| Título | Autor | Curso | Visualizar |
|---|---|---|---|
| Qualidade no atendimento como diferencial competitivo no segmento de mercantis no município de Icó-CE (A 312) | Natalia Regis Tavares Gurgel | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento como diferencial competitivo no segmento de mercantis no município de Icó-CE (A 312)
Resumo
O presente trabalho teve como principal objetivo compreender como a qualidade no
atendimento pode se tornar um diferencial competitivo no contexto mercadológico atual.
Especificamente, vislumbrou entender o tema proposto e sua importância através dos métodos
que proporcione a excelência na qualidade no atendimento. Mostrou também as dificuldades
que as organizações encontram para melhorar o atendimento e alguns meios que se possa
chegar ao objetivo proposto. O estudo foi aplicado na cidade de Icó-CE, com os consumidores
dos mercantis, entre os meses de Julho e Novembro de 2017. Tratou-se de uma pesquisa de
natureza básica, frente aos objetivos foi exploratória e a abordagem foi quantitativa. O
trabalho buscou evidenciar e contribuir com os gestores das organizações, como aplicar ou
melhorar a qualidade do atendimento, proporcionando assim uma melhor parceria entre
empresa e consumidor, potencializando assim a organização e a satisfação dos clientes. Isso
se mostra possível através de vários fatores, dentre eles o conhecimento adquirido pela
organização e da importância que os clientes representam para as mesmas. Autor(s) Natalia Regis Tavares Gurgel Orientador(s) Maria Waldilene Sousa Cavalcante Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Excelência. Satisfação. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento como ferramenta de fidelização de clientes: um estudo no segmento calçadista icoense (A 302) | Danielly Ticiane Ricarte Viana | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento como ferramenta de fidelização de clientes: um estudo no segmento calçadista icoense (A 302)
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo avaliar a
fidelização dos consumidores a partir do atendimento de qualidade em lojas de
calçados na cidade de Icó- CE. Têm-se como objetivos específicos: traçar o perfil do consumidor quanto a alguns aspectos
sociais, descrever a percepção dos consumidores referente ao atendimento
recebido e analisar como os consumidores agem diante do processo de atendimento.
O presente estudo foi desenvolvido
no município de Icó - CE, no período de Fevereiro a Novembro de 2017. O mesmo é
de natureza básica e exploratória e de abordagem quantitativa. O instrumento de
pesquisa a ser utilizado tem como base um questionário. O número que
corresponde à população que se submeteu ao questionário é de 100 pessoas. Os
critérios de inclusão para a pesquisa são: ser maior de 18 anos, já
ter comprado em alguma loja calçadista e estar disposto a responder o
questionário. Os
dados coletados serão tabulados no programa Microsoft Exel (versão 2013) para
um melhor resultado das informações. Com a realização deste
trabalho, almeja-se compreender a importância da
influência da qualidade no atendimento organizacional, bem como entender que a
melhoria da qualidade no atendimento prestado aos clientes significa o sucesso
do empreendimento. Este trabalho pretende também contribuir para a ampliação de
dados a respeito do tema abordado na pesquisa, auxiliando futuros
empreendedores que ainda não perceberam o quanto é fundamental investir na
qualidade do atendimento e na plena satisfação do cliente para a maximização de
fidelidade dos seus consumidores. Autor(s) Danielly Ticiane Ricarte Viana Orientador(s) Maria Waldilene Sousa Cavalcante Ano de Publicação 2017 Palavra Chave Qualidade. Atendimento. Fidelização. Consumidores. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento como mola propulsora para o comércio varejista: Um estudo na cidade de Orós-CE (A 219) | Zilmara Cândido Martins Oliveira | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento como mola propulsora para o comércio varejista: Um estudo na cidade de Orós-CE (A 219)
Resumo
A qualidade no atendimento ao cliente é um item que esta cada vez sendo melhorado pelas
empresas, com a facilidade do acesso a informação as pessoas então adquirindo mais
conhecimento, e se tornado cada vez mais exigente na hora da compra. Em função disso as
empresas precisam usar ferramentas e elaborar técnicas que possam gerir esta qualidade,
procurando sempre a satisfação do cliente. A partir disso, objetivou-se no presente trabalho,
analisar a influencia da qualidade no atendimento para o aumento das vendas no comercio
varejista da cidade de Orós-Ce. A presente pesquisa caracteriza-se como exploratória, com
abordagem quantitativa, a mesma foi aplicada aos clientes do comercio varejista na cidade de
Orós-Ce, para a coleta de dados foi aplicado um questionário às pessoas que aceitaram
participar da pesquisa, a analise foi feita com base nas respostas obtidas com o questionário.
Como resultado observou-se que os clientes do comercio varejista consideram a qualidade no
atendimento um item de fundamental importância para a fidelização de clientes, os mesmos
também mostraram que há um nível de insatisfação que precisa ser melhorado, para atender
melhor as necessidades de cada consumidor, procurando melhorar as habilidades de
atendimento por parte dos vendedores e da empresa como um todo. Concluiu-se sugerindo um
desenvolvimento na qualidade no atendimento e mostrando ferramentas para auxiliar na hora
de atender um cliente, buscando fidelizar os clientes para resultar em um aumento das vendas
e buscar um crescimento organizacional. Autor(s) Zilmara Cândido Martins Oliveira Orientador(s) Alyne Leite de Oliveira Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Alyne Leite de Oliveira Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento e na prestação de serviços do hospital público da cidade de Icó-CE (A 353) | Maria Gracineide Ferreira Borges | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento e na prestação de serviços do hospital público da cidade de Icó-CE (A 353)
Resumo
Em um mercado competitivo, com clientes que exigem um nível de qualidade cada vez maior
em relação a produtos e serviços, as empresas precisam buscar técnicas de gestão e
ferramentas para a qualidade contínua. Neste contexto, o presente trabalho tem como
principal objetivo identificar a percepção de usuários de serviços hospitalares em relação a
qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelo hospital público da cidade de Icó-CE.
Tendo em vista o objetivo proposto, se fez importante discutir aspectos inerentes à evolução
do conceito de qualidade, abordar as dimensões da qualidade na prestação de serviço e
identificar fatores que contribuem para a qualidade do atendimento. A investigação em
questão delineou-se a partir de um levantamento em fontes bibliográficas para fundamentar o
estudo, caracterizando-se por ser de natureza básica, objetivo exploratório e descritivo, com
abordagem quantitativa, sendo realizada com usuários do hospital em questão. O instrumento
utilizado para a coleta de dados foi o SERVQUAL como base as cinco dimensões da
qualidade, propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Os dados coletados apontam
para a necessidade de uma atenção especial à qualidade do atendimento e dos serviços
prestados pelo objeto de pesquisa estudado, visto que os usuários percebem diversos itens
como insatisfatórios. Dentre os 22 apresentados nas dimensões de qualidade propostas,
apenas um (Horário de funcionamento conveniente) surgiu com um índice de satisfação em
60%. Autor(s) Maria Gracineide Ferreira Borges Orientador(s) Alyne Leite de Oliveira Ano de Publicação 2018 Palavra Chave Qualidade no atendimento. Dimensões da qualidade. Hospital Público. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento hospitalar: Seu funcionamento na rede pública (A 172) | Antonio Marcos de Matos | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento hospitalar: Seu funcionamento na rede pública (A 172)
Resumo
Nos dias de hoje as organizações buscam cada vez mais zelar pela qualidade dos seus
produtos e serviços. E com a pretensão de estar na preferencia dos seus clientes, buscam fazer
um diferencial para que aquilo que for ofertado chegue com qualidade ao público almejado
tendo em vista que as empresas que têm um padrão de qualidade se destacam das demais e
cria-se uma imagem de respeito no mercado. Este artigo apresenta uma abordagem sobre a
qualidade dos serviços prestados nos hospitais filantrópicos que fornecem serviços de saúde
pública, onde as organizações que anseiam crescer e ganhar poder de competição tendem a
buscar inovações e mudanças em sua forma de atuar. O principal objetivo deste trabalho é
checar a qualidade dos serviços de saúde ofertados pelos hospitais filantrópicos conveniados
ao Sistema Único de Saúde – SUS aos pacientes/usuários que se utilizam destes serviços. A
pesquisa visa estudar a qualidade destes serviços, enfatizando os aspectos que impactam na
satisfação dos usuários, bem como verificar critérios que deverão ser analisados para a sua
utilização. Para fundamentar o trabalho, realizou-se, uma pesquisa bibliográfica, de natureza
quantitativa, abordagem exploratória de caráter descritivo, sendo consolidado através de
entrevistas e utilizando-se como método o estudo de caso com os pacientes que tiverem
atendimento num hospital filantrópico conveniado ao Sistema Único de Saúde – SUS,
localizado no município de Cedro, região centro sul do estado do Ceará. Autor(s) Antonio Marcos de Matos Orientador(s) Alyne Leite de Oliveira Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Qualidade. Serviços. Hospitais. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Qualidade no atendimento no setor moveleiro como diferencial competitivo: Uma avaliação com clientes externos em Cedro-CE (A 223) | Ana Tereza de Jesus Felix Reis Dias Silva | ADMINISTRAÇÃO |
Qualidade no atendimento no setor moveleiro como diferencial competitivo: Uma avaliação com clientes externos em Cedro-CE (A 223)
Resumo
Diante do crescimento econômico mundial, gerou-se um crescimento empresarial em larga
escala, o progresso do cenário gerou empresas na busca constante de competências que as
coloquem à frente da concorrência. O atendimento por ser um serviço que promove o
primeiro contato da organização com o cliente é de extrema importância que se dê uma
atenção singular e sejam praticados os processos da qualidade, conseguindo assim diferenciarse da concorrência. O atendimento de qualidade proporciona às empresas a obtenção de
segurança diante de um cenário incerto e clientes mutáveis. Deste modo o presente estudo tem
como objetivo compreender a qualidade no atendimento do setor moveleiro como um
diferencial competitivo em Cedro-CE, assim como ocorre o atendimento e os benefícios de
um atendimento de qualidade. A metodologia aplicada na pesquisa quanto à finalidade foi de
pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa, do tipo exploratório, quanto aos objetivos
realizados um estudo de campo, utilizando como instrumento de coleta de dados um
questionário com perguntas objetivas. Os resultados obtidos externam a credibilidade do
atendimento do setor moveleiro, no entanto faz-se necessário que haja sempre a busca pelo
novo e atual. É fundamental inovar na qualidade para que haja prosperidade empresarial e
solidificação das organizações no mercado. Autor(s) Ana Tereza de Jesus Felix Reis Dias Silva Orientador(s) Antônio Vileimar de Souza Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Atendimento. Qualidade no atendimento. Diferencial competitivo. Curso ADMINISTRAÇÃO |
| Quando o nome pesa: o estigma e os impactos do diagnóstico do transtorno afetivo bipolar tipo II Icó-CE (P 397) | Maria Eduarda de Santana Amaro Bispo | PSICOLOGIA |
Quando o nome pesa: o estigma e os impactos do diagnóstico do transtorno afetivo bipolar tipo II Icó-CE (P 397)
Resumo
O Transtorno Afetivo Bipolar é uma condição marcada pela alternância entre episódios de depressão e de mania ou hipomania. A fase depressiva é caracterizada por um humor intensamente deprimido. Quanto aos sintomas maníacos ou hipomaníacos também podem estar presentes irritabilidade, euforia, aumento da atividade, energia entre outros. O presente trabalho trata-se de um tema atual e oportuno, que dialoga com demandas contemporâneas da saúde mental e oferece contribuições significativas para o campo da pesquisa, do ensino e da prática psicológica. Assim a pesquisa parte da problemática sobre quais são os possíveis impactos do estigma social do Transtorno Afetivo Bipolar Tipo II na vida do indivíduo? Sob aspectos metodológicos, o estudo é de natureza bibliográfica, sendo uma pesquisa qualitativa, com uma abordagem descritiva e exploratória. Autor(s) Maria Eduarda de Santana Amaro Bispo Orientador(s) Maria Conceição Lucas Soares Ano de Publicação 2025 Palavra Chave Bipolaridade. Loucura. Psicopatologia. Saúde Mental. Curso PSICOLOGIA Baixar |
| Quanto vale o amor de uma família: Uma análise sobre a violência financeira contra a pessoa idosa no município de Jaguaribe-CE (SS 124) | Ana Karoline de Oliveira Sousa | SERVIÇO SOCIAL |
Quanto vale o amor de uma família: Uma análise sobre a violência financeira contra a pessoa idosa no município de Jaguaribe-CE (SS 124)
Resumo
Este trabalho monográfico tem por objetivo analisar a pessoa idosa numa perspectiva histórica e
assim fazer um desenho de como o idoso vem sendo tratado desde o período colonial até a
contemporaneidade. Destacamos a inversão do papel social do idoso o que acarretou uma série de
violências a serem cometidas, por parte da família e pela sociedade. A violência financeira ganha
um maior destaque, pois este tipo de violência retira do idoso o direito de uma vida com qualidade,
é através deste tipo de violência que é negado o direito à alimentação, cuidados de saúde, lazer,
vestuário e higiene. A pesquisa abordou as Políticas de Proteção ao Idoso, destacando a Proteção
Social Especial e as Legislações específicas: Política Nacional do Idoso e Estatuto do Idoso.
Portanto, utilizou-se de um referencial teórico a respeito da temática abordada, vinculando a teoria
e a prática para enriquecer esta pesquisa. Para isso recorreu-se a pesquisa bibliográfica e de campo.
A primeira foi realizada através de consultas feitas em fontes diversas sendo as principais: livros,
artigos, internet entre outras. A segunda foi feita com 10 idosos sendo do município de Jaguaribe –
CE. O questionário foi à técnica utilizada para coletar os dados dos idosos que sofreram violência
financeira, tornando-as vítimas da mesma. Assim, com a análise dos dados, orienta-se para a busca
da efetivação da garantia dos direitos idosos. Autor(s) Ana Karoline de Oliveira Sousa Orientador(s) Nayana Lima Santos Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Idoso. Papel Social. Inversão. Violência. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| Quanto vale o amor? Uma análise sobre as práticas do abandono afetivo no município de Orós-CE (SS 126) | Erika Cecília Vidal Freitas | SERVIÇO SOCIAL |
Quanto vale o amor? Uma análise sobre as práticas do abandono afetivo no município de Orós-CE (SS 126)
Resumo
Este trabalho de monografia incide sobre a problemática das práticas de abandono afetivo no âmbito
das famílias participantes do CRAS Beira Rio, município de Orós-Ce, questionando quanto vale o
amor. Identificar os elementos que caracterizam o abandono afetivo nas crianças, assim como a ação
dos pais, em negar atenção e carinho aos filhos; a perspectiva da criança sobre esse cenário; e os
reflexos do abandono afetivo para a sociedade, constituem os elementos de um cenário propicio a
investigação que se dá no discorrer da pesquisa. O trabalho justifica-se, por abordar uma temática
pouco conhecida e por evidenciar o abandono afetivo, como ocasionador de deturpações da
personalidade humana. Nesse sentido, foram analisados trabalhos de outros pesquisados, além de um
estudo de campo. O trabalho foi dividido em três capítulos, tratando o abandono afetivo sob o prisma
da família, da criança e da sociedade, de forma bastante interativa, através de um estudo cronológico
quanto a evidência histórica do abandono, passando pelas formas com as quais as crianças eram
percebidas em todas as esferas, até as conquistas de seus direitos, inertes em documentos de âmbito
abrangente e específico, concluindo com a pesquisa de campo, onde são apresentados os processos
metodológicos, que implica um estudo exploratório, com abordagem quanti-qualitativa, valendo-se da
técnica de entrevista, sob o método dialético. Em seguida, são apresentados, analisados e interpretados
os resultados da pesquisa. Autor(s) Erika Cecília Vidal Freitas Orientador(s) Nayana Santos Lima Ano de Publicação 2013 Palavra Chave Criança, abandono afetivo, família. Curso SERVIÇO SOCIAL |
| Quanto vale o carinho ? as consequências do abandono afetivo nas crianças e adolescentes (SS 236) | Jacqueline Maciel de Lima | SERVIÇO SOCIAL |
Quanto vale o carinho ? as consequências do abandono afetivo nas crianças e adolescentes (SS 236)
Resumo
O presente trabalho de monografia relata sobre a problemática do abandono afetivo
no âmbito das famílias das crianças e adolescentes do Serviço e Convivência e
Fortalecimento de Vínculos do CRAS do município de Lavras da Mangabeira, Ceará.
O abandono afetivo é identificado na relação de pais em negar carinho e atenção
aos filhos. Analisar os reflexos do abandono afetivo para a sociedade é o objetivo
da pesquisa. Tem-se a revisão de literatura no qual descreve o abandono afetivo
sob o contexto familiar, da criança e da sociedade, a evidência histórica do
abandono passando por transformações ao decorrer da história, e depois a criança
como sujeito de direitos. A pesquisa foi de campo, onde são mostrados processos
metodológicos, cujo estudo será exploratório, com abordagem qualitativa, com a
técnica da entrevista, de método dialético. Na conclusão observou-se traços de
abandono afetivo nas crianças e adolescentes entrevistados, portanto precisa-se de
um estudo mais aprofundado Autor(s) Jacqueline Maciel de Lima Orientador(s) Laís Almeida de Sousa Ano de Publicação 2015 Palavra Chave Abandono afetivo. Criança. Família. Curso SERVIÇO SOCIAL |