| Título | Autor | Curso | Visualizar |
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| A qualidade do atendimento na satisfação dos clientes em uma organização de artigos escolares e papelaria de Icó-CE (A 126) | Maria Iranir Pinheiro | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade do atendimento na satisfação dos clientes em uma organização de artigos escolares e papelaria de Icó-CE (A 126)
Descrição
Considerando que a qualidade do atendimento influencia positivamente na satisfação dos clientes de
uma organização comercial, este artigo traz em seu desenvolvimento um conteúdo reflexivo e
detalhado quanto à questão da qualidade dos produtos e serviços, bem como no atendimento de
clientes por parte de uma empresa visando à satisfação dos mesmos. Objetivando demonstrar a
importância da qualidade no atendimento, através de pesquisas bibliográficas, se discute inicialmente
o conceito de qualidade. Logo a seguir apresenta-se uma explanação quanto à satisfação e retenção
dos consumidores, ressaltando que a satisfação está diretamente ligada a qualidade. Este texto foi
elaborado a partir de uma pesquisa bibliográfica para análise de teorias condizentes com a temática e
uma pesquisa de campo realizada em uma organização comercial da cidade de Icó-Ce, com o
objetivo de avaliar como se encontra o atendimento da mesma, a partir da visão dos próprios clientes
além de verificar se o atendimento é importante para garantir a satisfação dos mesmos. Os
resultados foram obtidos a partir de um questionário aplicado aos clientes da empresa pesquisada e
foram coletados dados relevantes sobre a qualidade no atendimento, na qual se confirmou as
hipóteses de que um atendimento de qualidade representa um diferencial para uma empresa. O
presente trabalho, portanto, não apresenta informações de caráter conclusivo, mas visa contribuir
para uma reflexão critica sobre o tema em questão, possibilitando o encaminhamento de ações
eficazes quanto ao atendimento de uma organização. Autor(s) Maria Iranir Pinheiro Orientador(s) Marcos Alves da Silva Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Qualidade no atendimento, satisfação e retenção de clientes. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade final do produto: Análise da percepção de gestores de indústrias no município de Icó-CE (A 260) | Genusia de Sousa Oliveira | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade final do produto: Análise da percepção de gestores de indústrias no município de Icó-CE (A 260)
Descrição
O presente estudo teve como objetivo geral verificar a percepção dos gestores sobre a
importância da qualidade final dos produtos. Em termos especifico visou evidenciar se os
gestores estão preocupados com a qualidade final dos seus produtos; verificar o nível de
conhecimento do gestor ao adquirir a matéria prima, se a mesma influencia na qualidade final
dos produtos; identificar se o interesse na aquisição da matéria prima reside no baixo custo,
ou na qualidade deste insumo. A pesquisa transcorreu de agosto a novembro de 2016.
Caracteriza-se por um estudo de natureza básica, exploratório e adotou uma abordagem
qualitativa. A pesquisa de campo ocorreu em outubro 2016, através da aplicação de uma
entrevista estrutura contendo questões subjetivas direcionadas aos gestores de quatro
organizações privada que trabalha com produção, no município de Icó-Ce. A análise dos
dados coletados se deu através do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A escolha dos
investigados deu-se por entender a relevância e conhecer a importância da qualidade na
produção e como os gestores veem esta questão como fator essencial nas organizações. Podese perceber que todos os entrevistados tem conhecimento sobre conceito de qualidade e a
importância de se trabalha com uma matéria prima de boa qualidade no processo produtivo. Autor(s) Genusia de Sousa Oliveira Orientador(s) Maria Waldilene de Sousa Cavalcante Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Percepção. Gestor. Qualidade. Final. Produto. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade no atendimento como estrategia de crescimento empresarial: estudo de caso em um segmento de cosmeticos na cidade de Iguatu-Ce (A 360) | Hailanne Brauna De Carvalho | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento como estrategia de crescimento empresarial: estudo de caso em um segmento de cosmeticos na cidade de Iguatu-Ce (A 360)
Descrição
Diante de um mundo globalizado, percebe-se que com o decorrer do tempo as empresas
encontram maior dificuldade em atrair o chamado novo consumidor, por serem clientes mais
informados e exigentes tornando o mercado cada vez mais competitivo. Com o intuito de
observar as estratégias utilizadas para uma excelente qualidade no atendimento, buscou-se
com essa pesquisa identificar as influências de estratégias utilizadas no atendimento como um
diferencial competitivo pela empresa no ramo de cosméticos como um crescimento para a
organização. Por meio de estudo de caso, este trabalho apresenta uma compreensão em
estratégias usadas pela empresa O Boticário localizada na cidade de Iguatu –CE, que
interpreta esse tipo de ferramenta como algo primordial, sendo destacada a importância da sua
aplicação como uma ferramenta de estrema importância para que os consumidores consigam
ser atraídos pela empresa. Com o uso fontes bibliográficas, dados coletados por meio de
entrevista semiestruturada com o gestor da organização, observa-se a necessidade do uso de
estratégias com excelente na qualidade no atendimento, é de fundamental importância como a
forma de apresentação para o cliente, fidelização do mesmo e um alavancado crescimento
empresarial com investimentos a médio e longo prazo. Autor(s) Hailanne Brauna De Carvalho Orientador(s) Hilda Roberta Pereira Lima Diniz. Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Estratégias. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A qualidade no atendimento hospitalar (A 378) | Jackson de Almeida Pinheiro | ADMINISTRAÇÃO |
A qualidade no atendimento hospitalar (A 378)
Descrição
Nos dias atuais, as organizações estão cada vez mais buscando meios de se diferenciar dos
seus concorrentes, sendo algo complexo e que requer do gestor tomada de decisões que
implicam no posicionamento da empresa perante o mercado. Na área de gestão hospitalar não
é diferente, pois essa necessita também de uma boa administração. Uma das estratégias que os
gerentes podem estar utilizando é a ferramenta de gestão da qualidade, uma vez que o uso
dessa técnica pode proporcionar verificação da insatisfação por parte dos usuários do serviço
hospitalar e entender o que está ocasionando essas perdas de clientes. E também pode
contribuir na qualidade dos serviços dos colaboradores. Com isso, o trabalho buscou
responder os seguintes objetivos: compreender como a qualidade dos serviços interfere nos
processos de gestão hospitalar e verificar a implicação do uso das ferramentas de qualidade
que contribuem para a satisfação do cliente. Perante isso se pesquisou na literatura, por meio
de revisão bibliográfica, responder aos objetivos. Foi feita uma seleção dos temas mais
importantes, os critérios de seleção estão mais detalhados na parte de metodologia. De acordo
com os trabalhos analisados, em sua grande maioria, esses retratam que para oferta de
serviços de qualidade se necessita interferir nos processos de gerenciamento, e em conjunto
aplicar a utilização das ferramentas da qualidade que proporcionam um bom gerenciamento,
com os métodos certos tendem a interferir no desempenho da organização, de acordo com os
resultados obtidos, podendo esses ser positivos ou negativos, conforme o modo de aplicação
por parte dos colaboradores, sendo importante que os mesmos tenham conhecimento de como
funcionam essas ferramentas. Autor(s) Jackson de Almeida Pinheiro Orientador(s) Marcos Antonio Ferreira Alves Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Assistência; Qualidade; Serviço; Enfermaria; Gestão. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| A rede de proteção às crianças e adolescentes vítimas de violência sexual na perspectiva da equipe multidisciplinar do CREAS de Cedro-Ceará (SS 351) | Cícera Alaice Vieira Diniz | SERVIÇO SOCIAL |
A rede de proteção às crianças e adolescentes vítimas de violência sexual na perspectiva da equipe multidisciplinar do CREAS de Cedro-Ceará (SS 351)
Descrição
O trabalho em pauta apresenta a problemática da violência sexual contra a criança e
o adolescente através da perspectiva da equipe multidisciplinar do Centro de
Atendimento Especializado da Assistência Social (CREAS). O CREAS é uma
entidade governamental, estabelecida pelo Sistema Único de Assistência Social
(SUAS), que presta atendimento especializado às vítimas de violência. Este estudo
qualitativo, de delineamento descritivo e exploratório teve como objetivo geral
analisar a rede de proteção às crianças e adolescentes vítimas de violência sexual
na perspectiva da equipe multidisciplinar do CREAS de Cedro-Ceará. Enquanto que
os objetivos específicos são de compreender os vários conceitos de violência, em
particular, os relacionados a crianças e adolescentes; pesquisar quais os
significados jurídicos do sistema de garantia de direitos em relação a crianças e
adolescentes que são trabalhados no CREAS de Cedro-Ceará e identificar a rede de
proteção às crianças e adolescentes vítimas de abuso sexual no município de
Cedro-Ceará. Através de entrevistas semi-estruturadas, com uma amostra de
profissionais do CREAS, observou-se que mesmo o atendimento do CREAS sendo
considerado qualificado, ainda não contempla o necessário para o enfrentamento da
violência. Infelizmente a rede de proteção à criança e ao adolescente está
desarticulada, dificultando o atendimento e a proteção de tal clientela no nosso
município. Mesmo assim, considera-se que o atendimento psicológico e social
ofertado pelo CREAS é basilar para a população infanto-juvenil de Cedro-Ceará. Autor(s) Cícera Alaice Vieira Diniz Orientador(s) Ana Teresa Duarte Camilo Ano de Publicação 2016 Palavra Chave Crianças. Adolescentes. Rede de proteção. Violência sexual. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A relação entre a formação profissional de psicologia com a reforma psiquiátrica (P 38) | Ana Neres Aquino de Lima | PSICOLOGIA |
A relação entre a formação profissional de psicologia com a reforma psiquiátrica (P 38)
Descrição
Na condição de estratégia articulada aos princípios do SUS, a saúde mental, hoje em dia tem
uma política específica orientada nas diretrizes e propostas dos movimentos da Reforma
Psiquiátrica Brasileira, da Luta Antimanicomial e da Atenção Psicossocial. A Lei Nacional da
Reforma Psiquiátrica Brasileira n 10.216/2001 que executa e configura o campo da saúde
mental no país, que por sua vez, surge trazendo avanços significativos nessa área. Uma
importante mudança é a desospitalização, que objetiva a redução de leitos de internação e o
fechamento de hospitais psiquiátricos, conforme a nova política de assistência à saúde mental.
Com base nas pesquisas realizadas sobre o tema Reforma Psiquiátrica e formação profissional
alinhada aos princípios da nova política, esse estudo possui caráter de revisão bibliográfica do
tipo narrativa, sendo esta, uma fonte de pesquisa que se utiliza de fontes de informações
bibliográficas para obter resultados de pesquisa de outros autores. A pesquisa bibliográfica
procura explicar e discutir uma determinada temática embasado em referências teóricas com
publicações em revistas cientificas, livros, periódicos dentre outros. Vale frisar o caráter
qualitativo dessa pesquisa. Sendo então uma revisão narrativa que se compõe praticamente da
análise da literatura publicada. O estudo explora as mudanças ocorridas no cenário da saúde
mental e busca apresentar os desafios ainda existentes na formação do profissional dessa área,
e, em especial o psicólogo, diante desse novo modelo assistencial configurados através das
novas políticas públicas que reorientam a assistência as pessoas acometidas por transtornos
mentais. O presente estudo discute sobre a formação ofertada aos profissionais e a
importância de uma formação cada vez mais crítica e abrangente da realidade através da
produção de novos conhecimentos articulados com uma atuação prática, embasada pelo
ensino, pesquisa e extensão. Frisa-se neste estudo a atuação do profissional articulada às
novas práticas propostas pelo modelo vigente concebido a partir a Reforma Psiquiátrica, que
tem os princípios do SUS como norteadores das novas políticas, sendo eles, o acesso
universal público e gratuito, a integralidade, a equidade, o controle social. É visto que, ainda
conforme resultados apresentados nos estudos tragos nessa pesquisa há dificuldades ainda
presentes na formação de profissionais para atuarem de maneira a concretizar o novo modelo
da Reforma Psiquiátrica. Nesse sentido, a relevância do estudo é baseada pela formação
profissional como exemplo de um modelo consolidador da Reforma. Autor(s) Ana Neres Aquino de Lima Orientador(s) Welison de Lima Sousa Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Reforma Psiquiátrica. Psicologia. Formação. Curso PSICOLOGIA |
| A relação entre as representações sociais sobre os negros no Brasil e a ação policial relação entre as representações sociais sobre os negros no Brasil e a ação policial (P 137) | Erika Ellen Aparecida Viana de Morais | SERVIÇO SOCIAL |
A relação entre as representações sociais sobre os negros no Brasil e a ação policial relação entre as representações sociais sobre os negros no Brasil e a ação policial (P 137)
Descrição
As representações
sociais podem ser entendidas como um conhecimento compartilhado e de elaboração
social, conceito que fortalece a construção de uma realidade comum a um grupo
social determinado, como uma forma de organização. Partindo desta conceituação
faz-se um paralelo ao trabalho policial frente as representações da população
negra que historicamente tem sido marginalizada e vista como potencial público
da ação policial. O trabalho buscou prioritariamente analisar a relação entre
as representações sociais da população negra, embasadas no pensamento racial
vigente no Brasil, com a efetivação do trabalho policial, levando em
consideração a parte quantitativa de população morta por violência e
encarcerada, sendo a polícia a instituição responsável pelo contato direto com
a violência e abordagens que culminam nas prisões. Para tanto se utilizou de
pesquisa de cunho bibliográfico de natureza narrativa, fazendo uma leitura mais
sensível dos dados obtidos. Com base
nas teorias das representações sociais de Moscovici, Jodelet e as
representações de Goffman, usando como contraponto comparativo os relatórios de
segurança pública nacionais Atlas da Violência e o Sistema Integrado de
Informações Penitenciárias ou INFOPEN que trazem que 71,5% das vítimas de
assassinato são pretas ou pardas, em um número ainda maior, aponta que 76,2%
das vítimas de atuação policial que chegam a letalidade são negras e que 64% do
ambiente carcerário é ocupado por negros, entendendo a polícia como responsável
pelo contato inicial e direto, pautada nos pensamentos do período escravocrata
e da ascensão do negro a sociedade, tem-se como resultado que os policiais
atuam em conformidade com as representações repassadas e naturalizadas de
depreciação do negro. Observou-se então, relação das
práticas policiais e análise dos números de negros e não negros na ocupação dos
espaços carcerários e enquanto população prioritária da violência, apontando
disparidade que sugere que os negros ocupam perfil de público alvo a partir de
suas representações, indicando tratamento racial diferenciado pela polícia. Autor(s) Erika Ellen Aparecida Viana de Morais Orientador(s) Kecya Nayane Lucena Brasil Tavares Ano de Publicação 2019 Palavra Chave Representação Social. Raça. Polícia. Trabalho policial. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| A relação entre o uso das mídias sociais e o comportamento socioafetivo de adolescentes no interior do Ceará (P 187) | Francisca Maria das Dores de Souza | PSICOLOGIA |
A relação entre o uso das mídias sociais e o comportamento socioafetivo de adolescentes no interior do Ceará (P 187)
Descrição
Os avanços tecnológicos propiciaram novos hábitos e costumes, possibilitando maior facilidade
no acesso às informações e diversidade nas interações sociais. No entanto, a exposição
demasiada e indiscriminada a esses meios podem ocasionar deterioração das relações sociais,
crimes e abusos, bem como impactos nas mais variadas esferas da vida do usuário. As mídias
sociais, em especial, são, na atualidade, um dos maiores meios de persuasão na construção da
identidade e formação de subjetividades, principalmente no público adolescente. Assim sendo,
a presente pesquisa tem como intuito analisar o uso das mídias sociais e sua relação com o
comportamento social e afetivo de adolescentes do interior do Ceará. Para tal, realizou-se um
estudo descritivo e exploratório, com abordagem quantitativa. Portanto, foram utilizados o
Inventário de Habilidades Sociais para Adolescentes (IHSA-Del-Prette) e um questionário
sociodemográfico, com 29 adolescentes entre 12 e 17 anos de uma escola privada no interior
do Ceará. Os resultados apontaram o envolvimento latente da amostra com o uso das mídias
sociais e o acesso destas através da internet. Corroborando com estudos anteriores, percebe-se
o aumento considerável pela procura por aplicativos de mensagens instantâneas, como o
WhatsApp, e maior uso da rede social Instagram. Logo, observa-se o crescimento das mesmas
como meios que propiciam interação, informações, entretenimento e busca pelo novo. Sendo
assim, infere-se que, quando usadas de maneira cautelosa, as mídias sociais podem contribuir
no desenvolvimento de habilidades sociais e fortalecer a identidade pessoal, social e cultural do
jovem. Isto posto, espera-se que os resultados obtidos sejam úteis para fomentar discussões
relevantes sobre a temática proposta nas diversas áreas do conhecimento, como também
estimular investigações futuras voltadas para a orientação de pais acerca do uso da internet,
assim como a utilização das mídias enquanto estratégias educacionais Autor(s) Francisca Maria das Dores de Souza Orientador(s) Thamires Pereira Alves Ano de Publicação 2020 Palavra Chave Mídias. Adolescentes. Comportamento Socioafetivo. Curso PSICOLOGIA |
| A relação, os efeitos e a eficácia dos exercícios fisioterapeuticos na escoliose idiopática do adolescente: revisão integrativa (CD-ROM PÓS 77) | Mirelly Figueiredo de Sousa | PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU |
A relação, os efeitos e a eficácia dos exercícios fisioterapeuticos na escoliose idiopática do adolescente: revisão integrativa (CD-ROM PÓS 77)
Descrição
A escoliose é uma alteração postural grave, caracterizada como desvio lateral acompanhado
por distorção de partes individuais da coluna, o que a torna uma deformação tridimensional. Esta revisão
integrativa fora realizada entre janeiro e fevereiro de 2024, na base de dados National Library of medicine
(PUBMED) e foi norteado pela pergunta de pesquisa elaborada a partir da estratégia PVO: qual melhor
estratégia para alcançar a regressão da curva? Foram encontrados 31.302 estudos. Após os critérios de
inclusão ficaram 915 estudos, que foram analisados os títulos e os resumos desses estudos, sendo
selecionados 5 estudos para leitura na íntegra e resultou em 3 estudos. Todos os exercícios específicos para
escoliose ajudam a estabilizar as deformidades da coluna vertebral, mas o método Schroth reduz os ângulos
de Cobb e de rotação de tronco. Este estudo tem certas limitações. Devido ao pequeno número de estudos
encontrados, os resultados não podem ser generalizados e mais pesquisas são necessárias para confirmar a
relação, os efeitos e a eficácia dos exercícios fisioterapêuticos específicos para escoliose na correção do
alinhamento da coluna vertebral através da comparação com um grupo de controle. Autor(s) Mirelly Figueiredo de Sousa Orientador(s) Dyego Francisco Bezerra da Silva Ano de Publicação 2024 Palavra Chave Escoliose. Tratamento Conservador. Exercício de Reabilitação Curso PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU |
| A relevância da família na minoração dos efeitos da gravidez na adolescência: Um estudo demonstrativo no bairro São Vicente de Paula na cidade de Icó-CE (SS 20) | Danylane Silva Alencar | SERVIÇO SOCIAL |
A relevância da família na minoração dos efeitos da gravidez na adolescência: Um estudo demonstrativo no bairro São Vicente de Paula na cidade de Icó-CE (SS 20)
Descrição
O apoio familiar pode ser considerado fundamental para que a adolescente tenha uma
gestação mais tranqüila, tendo em vista que esta fase é marcada por profundas transformações
físicas, psicológicas e comportamentais, e, dessa forma, quando ocorre a falta de acolhimento
e compreensão por parte de seus familiares, provavelmente acarretará possíveis conflitos e
crises entre ambas as partes. Sendo assim, a presente pesquisa visa investigar a importância
do apoio familiar para com as adolescentes grávidas no Bairro São Vicente de Paulo no
Município de Icó- CE. Nesse sentido, a pesquisa é de caráter exploratório, tendo abordagem
quali-quantitativa, a qual se utilizou de questionários aplicados às adolescentes grávidas e
puérperas no bairro supracitado. Portanto, este estudo vem contribuir nas discussões acerca da
gravidez na adolescência como questão social, bem como refletir sobre a relevância da
temática em questão, tendo em vista que este trabalho poderá contribuir para a literatura da
área no que tange ao apoio familiar na gravidez na adolescência. Autor(s) Danylane Silva Alencar Orientador(s) Juliana Barreto de Carvalho Amorim Ano de Publicação 2012 Palavra Chave Adolescência. Gravidez. Família. Questão Social. Curso SERVIÇO SOCIAL |