisa realizada com seres humanos. Diante dos resultados obtidos na pesquisa, podemos perceber que a escolha dos pais por bebês se dá em decorrência dos mitos existentes em sociedade.

Autor(s)

Fernanada Maria Teixeira Pinho

Orientador(s)

Aline Jamylli de Souza Pinheiro

Ano de Publicação

2016

Palavra Chave

Adoção tardia. Violação. Família substituta.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

O presente artigo tem por objetivo aplicar uma metodologia de identificação da existência de gargalos no processo produtivo de uma indústria verificando a aplicabilidade das ferramentas do Processo de Raciocínio da Teoria das Restrições,na análise e gerenciamento da produção. A pesquisa é de natureza aplicada, objetivo exploratório, descritiva, onde o ambiente objeto do estudo é estudado a fundo mas não sofre nenhuma interferência do pesquisador e abordagem qualitativa.Os procedimentos técnicos adotados foram pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo, pesquisa observacionale entrevista.Inicialmente, foram constatados elementos que são considerados restritivos no sistema utilizados durante todo processo. Com estes fatores em mãos, é aplicada a metodologia baseado no processo de raciocínio da Teoria das Restrições, no sentido de obter soluções e priorizar ações, bem como defini-las em consonância com os gargalos identificados, indicando a relação das ações com os possíveis efeitos da implantação da mesma. Com isto, fica possível a priorização das ações a serem tomadas em função dos impactos potenciais que as mesmas causam sobre os chamados efeitos indesejáveis, os gargalos existentes no sistema.

Autor(s)

Dannielle Fernandes da Silva

Orientador(s)

Antonio Raniel Silva Lima

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Processo produtivo. Processo de raciocínio. Teoria das restrições.

Curso

ADMINISTRAÇÃO

Resumo

Este Trabalho propõe analisar o Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos (PAEFI) ofertado no Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) no município de ORÓS-CE para crianças que vivenciam negligência. O objetivo foi descobrir se realmente há a efetivação do serviço ao enfrentamento às crianças que sofrem negligência intrafamiliar. Foi realizado um estudo com um universo constituído de 13 crianças que são atendidas no Centro de Referência Especializado de Assistência Social de Orós-CE. Tratou-se de uma pesquisa descritiva com entrevista semi-estruturada, e o instrumento da coleta de dados foi um questionário contendo questões abertas tendo a presença e interação direta entre a pesquisadora e a Assistente Social, onde se buscou informações do atendimento acerca do assunto sobre negligência. Foi adotado como procedimento metodológico um estudo de campo de natureza qualitativa e o método utilizado foi o dialético. A discussão e análise realizada afirmam que as crianças do sexo feminino na faixa etária de 10 anos sofrem mais com a negligência intrafamiliar. Esses indicadores revelam que o fenômeno negligência deve ser compreendido no processo histórico da sociedade com as mudanças ocorridas no âmbito econômico, social e político, processo esse que redimensiona a organização dos arranjos familiares. 

Autor(s)

Maria Aline Vieira Mota

Orientador(s)

Luciana Maria Lôbo Barbosa

Ano de Publicação

2013

Palavra Chave

Violência contra crianças, Negligência, Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Família e Indivíduos.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

A presente pesquisa se propõe a fazer uma análise acerca do trabalho desempenhado pela equipe multiprofissional do CREAS – Centro de Referência Especializado da Assistência Social no enfrentamento a exploração financeira contra a pessoa idosa. Nos últimos anos a população idosa vem crescendo em grande proporção, e esse rápido processo de envelhecimento traz consigo inúmeros desafios e conseqüências, gerando várias questões sociais. O Estado não tem estrutura para arcar com os altos custos apresentados por essa população e nem políticas publicas efetivas para tratar com responsabilidade e resolutividade essa demanda. Faz-se necessário apresentar um estudo sobre o trabalho da equipe multiprofissional do CREAS na garantia desses direitos violados visto que, essas práticas acarretam consequências nas quais limitam e fazem com que os idosos perpassem por várias dificuldades durante a terceira idade, vivenciando muitas vezes uma velhice conturbada, cuja vida social não seja ativa. Portanto, o presente trabalho tem como método de estudo a pesquisa bibliográfica embasada no método dialético, tendo como instrumento de pesquisa um questionário com perguntas acerca de como tem sido efetivo o trabalho da equipe multiprofissional do CREAS, no enfrentamento á violência financeira contra a pessoa idosa, conhecer os casos de exploração financeira e analisar por quem é praticada a exploração financeira. Desta forma, apresentar-se-á o trabalho executado pela equipe CREAS diante desse desdobramento das expressões da questão social. 

Autor(s)

Hamiris Oliveira Ricarte

Orientador(s)

Cicero Charlison Renan Alves

Ano de Publicação

2014

Palavra Chave

Idoso. exploração financeira. violação de direitos.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

A pesquisa apresenta um estudo sobre o trabalho do/a assistente social na efetivação dos direitos da pessoa idosa, nos CRAS do município de Lavras da Mangabeira-Ceará. Considerando o grande crescimento da população idosa no Brasil, a qual vem sofrendo com as mudanças ocorridas ao longo do tempo, como a evolução tecnológica que tem proporcionado à queda da fecundidade e de mortalidade, onde aumenta a expectativa de vida, visto que esse crescimento tem sido uma preocupação para o país, vê-se a urgência de buscar e manter espaço para o (a) idoso na sociedade brasileira. Logo, no entanto o propósito deste trabalho é analisar o trabalho do/a assistente social na efetivação dos direitos da pessoa idosa e como objetivos específicos, descrever de que forma o (a) assistente social tem possibilidades de efetivar os direitos dos idosos, identificar quais os instrumentos que são utilizados pelos (as) assistentes sociais na efetivação dos direitos da pessoa idosa, perceber quais os principais desafios do profissional do Serviço Social na efetivação dos direitos da pessoa idosa. A metodologia utilizada é de caráter exploratório, descritivo com abordagem qualitativa e do tipo estudo de campo, o método utilizado foi o crítico dialético. O estudo teve-se como resultados as seguintes categorias: atividades desenvolvidas no CRAS para os (as) idosos (as), as dificuldades encontradas pelas profissionais, a superação das dificuldades para efetivar os direitos dos (as) idosos (as), o Estatuto do Idoso, parcerias do CRAS. Concluiu-se que é necessário o trabalho do/a assistente social na efetivação dos direito da pessoa idosa, contudo, o Estado e o município precisam cumprir com o seu papel, na execução de políticas públicas comprometidas com o idoso. 

Autor(s)

Lucilene de Azevedo Lima

Orientador(s)

Laís Almeida de Sousa

Ano de Publicação

2017

Palavra Chave

Trabalho. Assistente social. Idoso. CRAS.

Curso

SERVIÇO SOCIAL

Resumo

Este artigo aborda sobre a presença significativa de jovens na criminalidade, destacando as principais causas que levam os jovens a cometerem homicidos a partir de uma vida dentro da criminalidade, tendo como causa a escassez de políticas públicas efetivas e a má organização social territorial. A exclusão social e a falta de oportunidades afetam principalmente os jovens negros, resultando em sua imersão na criminalidade, influenciada pela localidade em que vivem e pelos meios de sobrevivência disponibilizados pelo poder público. O envolvimento com violência, drogas e tráfico são as principais atividades relacionadas à criminalidade juvenil. Dessa forma, o objetivo geral desse estudo é analisar os principais aspectos sociais, direto ou indiretamente da criminalidade resultando em homicidio, que resultam na inserção dos jovens no "mundo do crime". Além disso, os objetivos específicos são: descrever a historicidade de jovens atuantes na criminalidade a partir de seus comportamentos tidos como desviantes; identificar aspectos sociais com ênfase no estado do Ceará, que influenciam diretamente na construção da identidade desses jovens no "mundo do crime" e no resultado morte; correlacionar à criminalidade de jovens no território nacional com as faltas de políticas públicas. Para isso, a metodologia escolhida caracteriza-se por ser um estudo bibliográfico por meio da revisão sistemática da literatura com adoção do método dedutivo e dogmático-jurídico de caráter analítico, exploratório e descritivo. A partir disso, esse estudo se mostra relevante, ampliando o conhecimento teórico sobre a temática e proporcionando insights para lidar com o aumento da criminalidade entre os jovens, considerando os fatores sociais que influenciam essa realidade.

Autor(s)

Renata Silva Andrade

Orientador(s)

José Ewerton Bezerra Alves Duarte

Ano de Publicação

2023

Palavra Chave

Criminalidade. Homicídio. Jovens.

Curso

DIREITO

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